Faq's

giştî Pirs

NEO li seranserê cîhanê çareseriyên bankeya dîjîtal peyda dike, azadiya darayî ya tevahî pêşkêş dike.

Bêyî ku hemwelatîbûn an dîroka darayî ya we hebe hûn dikarin bi me re hesabek vekin, lê navnîşek welatên me hene ku em ji wan re ne muşterî ne. Hûn dikarin navnîşa tevahî ya dadweriyên navnîşa Reş li ser malpera meya veqetandî bibînin: "Dadgehên di nav lîsteya reş de ne ”.

Serlêdana ji bo hesabek NEO hêsan e û dikare ji dûr ve were kirin.

Ji bo destpêkirina pêvajoya serîlêdanê, bikirtînin "Hesabê kesane veke" û biçin forma serîlêdanê. Piştî şandina forma serîlêdanê, doza we dê bi venêrîna peymana me re derbas bibe.

Vê gavê dikare 7-10 rojên karsaziyê bigire. Di hin rewşan de, em dikarin ji we bipirsin ku hûn agahdariya pêvek bidin da ku her tişt li gorî daxwazên sazûmanên me temam bikin.

Ji kerema xwe not bikin ku piştî ku belgeyên we hatin seh kirin û hesabê we vebû, hûn ê ji NEO-yê e-nameyek bi girêdana sazkirina şîfreyê bistînin.

Zencîre ji bo 24h derbasdar e û piştî ku xilas bû, divê hûn bi ya ku bi tîmê Piştgiriya Xerîdar re têkilî danîn li yeka nû daxwaz bikin [email parastî]

Piştî ku şîfreya we hate saz kirin, ji kerema xwe biçin Google Play an AppleStore da ku sepana me dakêşin.

Qonaxa dawîn a pêvajoya vekirina hesabê bi sepana meya mobîl nasnameya we rast dike.

Pêdivî ye ku smartphone-an kamerayek pêşîn hebe. Ji kerema xwe pasaporta xwe an nasnameyek neteweyî jî amade bikin.

Ew prosedurek pejirandina nasnameyê ye ku ji hêla hevkarê me Onfido ve hatî hêzdar kirin, ku bi rêya banga vîdyoyê ya yek-dem tê pêkanîn.

Hevkarê me Onfido ji bo rastkirina nasnameya dîjîtal, ji her devera cîhanê, rêbazek ewledar, ewledar û guncan pêş xist.

Ji bo ku hûn pêvajoya pejirandina nasnameya xweya yekcar bidin destpêkirin, ji kerema xwe ji smartphone-ya xwe, bi navnîşana e-name û şîfreya xwe, têkevin sepana xweya mobîl NEO.

Di dema banga vîdyoyê de hûn ê wêneyên pasaporta xwe an nasnameya xweya neteweyî bigirin, selfî bikin, serê xwe biçin rast û çepê û çend hejmaran bilêv bikin, ku dê ji hêla pergalê ve ji we re were dayîn. Ew ê ji yek deqîqeyek wextê we neçe.

Li vir çend serişte hene ku meriv çawa xwe ji banga vîdyoyê re amade dike:

  • Piştrast bike ku hûn bi pêwendiyek înternetê ya bihêz û ronahiyek xwezayî ya baş li cîhek bêdeng in.
  • Welatê xwe yê hemwelatîbûnê hilbijêrin, ka kîjan cûreyê belgeyê hûn dikarin bikar bînin û amade bikin.
  • Girîng: hûn niştecihê Yekîtiya Ewrûpayê ne û bi Pasaportê TEN if hûn niştecihê ne-Yekîtiya Ewrûpayê dikarin bi nasnameyek an pasaportek neteweyî derbas bikin.

NEO digel Satchel xwedî lîsansek e ku ji hêla Daîreya Karûbarê Çavdêriyê ya Bankeya Neteweyî ya Lîtvanya ve hatî dayîn û lîsansa sazûmana diravê elektronîkî Nr. 28, bi kodê beşdarî pergala draviyê Nr. 30600, û li gorî qanûnên Komara Lîtvanya, li gorî Rêwerziya EU (2009/110 / EC) û Rêwerziya EU (2015/2366) li ser karûbarên dravdana EU-wide karsaziyê dike.

