Mga Faq

Pangkalahatan Tanong

Nagbibigay ang NEO ng mga solusyon sa digital banking sa mga customer sa buong mundo, na nag-aalok ng buong kalayaan sa pananalapi.

Maaari kang magbukas ng isang account sa amin anuman ang iyong pagkamamamayan o kasaysayan ng pananalapi, ngunit mayroon kaming isang listahan ng mga bansa na hindi kami nakasakay sa mga kliyente. Maaari mong makita ang buong listahan ng mga Blacklisted na hurisdiksyon sa aming nakalaang web page: "Mga naka-blacklist na hurisdiksyon ".

Ang pag-apply para sa isang NEO account ay simple at maaaring magawa nang malayuan.

Upang simulan ang proseso ng aplikasyon, mag-click sa "Buksan ang personal na account" at magpatuloy sa application form. Matapos ang pagsusumite ng isang form ng aplikasyon, ang iyong kaso ay dadaan sa aming pagsuri sa pagsunod.

Ang hakbang na ito ay maaaring tumagal ng hanggang 7-10 araw ng negosyo. Sa ilang mga kaso, maaari naming hilingin sa iyo na magbigay ng karagdagang impormasyon upang makumpleto ang lahat alinsunod sa mga kinakailangan ng aming regulator.

Mangyaring tandaan na pagkatapos masuri ang iyong mga dokumento at mabuksan ang iyong account, makakatanggap ka ng isang email mula sa NEO na may isang link sa pag-setup ng password.

Ang link ay may bisa sa loob ng 24 oras at matapos itong mag-expire, dapat kang humiling ng bago sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email]

Matapos maitakda ang iyong password, mangyaring magpatuloy sa Google Play o AppleStore upang i-download ang aming app.

Ang huling yugto ng proseso ng pagbubukas ng account ay ang pagpapatunay ng iyong pagkakakilanlan sa pamamagitan ng aming mobile app.

Dapat mayroong front camera ang iyong smartphone. Mangyaring ihanda rin ang iyong pasaporte o isang pambansang ID din.

Ito ay isang pamamaraan sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan na pinalakas ng aming kasosyo na si Onfido, na isinagawa sa pamamagitan ng isang isang beses na video call.

Ang aming kasosyo na si Onfido ay bumuo ng isang ligtas, ligtas at maginhawang pamamaraan para sa pag-verify ng digital ID sa real-time, mula sa kahit saan sa mundo.

Upang simulan ang iyong proseso ng pag-verify ng isang beses na ID, mangyaring mag-log in sa iyong NEO mobile app mula sa iyong smartphone, gamit ang iyong email address at password.

Sa panahon ng video call ay kukuha ka ng mga larawan ng iyong pasaporte o pambansang ID, gumawa ng selfie, ilipat ang iyong ulo sa kanan at kaliwa at bigkasin ang ilang mga numero, na ibibigay sa iyo ng system. Hindi ito kukuha ng higit sa isang minuto ng iyong oras.

Narito ang ilang mga tip sa kung paano ihanda ang iyong sarili para sa video call:

  • Tiyaking ikaw ay nasa isang tahimik na lugar na may isang malakas na koneksyon sa internet at mahusay na natural na ilaw.
  • Piliin ang iyong bansa ng pagkamamamayan, suriin kung anong uri ng dokumento ang maaari mong gamitin at ihanda ito.
  • Mahalaga: maaari mong ipasa ang pag-verify sa isang pambansang ID o pasaporte kung ikaw ay residente ng EU at may pasapers LAMANG kung ikaw ay isang residente na hindi EU.

Ang NEO kasama si Satchel ay may isang lisensya na inisyu ng Supervision Service Department ng National Bank of Lithuania at nabigyan ng lisensya sa electronic money institusyon na si Nr. 28, na may isang kalahok sa system ng bayad na code Nr. 30600, at nagsasagawa ng negosyo sa ilalim ng mga batas ng Republika ng Lithuania, ayon sa Direktoryo ng EU (2009/110 / EC) at ng Direktibong EU (2015/2366) sa mga serbisyo sa pagbabayad sa buong EU.

Legal kaming hinihiling na i-verify ang iyong pagkakakilanlan bago kami magbukas ng isang Satchel account para sa iyo.

Ang pamamaraan ng pagpapatunay ng ID sa pamamagitan ng video call ay isang legal na sumusunod na proseso ng remote na pagkakakilanlan, na idinisenyo upang sumunod sa pinakabagong mga regulasyon at batas sa bangko, pati na rin ang Anti Money Laundering Act (AML).

