FAQ

Générale Questions

NEO fournit des solutions bancaires numériques aux clients du monde entier, offrant une liberté financière totale.

Vous pouvez ouvrir un compte chez nous, quelle que soit votre nationalité ou vos antécédents financiers, mais nous avons une liste de pays dont nous n'accueillons pas de clients. Vous pouvez trouver la liste complète des juridictions sur liste noire sur notre page Web dédiée : "Juridictions sur liste noire ».

La demande de compte NEO est simple et peut se faire à distance.

Pour démarrer le processus de candidature, cliquez sur « Ouvrir un compte personnel » et passez au formulaire de demande. Après la soumission d'un formulaire de demande, votre cas passera par notre examen de conformité.

Cette étape peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de tout compléter conformément aux exigences de notre organisme de réglementation.

Veuillez noter qu'une fois vos documents vérifiés et votre compte ouvert, vous recevrez un e-mail de NEO avec un lien de configuration de mot de passe.

Le lien est valable 24h et après son expiration, vous devez en demander un nouveau en contactant notre équipe d'assistance client à l'adresse bancaneo@protonmail.ch.

Une fois votre mot de passe défini, veuillez vous rendre sur Google Play ou AppleStore pour télécharger notre application.

La dernière étape du processus d'ouverture de compte consiste à vérifier votre identité via notre application mobile.

Votre smartphone doit avoir une caméra frontale. Veuillez également avoir votre passeport ou une pièce d'identité nationale à portée de main.

Il s'agit d'une procédure de vérification d'identité propulsée par notre partenaire Onfido, effectuée via un appel vidéo unique.

Notre partenaire Onfido a développé une méthode sûre, sécurisée et pratique pour la vérification d'identité numérique en temps réel, de n'importe où dans le monde.

Pour lancer votre processus de vérification d'identité unique, veuillez vous connecter à votre application mobile NEO depuis votre smartphone, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pendant l'appel vidéo, vous prendrez des photos de votre passeport ou de votre carte d'identité nationale, ferez un selfie, bougerez la tête vers la droite et la gauche et prononcerez quelques chiffres, qui vous seront donnés par le système. Cela ne prendra pas plus d'une minute de votre temps.

Voici quelques conseils pour vous préparer à l'appel vidéo :

  • Assurez-vous d'être dans un endroit calme avec une connexion Internet puissante et un bon éclairage naturel.
  • Sélectionnez votre pays de citoyenneté, vérifiez quel type de document vous pouvez utiliser et préparez-le.
  • Important : vous pouvez passer la vérification avec une pièce d'identité nationale ou un passeport si vous êtes un résident de l'UE et avec un passeport UNIQUEMENT si vous êtes un non-résident de l'UE.

NEO avec Satchel possède une licence délivrée par le Département du service de surveillance de la Banque nationale de Lituanie et a obtenu la licence d'établissement de monnaie électronique Nr. 28, avec un code de participant au système de paiement Nr. 30600, et exerce ses activités en vertu des lois de la République de Lituanie, conformément à la directive de l'UE (2009/110/CE) et à la directive de l'UE (2015/2366) sur les services de paiement à l'échelle de l'UE.

Nous sommes légalement tenus de vérifier votre identité avant de pouvoir ouvrir un compte Satchel pour vous.

La procédure de vérification d'identité par appel vidéo est un processus d'identification à distance conforme à la loi, conçu pour se conformer aux dernières réglementations et lois bancaires, ainsi qu'à la loi anti-blanchiment d'argent (AML).

Pour le moment, l'âge minimum pour devenir client NEO est de 18 ans.

Nous travaillons pour l'abaisser à l'avenir, en développant des produits pour les jeunes générations.

NEO Compte courant

NEO for Business est actuellement disponible pour les entreprises enregistrées et ayant une présence physique dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse.

Cela inclut les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal , Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

Nous ajouterons votre candidature à notre liste d'attente prioritaire et vous informerons dès que nos services seront disponibles dans votre pays.

Vous pouvez facilement ouvrir un personnel or Affaires compte en soumettant un formulaire d'ouverture de compte Particulier / Entreprise, que vous pouvez trouver sur notre site Web.

Une fois le formulaire soumis, cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour effectuer les vérifications de conformité et ouvrir votre compte.

Vous pouvez trouver la liste des documents requis sur notre site Web :

Ensemble de documents pour les particuliers : CLIQUEZ ICI

Ensemble de documents pour les entreprises : CLIQUEZ ICI

Pour ouvrir un compte professionnel NEO, nous devons confirmer les coordonnées des administrateurs et principaux actionnaires de votre entreprise.