Berî ku em karibin ji bo we hesabek Satchel vekin em bi qanûnî hewce ne ku nasnameya we rast bikin.

Prosedûra rastkirinê ya nasnameyê bi rêya banga vîdyoyê pêvajoyek nasnameya dûr a bi qanûnî-lihevhatî ye, ku ji bo li gorî rêzikname û qanûnên bankingê yên herî dawî, û her weha Qanûna Dijî undûştina Dirav (AML) hatî damezirandin.

Di vê demê de, temenê herî kêm ji bo bibe xerîdarek NEO 18 e.

Em dixebitin ku di pêşerojê de wê nizm bikin, hilberên ji bo nifşên ciwan pêşve bibin.

NEO Hesabê heyî

NEO ji bo Karsaziyê niha ji bo pargîdaniyên ku hatine qeyd kirin û hebûna wan a fîzîkî li Qada Aborî ya Ewropî (EEA) an Swîsre heye heye.

Ev welatên jêrîn digire nav xwe:

Avusturya, Belçîka, Bulgarîstan, Qibris, Xirvatistan, Komara Çek, Danîmarka, Estonya, Fînlandiya, Frensa, Almanya, Gibraltar, Yewnanîstan, Macarîstan, Icezlanda, Irelandrlanda, Italytalya, Letonya, Liechtenstein, Luksembûrg, Malta, Hollanda, Norwêc, Polonya, Portekîz , Romanya, Slovakya, Slovenya, Spanya, Swêd, Keyaniya Yekbûyî.

Em ê serlêdana we li lîsteya bendewariya xweya pêşîn zêde bikin û di demek ku karûbarên me li welatê we peyda dibin de hûn ê agahdar bikin.

Hûn dikarin bi hêsanî a vekin şexsî or dikan hesabê bi şandina forma vekirina hesabê Kesane / Karsazî, ku hûn dikarin li ser malpera me bibînin.

Piştî ku form hate şandin, ew dikare heya 7-10 rojên karsaziyê bidome da ku kontrolên lihevhatinê temam bikin û hesabê xwe vekin.

Hûn dikarin navnîşa belgeyên hewceyê li ser malpera me bibînin:

Belgeyên ji bo kesan hatine danîn: CLICK HERE

Belgeyên ji bo karsazan hatine danîn: CLICK HERE

Ji bo vekirina hesabek karsaziya NEO, pêdivî ye ku em hûrguliyên rêveber û pargîdaniyên sereke yên pargîdaniya we piştrast bikin.

Ev polîtîka li gorî rêbaza rêziknameyê ya "Xerîdarê Xwe Nas Bike" (KYC), ku alîkariya karsaziyan dike ku nasnameya xerîdarên xwe rast bikin rastdar e.

Hûn ê hewce ne ku hûrguliyên kesên ku ji% 25 ê pişkên komkirî yên karsaziya we xwedan in, bidin.

Dê van parveker û rêveberan hewce bike ku wêneyek nasnameya fermî ya bi kalîte, ya ku herî kêm ji sê mehên bê re derbasdar e, peyda bikin. Hûn dikarin wan vexwînin ku kontrola nasnameya xwe bi rengekî xweser radest bikin an jî li ser navê wan belgeyan bar bikin.

Ji kerema xwe not bikin ku dibe ku em ji bo belgeyên din bixwazin.

Hesabê weyê sereke di EUR-ê de tê vekirin, bi IBAN û BIC-yek bêhempa tê, û tenê ji bo dayinên SEPA-yê tête diyar kirin.

Gengaz e ku meriv bi navgîniya IBAN-a hevpar ji bo veguhastinên navneteweyî bi diravên cihêreng hesabên din veke.