Sa ngayon, ang minimum na edad para sa pagiging isang NEO client ay 18.

Nagsusumikap kaming ibababa ito sa hinaharap, pagbubuo ng mga produkto para sa mga mas batang henerasyon.

Neo Kasalukuyang Account

Ang NEO para sa Negosyo ay kasalukuyang magagamit para sa mga kumpanyang nakarehistro at mayroong pisikal na presensya sa European Economic Area (EEA) o Switzerland.

Kasama dito ang mga sumusunod na bansa:

Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, I Island, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal , Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.

Idaragdag namin ang iyong aplikasyon sa aming priyoridad na listahan ng paghihintay at aabisuhan ka namin sa lalong madaling magamit ang aming mga serbisyo sa iyong bansa.

Madali mong buksan ang a personal or negosyo account sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang pormularyo ng pagbubukas ng account ng Personal / Negosyo, na maaari mong makita sa aming website.

Matapos isumite ang form, maaari itong tumagal ng hanggang 7-10 araw ng negosyo upang makumpleto ang mga tseke sa pagsunod at buksan ang iyong account.

Maaari mong makita ang listahan ng kinakailangang dokumentasyon sa aming website:

Itinakda ang mga dokumento para sa mga indibidwal: Mag-click dito

Itinakda ang mga dokumento para sa mga negosyo: Mag-click dito

Upang buksan ang isang NEO account sa negosyo, kailangan naming kumpirmahin ang mga detalye ng mga direktor at pangunahing shareholder ng iyong kumpanya.

Ang patakarang ito ay umaayon sa pamamaraang regulasyon na "Alamin ang Iyong Customer" (KYC), na tumutulong sa mga negosyo na mapatunayan ang pagkakakilanlan ng mga kliyente nito.

Kakailanganin mong magbigay ng mga detalye ng mga indibidwal na nagmamay-ari ng higit sa 25% ng pinagsamang pagbabahagi ng iyong negosyo.

Ang mga shareholder at direktor na ito ay kailangang magbigay ng isang de-kalidad na larawan ng isang opisyal na ID, na may bisa para sa hindi bababa sa susunod na tatlong buwan. Maaari kang mag-anyaya sa kanila na magsumite ng kanilang ID na nagsasarili o i-upload ang mga dokumento sa kanilang ngalan.

Mangyaring tandaan na maaari kaming humiling ng karagdagang mga dokumento.

Ang iyong master account ay binuksan sa EUR, mayroong isang natatanging IBAN at BIC, at itinalaga para sa mga pagbabayad lamang ng SEPA.

Mayroong posibilidad na magbukas ng mga karagdagang account para sa mga paglipat ng internasyonal sa iba't ibang mga pera sa pamamagitan ng isang ibinahaging IBAN.

Upang mag-order ng mga account sa ibang mga pera, mangyaring magsumite ng isang SWIFT order form, at babalikan ka namin ng may pinakaangkop na solusyon para sa iyong mga pangangailangan sa pagbabangko.

Form ng order ng SWIFT

Oo Ang anumang personal o negosyo na IBAN account na binuksan na may NEO ay may kasamang libreng pag-access sa aming mga serbisyong online banking.

Oo, madali mong ma-access ang iyong NEO para sa account sa pamamagitan ng iyong smartphone sa pamamagitan ng pag-download ng aming mobile banking app (Satchel para sa iOS at Android).

Maaari mong i-download ang app dito:

iOS at Android

Ang isang International Bank Account Number (IBAN) ay ang karaniwang code para sa pagkilala sa mga pang-international na bank account sa buong mga hangganan ng bansa.

Ang isang European IBAN ay binubuo ng isang maximum na 27 mga alphanumeric character.

Ang anumang negosyo o personal na NEO account ay may natatanging IBAN na nakatalaga dito.

Mahahanap mo ang mga detalye ng iyong account sa pamamagitan ng paggawa ng mga sumusunod na hakbang:

NEO Web Client Office
→ Mag-sign in sa iyong NEO account at pumunta sa menu na "Mga Account" sa kaliwang bahagi ng iyong screen
→ pahina ng "Mga Account"
→ Piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ Mag-click sa tab na Mga Tagubilin sa Pagpopondo
→ Pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito.

NEO Mobile App
→ Mag-sign in gamit ang iyong passcode at piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ "Magdagdag ng mga pondo"
→ Pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito.