Cette politique est conforme à la procédure réglementaire « Know Your Customer » (KYC), qui aide les entreprises à vérifier l'identité de leurs clients.

Vous devrez fournir des détails sur les personnes qui détiennent plus de 25 % des actions cumulatives de votre entreprise.

Ces actionnaires et administrateurs devront fournir une photo de haute qualité d'une pièce d'identité officielle, valable au moins les trois prochains mois. Vous pouvez les inviter à soumettre leur contrôle d'identité de manière autonome ou télécharger les documents en leur nom.

Veuillez noter que nous pouvons demander des documents supplémentaires.

Votre compte principal est ouvert en EUR, est doté d'un IBAN et d'un BIC uniques et est destiné uniquement aux paiements SEPA.

Il est possible d'ouvrir des comptes supplémentaires pour les virements internationaux dans différentes devises via un IBAN partagé.

Pour commander des comptes dans d'autres devises, veuillez soumettre un formulaire de commande SWIFT et nous vous contacterons avec la solution la plus adaptée à vos besoins bancaires.

Formulaire de commande SWIFT

Oui. Tout compte IBAN personnel ou professionnel ouvert auprès de NEO comprend un accès gratuit à nos services bancaires en ligne.

Oui, vous pouvez facilement accéder à votre compte NEO via votre smartphone en téléchargeant notre application de banque mobile (Satchel pour iOS et Android).

Vous pouvez télécharger l'application ici:

iOS et Android

Un numéro de compte bancaire international (IBAN) est le code standard pour identifier les comptes bancaires internationaux au-delà des frontières nationales.

Un IBAN européen est composé d'un maximum de 27 caractères alphanumériques.

Tout compte professionnel ou personnel NEO a un IBAN unique qui lui est attribué.

Vous pouvez trouver les détails de votre compte en procédant comme suit :

Bureau client Web NEO
→ Connectez-vous à votre compte NEO et rendez-vous dans le menu « Comptes » à gauche de votre écran
→ Page « Comptes »
→ Choisissez la devise souhaitée (si vous avez deux comptes en devise ou plus)
→ Cliquez sur l'onglet Instructions de financement
→ Sélectionnez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus.

Application mobile NEO
→ Connectez-vous avec votre mot de passe et choisissez la devise souhaitée (si vous avez deux comptes en devise ou plus)
→ « Ajouter des fonds »
→ Sélectionnez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus.

Afin de recevoir des fonds sur votre compte NEO, vous devez fournir les détails complets de votre compte au payeur.

Ceux-ci peuvent être trouvés dans votre bureau client NEO :

Bureau client Web NEO
– Connectez-vous à votre compte NEO et allez dans le menu « Comptes » sur le côté gauche de votre écran
→ Page « Comptes »
→ Choisissez la devise nécessaire (si vous avez deux ou plusieurs comptes en devise)
→ Cliquez sur l'onglet Instructions de financement. Après cela, choisissez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus. Les détails du compte, tels que la devise, la banque, l'IBAN, le SWIFT BIC et le nom du bénéficiaire seront affichés.

Application mobile NEO
– Connectez-vous avec votre mot de passe et sélectionnez la devise nécessaire (si vous avez deux comptes en devise ou plus)
→ « Ajouter des fonds ». Après cela, choisissez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus. Les détails du compte, tels que la devise, la banque, l'IBAN, le SWIFT BIC et le nom du bénéficiaire seront affichés.

Pour commander des comptes dans d'autres devises, veuillez soumettre un formulaire de commande SWIFT et nous vous contacterons avec la solution la plus adaptée à vos besoins bancaires.

Formulaire de commande SWIFT

Si vous souhaitez fermer votre compte, contactez simplement notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse bancaneo@protonmail.ch à partir de votre adresse e-mail enregistrée, et demande d'initier la procédure de fermeture de compte.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Vous pouvez voir nos plans tarifaires ici.

Malheureusement, il n'y a aucune possibilité de réactiver un compte qui a été fermé. Si vous souhaitez à nouveau utiliser nos services, veuillez présenter une nouvelle demande en soumettant un formulaire de demande de compte personnel ou professionnel.

La seule option actuellement disponible pour approvisionner votre compte est par virement bancaire.