Ji bo ku hesabên di diravên din de ferman bikin, ji kerema xwe formek SWIFT-ê bişînin, û em ê ji bo hewcedariyên we yên bankayê bi çareseriya herî guncan vegerin we.

Forma fermana SWIFT

Erê. Hesabek IBAN-a kesane an karsaziyê ya ku bi NEO ve hatî vekirin têketina belaş a karûbarên bankingê yên serhêl ên me hene.

Erê, hûn dikarin bi dakêşana sepana bankeya meya mobîl (Satchel ji bo iOS û Android) bi hêsanî xwe bigihînin hesabê NEO-yê bi rêya smartphone-ya xwe.

Hûn dikarin sepanê li vir dakêşin:

iOS û Android

Jimareya Hesabê Bankeya Navneteweyî (IBAN) koda standard e ji bo destnîşankirina hesabên bankaya navneteweyî li derveyî sînorên neteweyî.

IBAN-a Ewropî herî zêde ji 27 tîpên alfanumerîkî pêk tê.

Her karsaziyek an hesabek kesane ya NEO xwedan IBANek bêhempa ye.

Hûn dikarin gavên jêrîn hûrguliyên hesabê xwe bibînin:

NEO Nivîsgeha Xerîdar a Tevne
In Têkevin hesabê xweya NEO û biçin menuya "Accounts" a li milê çepê dîmendera xwe
. Rûpela "Hesab"
Currency Diravê hewce hilbijêrin (heke du an zêdetir hesabên diravê we hebin)
On Tabelaya Rêwerzên Darayî bikirtînin
From Ji navnîşên heyî yek hilbijêrin û pê bikirtînin.

NEO Mobile App
With Bi passcode-ya xwe têkevin û dravê hewceyê hilbijêrin (heke we du an zêdetir hesabên diravê we hebe)
→ "Dravê zêde bikin"
From Ji navnîşên heyî yek hilbijêrin û pê bikirtînin.

Ji bo ku hûn fonan li ser hesabê xweya NEO bistînin, divê hûn hûrguliyên hesabê xweya tevahî bidin dravkar.

Ev di Nivîsgeha Xerîdarê NEO-ya we de têne dîtin:

NEO Nivîsgeha Xerîdar a Tevne
- Têkevin hesabê xweya NEO û biçin menuya "Accounts" a li milê çepê dîmendera xwe
. Rûpela "Hesab"
Currency Diravê hewce hilbijêrin (heke du an zêdetir hesabên diravê we hebin)
On Tabelaya Rêwerzên Darayî bikirtînin. Piştî wê yekê ji nav hesabên heyî hilbijêrin û pê bikirtînin. Dê hûrguliyên hesabê, wekî Drav, Bank, IBAN, SWIFT BIC, û Navê Bawermend bêne xuyang kirin.

NEO Mobile App
- Bi passcode-ya xwe têkevin û dravê hewceyê hilbijêrin (heke we du an zêdetir hesabên diravê we hebe)
→ "Dravê zêde bikin". Piştî wê yekê ji navnîşên heyî hilbijêrin û pê bikirtînin. Dê hûrguliyên hesabê, wekî Drav, Bank, IBAN, SWIFT BIC, û Navê Bawermend bêne xuyang kirin.

Ji bo ku hesabên di diravên din de ferman bikin, ji kerema xwe formek SWIFT-ê bişînin, û em ê ji bo hewcedariyên we yên bankayê bi çareseriya herî guncan vegerin we.

Forma fermana SWIFT

Heke hûn dixwazin hesabê xwe bigirin, bi tenê bi tîmê meya Piştgiriya Xerîdar re têkilî daynin [email parastî] ji e-nameya xweya tomarkirî, û daxwaz bikin ku prosedûra girtina hesabê bidin destpê kirin.

Ji kerema xwe ji bîr mekin ku dibe ku xercên zêde werin sepandin.

Hûn dikarin planên tarîfa me bibînin vir.