Upang makatanggap ng mga pondo sa iyong NEO account, dapat mong ibigay ang iyong buong detalye sa account sa nagbabayad.

Matatagpuan ang mga ito sa iyong NEO Client Office:

NEO Web Client Office
- Mag-sign in sa iyong NEO account at pumunta sa menu na "Mga Account" sa kaliwang bahagi ng iyong screen
→ pahina ng "Mga Account"
→ Piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ Mag-click sa tab na Mga Tagubilin sa Pagpopondo. Pagkatapos nito pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito. Ang mga detalye ng account, tulad ng Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, at Pangalan ng beneficiary ay ipapakita.

NEO Mobile App
- Mag-sign in gamit ang iyong passcode at piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ "Magdagdag ng mga pondo". Pagkatapos nito pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito. Ang mga detalye ng account, tulad ng Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, at Pangalan ng beneficiary ay ipapakita.

Upang mag-order ng mga account sa ibang mga pera, mangyaring magsumite ng isang SWIFT order form, at babalikan ka namin ng may pinakaangkop na solusyon para sa iyong mga pangangailangan sa pagbabangko.

Form ng order ng SWIFT

Kung nais mong isara ang iyong account, makipag-ugnay lamang sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email] mula sa iyong nakarehistrong email, at humiling na simulan ang pamamaraan ng pagsasara ng account.

Mangyaring tandaan na maaaring mailapat ang mga karagdagang bayarin.

Maaari mong makita ang aming mga plano sa taripa dito.

Sa kasamaang palad, walang posibilidad na muling buhayin ang isang account na sarado. Kung nais mong magamit muli ang aming mga serbisyo, mangyaring muling mag-apply sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang form sa aplikasyon ng personal o account sa negosyo.

Ang tanging kasalukuyang magagamit na pagpipilian upang pondohan ang iyong account ay sa pamamagitan ng isang paglilipat sa bangko.

Mahahanap mo ang mga tagubilin sa pagpopondo ng iyong account sa pamamagitan ng paggawa ng mga sumusunod na hakbang:

NEO Web Client Office
- Mag-sign in sa iyong NEO account at pumunta sa menu na "Mga Account" sa kaliwang bahagi ng iyong screen
→ pahina ng "Mga Account"
→ Piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ Mag-click sa tab na Mga Tagubilin sa Pagpopondo. Pagkatapos nito pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito. Ang mga detalye ng account, tulad ng Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, at Pangalan ng beneficiary ay ipapakita.

NEO Mobile App
- Mag-sign in gamit ang iyong passcode at piliin ang kinakailangang pera (kung mayroon kang dalawa o higit pang mga account sa pera)
→ "Magdagdag ng mga pondo". Pagkatapos nito pumili ng isa mula sa mga magagamit na account at mag-click dito. Ang mga detalye ng account, tulad ng Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, at Pangalan ng beneficiary ay ipapakita.

Tandaan: Kung gumagawa ka ng paglipat mula sa isa pang accredited na European bank account ng SEPA sa iyong NEO account sa EUR, dapat mong tiyakin na gumagawa ka ng isang paglilipat ng SEPA upang maiwasan ang anumang mga karagdagang bayarin na sisingilin ng iyong bangko.

Ang pera ay mai-kredito sa iyong Satchel account sa loob ng 1-3 araw ng negosyo.

Upang mabago ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnay o personal / data ng negosyo, mangyaring makipag-ugnay sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email]

Kasalukuyan kaming nagtatrabaho sa pagpapatupad ng tampok na ito sa aming online banking platform upang magkaroon ka ng mabilis at madaling pag-access sa iyong mga detalye sa pagbabangko.

Hanggang sa maging magagamit ito, maaari kang makatanggap ng isang pahayag sa account sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa aming koponan sa Suporta sa Customer sa [protektado ng email], na nagpapahiwatig ng kinakailangang panahon at ginustong format ng pahayag sa email.

Ang isang reklamo ay maaaring isumite sa pamamagitan ng tatlong mga channel:

1. Ang nakarehistrong mail ay ipinadala sa address ng aming tanggapan na MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estonia;

2. E-mail [protektado ng email];

3. Online na form dito

Tinatanggap namin ang anumang nakabubuo ng kritikal na puna mula sa aming mga customer, at pinapayuhan kaming hilingin sa iyo na magbigay ng isang detalyadong paliwanag sa isyu na iyong nararanasan. Makakatulong ito sa amin na agad na gumawa ng naaangkop na aksyon.