Vous pouvez trouver les instructions d'approvisionnement de votre compte en procédant comme suit :

Bureau client Web NEO
– Connectez-vous à votre compte NEO et allez dans le menu « Comptes » sur le côté gauche de votre écran
→ Page « Comptes »
→ Choisissez la devise nécessaire (si vous avez deux ou plusieurs comptes en devise)
→ Cliquez sur l'onglet Instructions de financement. Après cela, choisissez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus. Les détails du compte, tels que la devise, la banque, l'IBAN, le SWIFT BIC et le nom du bénéficiaire seront affichés.

Application mobile NEO
– Connectez-vous avec votre mot de passe et sélectionnez la devise nécessaire (si vous avez deux comptes en devise ou plus)
→ « Ajouter des fonds ». Après cela, choisissez-en un parmi les comptes disponibles et cliquez dessus. Les détails du compte, tels que la devise, la banque, l'IBAN, le SWIFT BIC et le nom du bénéficiaire seront affichés.

Remarque : si vous effectuez un virement depuis un autre compte bancaire européen accrédité SEPA vers votre compte NEO en EUR, vous devez vous assurer que vous effectuez un virement SEPA afin d'éviter des frais supplémentaires facturés par votre banque.

L'argent sera crédité sur votre compte Satchel dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment.

Pour modifier vos coordonnées ou vos données personnelles/professionnelles, veuillez contacter notre service client à l'adresse bancaneo@protonmail.ch

Nous travaillons actuellement à la mise en place de cette fonctionnalité sur notre plateforme bancaire en ligne afin que vous ayez un accès rapide et facile à vos coordonnées bancaires.

Jusqu'à ce qu'il soit disponible, vous pouvez recevoir un relevé de compte en contactant notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse bancaneo@protonmail.ch, en indiquant la période nécessaire et le format préféré de la déclaration dans l'e-mail.

Une réclamation peut être déposée via trois canaux :

1. Courrier recommandé envoyé à l'adresse de notre bureau MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409 Estonie;

2. Email bancaneo@protonmail.ch;

3. Formulaire en ligne ici

Nous accueillons tout commentaire critique constructif de la part de nos clients et vous prions de fournir une explication détaillée du ou des problèmes que vous rencontrez. Cela nous aidera à prendre les mesures appropriées immédiatement.

Connectez-vous et Mot de passe

Vous pouvez facilement accéder à votre compte bancaire numérique en cliquant sur le bouton Connexion situé dans la barre de navigation de la page d'accueil :

Pour vous connecter, veuillez utiliser votre adresse e-mail autorisée et le mot de passe que vous avez configuré pour votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@vn0.9ce.myftpupload.com

Pour modifier vos coordonnées, veuillez envoyer un formulaire de modification des coordonnées rempli (lien vers le formulaire) à notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse info@vn0.9ce.myftpupload.com

Oui, il est possible d'ajouter un utilisateur supplémentaire à votre compte professionnel.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au info@vn0.9ce.myftpupload.com pour obtenir de l'assistance

Chez NEO, nous visons une expérience utilisateur améliorée, tout en maintenant des normes de sécurité élevées. C'est pourquoi nous avons mis en place une authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte NEO, qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire qui protège votre compte contre les accès non autorisés et garde votre argent en sécurité à tout moment.

Avec 2FA, vous devrez saisir à la fois votre mot de passe et un OTP (mot de passe à usage unique) qui vous sera envoyé à chaque fois que vous vous connecterez à votre compte NEO, ainsi qu'à chaque fois que vous effectuerez un transfert sortant.

Guide de l'utilisateur de l'authentification à deux facteurs (2FA)

Paiements & Transactions

Les délais de traitement des virements sortants dépendent du type de virement.

Les transferts système internes sont instantanés. Les virements SEPA prennent entre 1 et 2 jours ouvrables.

Les transferts SWIFT prennent entre 3 et 5 jours ouvrables.

Les virements bancaires internationaux sortants/entrants dans d'autres devises que l'EUR sont disponibles uniquement via notre service IBAN partagé.

Pour commander des comptes dans d'autres devises, veuillez soumettre un formulaire de commande SWIFT et nous vous contacterons avec la solution la plus adaptée à vos besoins bancaires.

Nous ne facturons aucun frais lorsque vous déposez de l'argent sur votre compte NEO par virement bancaire.

Cependant, lors d'un paiement international, l'expéditeur peut choisir la partie qui prend en charge les frais de virement sortant.