Mixabin, ne mimkun e ku hesabek ku hatî girtin ji nû ve çalak bike. Heke hûn dixwazin carek din karûbarên me bikar bînin, ji kerema xwe bi şandina forma serîlêdana hesabê kesane an karsaziyê serî lê bidin.

Vebijêrkek tenê ya heyî ku fona we tê fon kirin bi veguheztina bankê ye.

Hûn dikarin bi avêtina gavên jêrîn rêwerzên dravdana hesabê xwe bibînin.

NEO Nivîsgeha Xerîdar a Tevne
- Têkevin hesabê xweya NEO û biçin menuya "Accounts" a li milê çepê dîmendera xwe
. Rûpela "Hesab"
Currency Diravê hewce hilbijêrin (heke du an zêdetir hesabên diravê we hebin)
On Tabelaya Rêwerzên Darayî bikirtînin. Piştî wê yekê ji nav hesabên heyî hilbijêrin û pê bikirtînin. Dê hûrguliyên hesabê, wekî Drav, Bank, IBAN, SWIFT BIC, û Navê Bawermend bêne xuyang kirin.

NEO Mobile App
- Bi passcode-ya xwe têkevin û dravê hewceyê hilbijêrin (heke we du an zêdetir hesabên diravê we hebe)
→ "Dravê zêde bikin". Piştî wê yekê ji navnîşên heyî hilbijêrin û pê bikirtînin. Dê hûrguliyên hesabê, wekî Drav, Bank, IBAN, SWIFT BIC, û Navê Bawermend bêne xuyang kirin.

Nîşe: Heke hûn ji hesabê bankeya Ewropî ya pejirandî ya SEPA-yê li ser hesabê xweya NEO-yê li EUR veguheztinê dikin, divê hûn pê ewle bine ku hûn veguheztina SEPA-yê dikin da ku ji xercên din ên ku ji hêla banka we ve têne girtin vekişin.

Drav dê di nav 1-3 rojên kar de li hesabê Satchel we were hesibandin.

Ji bo ku hûn agahdariya têkiliyê an daneyên kesane / karsaziya xwe biguherînin, ji kerema xwe bi tîma Piştgiriya Xerîdar a me re têkilî daynin [email parastî]

Em naha li ser pêkanîna vê taybetmendiyê li ser platforma xweya bankingê ya serhêl dixebitin da ku hûn zû û hêsan bigihîjin hûrguliyên bankaya xwe.

Heya ku ew peyda nebe, hûn dikarin daxuyaniyek hesabê bistînin bi têkiliya bi tîmê Piştgiriya Xerîdar re li [email parastî], Di e-nameyê de dema pêwîst û formata bijarte ya daxuyaniyê diyar dike.

Gilînameyek dikare bi sê kanalan were şandin:

1. Navnîşa tomarkirî ji navnîşana ofîsa me MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estonya;

2. E-name [email parastî];

3. Forma serhêl vir

Em ji xerîdarên xwe pêşwaziya her rexneya rexnegir a avaker dikin, û ji kerema xwe ji we dixwazin ku hûn ravekek berfireh a pirsgirêk / ê ku hûn pê re rû bi rû ne, bidin. Ev ê alîkariya me bike ku em tavilê çalakiyek guncan bavêjin.

Têkevin û Şîfre

Hûn dikarin bi hêsanî bi tikandina li ser bişkoja Têketinê ya li ser barên navîgasyonê ya di Serûpelê de biçin xwe bigihînin hesabê banka xweya dîjîtal:

Ji bo ku hûn têkevinê, ji kerema xwe navnîşana e-nameya xweya rayedar û şîfreya ku ji bo hesabê xwe saz kirî bikar bînin.