Pag-login at password

Madali mong ma-access ang iyong digital bank account sa pamamagitan ng pag-click sa pindutan ng Pag-login na matatagpuan sa navigation bar sa Home page:

Upang makapag-log in, mangyaring gamitin ang iyong awtorisadong e-mail address at ang password na iyong na-set up para sa iyong account.

Upang ma-reset ang iyong password, mangyaring makipag-ugnay sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email]

Upang baguhin ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnay, mangyaring magpadala ng isang puno ng form ng pagbabago ng detalye ng contact (link sa form) sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email]

Oo, may posibilidad na magdagdag ng isang karagdagang gumagamit sa iyong account sa negosyo.
Mangyaring makipag-ugnay sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa [protektado ng email] para sa tulong.

Sa NEO nilalayon namin ang isang pinabuting karanasan ng gumagamit, habang pinapanatili ang mataas na pamantayan sa seguridad. Ito ang dahilan kung bakit mayroon kaming Two-factor Authentication (2FA) sa lugar para sa iyong NEO account, na nagdaragdag ng isang karagdagang layer ng seguridad na pinoprotektahan ang iyong account mula sa hindi awtorisadong pag-access at pinapanatili ang iyong pera na ligtas sa lahat ng oras.

Sa 2FA kakailanganin kang ipasok ang parehong iyong password at isang OTP (One-time Password) na ipinadala sa iyo sa tuwing mag-sign in ka sa iyong NEO account, pati na rin sa anumang oras na gumawa ka ng isang papalabas na paglipat.

Two-factor Authentication (2FA) na Patnubay sa Gumagamit

Mga Pagbabayad at Linay

Ang mga oras ng pagproseso para sa mga papalabas na paglilipat ay nakasalalay sa uri ng paglipat.

Ang paglilipat ng panloob na system ay instant. Ang mga paglilipat ng SEPA ay tumatagal sa pagitan ng 1-2 araw ng negosyo.

Ang mga paglilipat ng SWIFT ay tumatagal sa pagitan ng 3-5 araw ng negosyo.

Ang mga palabas na internasyonal / papasok na bank transfer sa ibang mga pera kaysa sa EUR ay magagamit lamang sa pamamagitan ng aming serbisyo na Ibinahagi IBAN.

Upang mag-order ng mga account sa ibang mga pera, mangyaring magsumite ng isang SWIFT order form, at babalikan ka namin ng may pinakaangkop na solusyon para sa iyong mga pangangailangan sa pagbabangko.

Hindi kami naniningil ng anumang bayad kapag nag-deposito ka ng pera sa iyong NEO account sa pamamagitan ng isang bank transfer.

Gayunpaman, kapag gumagawa ng isang pang-internasyonal na pagbabayad, maaaring mapili ng nagpadala ang partido na sumasaklaw sa mga papalabas na bayarin sa paglipat.

Bilang karagdagan, kapag tumatanggap ng mga paglilipat ng SWIFT, maaaring ibawas ng korespondent (tagapamagitan) ang mga bayarin sa pagpoproseso, samakatuwid ang isang mas maliit na halaga ay maaaring mai-credit sa iyong account.

Kung sakaling ang isang paglilipat na ipinadala sa iyo ay hindi nai-credit sa iyong account, dapat kang makakuha ng isang kumpirmasyon sa pagbabayad mula sa nagpadala at ipadala ito sa aming koponan ng suporta sa [protektado ng email]

Kung nakagawa ka ng paglipat sa isang maling IBAN, mangyaring ipagbigay-alam kaagad sa aming koponan sa suporta sa [protektado ng email] at hilingin sa kanila na magpasimula ng isang Pagbabalik sa alaala.

Mangyaring tandaan, na kung ang paglipat ay nai-kredito sa account ng tatanggap, hindi namin maibabalik ang transaksyon. Sa kasong ito, pinapayuhan naming makipag-ugnay sa tatanggap nang direkta na humihiling para sa isang pagbalik.

Upang makagawa ng isang panloob na paglipat, kakailanganin mo lamang ang maikling numero ng account ng tatanggap.

Piliin ang uri ng pagbabayad na "Panloob na paglipat" sa iyong opisina ng kliyente, ipasok ang numero ng account, at awtomatikong hahanapin ng system ang database. Ang natitira lamang na gawin ay ipasok ang halaga ng transaksyon. Ang paglilipat ay isinasagawa kaagad.