De plus, lors de la réception de virements SWIFT, la banque correspondante (intermédiaire) peut déduire des frais de traitement, donc un montant inférieur peut être crédité sur votre compte.

Dans le cas où un virement qui vous a été envoyé n'a pas été crédité sur votre compte, vous devez obtenir une confirmation de paiement de l'expéditeur et l'envoyer à notre équipe d'assistance à l'adresse info@vn0.9ce.myftpupload.com

Si vous avez effectué un transfert vers un IBAN erroné, veuillez en informer immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse bancaneo@protonmail.ch et demandez-leur d'initier un rappel de paiement.

Veuillez noter que si le virement a déjà été crédité sur le compte du destinataire, nous ne pourrons pas annuler la transaction. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement le destinataire pour demander un retour.

Pour effectuer un virement interne, vous n'aurez besoin que du numéro de compte court du destinataire.

Choisissez le type de paiement « Virement interne » dans votre bureau client, entrez le numéro de compte et le système recherchera automatiquement la base de données. Il ne reste plus qu'à saisir le montant de la transaction. Le transfert sera exécuté instantanément.

NEO CARTES

Vous pouvez suivre ce lien pour commander une carte prépayée, qui sera lié à votre compte NEO.

Remarque : Vous ne pouvez commander une Mastercard prépayée que si vous disposez d'un compte courant chez NEO.

Malheureusement, cette option n'est pas disponible. Pour obtenir une carte, vous devez ouvrir un compte courant chez NEO.

La différence réside dans les limites et les frais de la carte. Le tarif Active Spender permet des limites plus élevées avec des frais moins élevés.

Une fois votre commande passée et si vous disposez de fonds suffisants pour couvrir les frais d'expédition, la carte sera généralement envoyée dans le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison standard est actuellement de 20 jours ouvrables maximum.
La livraison express vers les pays de l'UE et le Royaume-Uni ne devrait pas prendre plus de 3 jours ouvrables.
La livraison express vers d'autres pays devrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Compte personnel : 1 carte plastifiée par titulaire de compte et 2 cartes virtuelles par titulaire de compte.

Compte professionnel : un maximum de 5 cartes (virtuelles ou plastiques) pour un maximum de 5 titulaires par compte professionnel.

Pour le moment, les cartes sont émises en EUR.

Vous pouvez le faire directement depuis les paramètres de la carte dans votre bureau client. Vous devez ensuite procéder à un rechargement du solde de votre carte.

Toutes les fonctions de la carte seront activées dès que vous effectuerez votre première transaction à un guichet automatique ou à un point de vente.

Choisissez la section Cartes dans votre bureau client, sélectionnez la carte dont vous avez besoin pour recharger, entrez le montant et le récit, si nécessaire, et validez la transaction avec votre code.

La transaction se répercutera instantanément sur le solde de votre carte.

Vous pouvez toujours le trouver dans les paramètres de la carte. Si vous souhaitez le modifier, vous pouvez le faire via le chat.

Oui, toutes les cartes NEO sont sans contact.

La limite est fixée par la banque du commerçant, guidée par World Payment Systems. Habituellement, la limite se situe entre 25 et 50 EUR.

3D Secure est une fonctionnalité conçue pour être une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte de commerce électronique.

Toutes les cartes NEO sont équipées de 3D Secure.

Vous pouvez vérifier les limites de la carte NEO ICI.
Afin d'augmenter votre limite de carte, veuillez nous contacter via le chat ou àinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Vous pouvez retirer de l'argent de votre carte NEO dans n'importe quel AMT prenant en charge Mastercard. Veuillez noter qu'il existe LIEN

Oui, vous pouvez payer en ligne avec votre carte NEO.
Veuillez vous assurer que le solde de la carte est supérieur au montant de la transaction que vous souhaitez effectuer.

Si vous avez perdu votre carte, vous devez immédiatement en informer notre équipe Cartes via le chat ou sur info@vn0.9ce.myftpupload.com, et demandez-leur de bloquer votre carte. L'équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

Un mois avant la date d'expiration de votre carte, vous recevrez une notification concernant le remplacement de la carte.
Dans la même notification, il vous sera demandé d'indiquer votre adresse de livraison.

Remarque : N'oubliez pas qu'une fois votre nouvelle carte reçue, vous devez l'activer sur le bureau client Web NEO ou via l'application mobile.

Oui. Pour ce faire, veuillez envoyer une demande à notre équipe de support client via le chat ou à info@vn0.9ce.myftpupload.com.