Ji bo ku şîfreya xwe ji nû ve bikin, ji kerema xwe li gel ekîba Piştgiriya Xerîdar a me têkilî daynin [email parastî]

Ji bo guherandina hûrguliyên têkiliya xwe, ji kerema xwe formek guherîn a hûrguliya Têkiliyê ya dagirtî bişînin (lînka formê) ji tîmê meya Piştgiriya Xerîdar re bişînin [email parastî]

Erê, ihtîmal heye ku bikarhênerek zêde li hesabê karsaziya xwe zêde bike.
Ji kerema xwe bi ekîba Piştgiriya Xerîdar a me re têkilî bidin [email parastî] ji bo alîkariyê

Di NEO de me armanc kir ku ezmûnek bikarhênerek çêtirîn, dema ku standardên ewlehiya bilind diparêzin. Ji ber vê yekê ji bo hesabê weya NEO di me de Authentication-a-Du-faktor (2FA) heye, ku ewlekeyek ewlekariyê zêde dike ku hesabê we ji destûra bê destûr diparêze û dravê we her gav ewledar dike.

Bi 2FA re hûn ê hewce bibin ku her du şîfreya xwe û OTP (Passwordîfreyek Yek-yek) a ku her gava ku hûn têkevin hesabê xweya NEO-yê ji we re bişînin, û her weha gava ku hûn veguheztinek derketinê bikin.

Rêbernameya Bikaranîna Du-faktora Nasnameyê (2FA)

Payments & Transactions

Demên pêvajoyê yên ji bo veguhastinên derketî bi celebê veguhastinê ve girêdayî ye.

Veguheztinên pergala navxweyî yekser in. Veguheztinên SEPA di navbera 1-2 rojên kar de digirin.

Veguheztinên SWIFT di navbera 3-5 rojên kar de digirin.

Veguhestina bankê ya navneteweyî / derketî ya navneteweyî ji diravên din bi tenê bi navgîniya meya hevpar a IBAN ve heye.

Ji bo ku hesabên di diravên din de ferman bikin, ji kerema xwe formek SWIFT-ê bişînin, û em ê ji bo hewcedariyên we yên bankayê bi çareseriya herî guncan vegerin we.

Gava ku hûn drav li ser hesabê NEO-yê xwe bi veguheztina bankê radest dikin, em heqê xwe nagirin.

Lêbelê, dema ku dravdanek navneteweyî dike, sender dikare partiya ku lêçûnên veguhastina derketî digire hilbijêre.

Wekî din, dema ku hûn veguhastinên SWIFT werdigirin, dibe ku banka peyamnêr (navbeynkar) xercên pêvajoyê kêm bike, ji ber vê yekê hejmarek piçûktir dikare were hesabê we.

Di rewşê de ku veguherînek ku ji we re hatî şandin ji hesabê we re nehatiye hesibandin, divê hûn pejirandina drav ji sender bistînin û wê bişînin tîmê piştgiriya me li [email parastî]

Ger we veguheztinek li IBAN-a çewt kir, ji kerema xwe yekser tîmê piştgiriya me agahdar bikin li [email parastî] û ji wan bipirsin ku Bîranînek Bidestpêkirinê bidin destpê kirin.

Ji kerema xwe not bikin, ku ger veguheztin jixwe li ser hesabê wergir were hesibandin, em ê nikaribin danûstendinê berevajî bikin. Di vê rewşê de, em ê şîret bikin ku hûn bi rasterast ji bo vegerê daxwaz bikin bi wergir re têkilî daynin.

Ji bo veguhastinek navxweyî, hûn ê tenê hewceyê jimareya hesabê kurt a wergir bin.

Di nivîsgeha xerîdarê xwe de celebê dravdana "veguheztina navxweyî" hilbijêrin, hejmara hesabê têkevin, û pergalê dê bixweber li danegehê bigere. Tiştê ku mayî ye ku bikeve mîqdara danûstandinê. Veguheztin dê di cih de were pêkanîn.

NEO CARDS

Hûn dikarin vê lînkê bişopînin kartek pêşdibistanê ferman bikin, ku dê bi hesabê weya NEO ve were girêdan.

Nîşe: Hûn tenê heke bi NEO re hesabek weya nuha hebe hûn dikarin Mastercard-a pêş-drav ferman bikin.

Mixabin, ev vebijêrk tune. Ji bo ku hûn kartek bigirin divê hûn bi NEO re hesabek heyî vekin.