Neo CARDS

Maaari mong sundin ang link na ito sa umorder ng prepaid card, na mai-link sa iyong NEO account.

Tandaan: Maaari ka lamang mag-order ng isang prepaid Mastercard kung mayroon kang isang kasalukuyang account sa NEO.

Sa kasamaang palad, ang opsyong ito ay hindi magagamit. Upang makakuha ng isang kard kailangan mong buksan ang isang kasalukuyang account sa NEO.

Ang pagkakaiba ay nasa mga limitasyon sa card at bayarin. Pinapayagan ng taripa ng Aktibong Spender para sa mas mataas na mga limitasyon na may mas mababang mga bayarin.

Matapos mailagay ang iyong order, at bibigyan ka ng sapat na pondo upang masakop ang mga bayarin sa pagpapadala, ang card ay karaniwang ipapadala sa loob ng susunod na araw ng pagtatrabaho.

Ang karaniwang oras ng paghahatid ay kasalukuyang hanggang sa 20 araw ng trabaho.
Ang paghahatid ng pagpapadala sa mga bansa sa EU at UK ay dapat tumagal ng hindi hihigit sa 3 araw ng negosyo.
Ang paghahatid ng paghahatid sa ibang mga bansa ay dapat tumagal ng hanggang 5 araw ng negosyo.

Personal na account: 1 plastic card bawat may-ari ng account at 2 virtual card bawat may-ari ng account.

Account sa negosyo: isang maximum na 5 card (virtual o plastik) para sa hanggang sa 5 mga cardholder bawat solong account sa negosyo.

Sa ngayon ang mga kard ay naisyu sa EUR.

Maaari mong gawin ito nang direkta mula sa mga setting ng card sa iyong tanggapan ng Client. Pagkatapos ay dapat kang magpatuloy sa isang pag-top-up ng iyong balanse sa card.

Ang lahat ng mga pag-andar ng card ay paganahin sa lalong madaling gawin mo ang iyong unang transaksyon sa isang ATM o POS.

Piliin ang seksyon ng Mga Card sa iyong opisina ng kliyente, piliin ang kard na kailangan mo upang mag-top-up, ipasok ang halaga at salaysay, kung kinakailangan, at aprubahan ang transaksyon gamit ang iyong code.

Agad na makikita ang transaksyon sa balanse ng iyong card.

Palagi mong mahahanap ito sa mga setting ng card. Kung nais mong baguhin ito, magagawa mo ito sa pamamagitan ng chat.

Oo, lahat ng mga NEO card ay contactless.

Ang hangganan ay itinakda ng bangko ng merchant, na ginagabayan ng World Payment Systems. Karaniwan ang limitasyon ay nasa pagitan ng 25-50 EUR.

Ang 3D Secure ay isang tampok na idinisenyo upang maging isang karagdagang layer ng seguridad para sa mga transaksyon sa e-commerce card.

Ang lahat ng mga NEO card ay nilagyan ng 3D Secure.

Maaari mong suriin ang mga limitasyon ng NEO card HERE.
Upang taasan ang limitasyon ng iyong card, mangyaring makipag-ugnay sa amin sa pamamagitan ng chat o sa[protektado ng email]

Maaari kang mag-withdraw ng pera mula sa iyong NEO card sa anumang AMT na sumusuporta sa Mastercard. Mangyaring tandaan na may LINK

Oo, maaari kang magbayad online gamit ang iyong NEO card.
Mangyaring tiyaking ang balanse ng kard ay mas mataas kaysa sa halaga ng transaksyong nais mong gampanan.

Kung nawala ang iyong card, dapat mong agad na ipagbigay-alam sa aming koponan ng Mga Card sa pamamagitan ng chat o sa [protektado ng email], at hilingin sa kanila na harangan ang iyong card. Gagabayan ka ng koponan sa mga sumusunod na hakbang.

Isang buwan bago ang petsa ng pag-expire ng card makakatanggap ka ng isang notification tungkol sa kapalit ng card.
Sa parehong abiso hihilingin sa iyo na ipahiwatig ang iyong address sa paghahatid.

Tandaan: Mangyaring tandaan na kapag natanggap mo ang iyong bagong card, dapat mo itong buhayin sa NEO web Client Office o sa pamamagitan ng mobile app.

Oo Upang magawa ito, mangyaring magpadala ng isang pagtatanong sa aming koponan sa Suporta ng Customer sa pamamagitan ng chat o sa [protektado ng email].