Cûda di sînor û xercên kartê de ye. Tarifa Xerîdarê Çalak destûrê dide ku sînorên mezintir bi lêçûnên kêmtir.

Piştî ku emrê we hate danîn, û dravê we têra we heye ku hûn lêçûnên barkirinê veşêrin, dê kart bi gelemperî di roja xebata din de were şandin.

Dema radestkirina standard niha heya 20 rojên xebatê ye.
Pêdivî ye ku radestkirina bilez a welatên YE û UKngilîzî ji 3 rojên kar dirêjtir neçe.
Divê radestkirina bilez a ji bo welatên din 5 rojên kar bigire.

Hesabê kesane: Ji xwediyê hesabê re 1 karta plastîk û ji xwediyê hesabê re 2 kartên virtual.

Hesabê karsaziyê: herî zêde 5 qert (virtual an plastîk) ji bo heya 5 xwedan qertan ji serê yek hesabê karsaziyê.

Vê gavê kart li EUR têne weşandin.

Hûn dikarin vê yekê rasterast ji mîhengên qertê li nivîsgeha Xerîdarê xwe bikin. Paşê divê hûn pêvekirina hevsengiya karta xwe bidomînin.

Hemî fonksiyonên kartê dê werin çalak kirin ku hûn gava yekem danûstandina xwe li ATM an POS bikin.

Di nivîsgeha kirrûbirra xwe de beşa Kartan hilbijêrin, karta ku hûn hewce ne ku pêve bikin hilbijêrin, heke hewce be, hejmar û vegotinê têkevinê, û danûstendina bi koda xwe re bipejirînin.

Danûstendin dê di cih de hevsengiya karta we nîşan bide.

Hûn dikarin hertim di mîhengên kartê de bibînin. Heke hûn dixwazin wê biguherînin, hûn dikarin wiya bi rêya sohbetê bikin.

Erê, hemî kartên NEO bê têkilî ne.

Sînor ji hêla banka bazirgan ve tê destnîşankirin, ji hêla Pergalên Dravdana Cîhanê ve têne rêve kirin. Bi gelemperî sînor di navbera 25-50 EUR de ye.

3D Secure taybetmendiyek e ku ji bo kirrûbirên karta e-bazirganî ji bo ewlehiyek pêvek çêkirî ye.

Hemî kartên NEO bi 3D Secure ve hatî çêkirin.

Hûn dikarin sînorên qerta NEO venêrin VIR.
Ji bo ku hûn sînorê qerta xwe bilind bikin, ji kerema xwe bi me re bi rêya sohbetê an li[email parastî]

Hûn dikarin li her AMT ku piştgirî dide Mastercardê ji karta xweya NEO drav bikişînin. Ji kerema xwe not bikin ku hene PÊVEK

Erê, hûn dikarin bi karta xweya NEO li serhêl bidin.
Ji kerema xwe piştrast bin ku bîlançoya qertê ji mêjera danûstendina ku hûn dixwazin pêk bînin zêdetir e.

Heke we qerta xwe winda kir, divê hûn tavilê bi rêya sohbetê an li tîmê me agahdar bikin [email parastî], û ji wan bipirsin ku qerta we asteng bikin. Tîm dê bi gavên jêrîn rêberiya we bike.

Mehek berî tarîxa weya kartê hûn ê li ser guhertina kartê agahdariyek bistînin.
Di heman notification de ji we tê xwestin ku hûn navnîşana radestkirina xwe nîşan bikin.

Nîşe: Ji kerema xwe vê yekê ji bîr mekin ku gava hûn qerta xweya nû bistînin, divê hûn wê li ser NEO Office Client web an jî bi rêya sepana desta çalak bikin.

Erê. Ji bo ku hûn wusa bikin, ji kerema xwe bi rêya chat an li ser pirsnameyek ji tîmê meya Piştgiriya Xerîdar re bişînin [email parastî].

Erê. Ji bo hûragahiyan ji kerema xwe bi me re têkilî daynin