Часто задаваемые вопросы

Общие Вопросы

NEO предоставляет решения цифрового банкинга клиентам по всему миру, предлагая полную финансовую свободу.

Вы можете открыть счет у нас независимо от вашего гражданства или финансового прошлого, но у нас есть список стран, из которых мы не принимаем клиентов на борт. Вы можете найти полный список юрисдикций, занесенных в черный список, на нашей специальной веб-странице:  Юрисдикции, занесенные в черный список ».

Подать заявку на получение учетной записи NEO просто и можно удаленно.

Чтобы начать процесс подачи заявки, нажмите на «Открыть личный счет» и переходите к форме заявки. После отправки формы заявки ваше дело будет проходить нашу проверку соответствия.

Этот шаг может занять до 7–10 рабочих дней. В некоторых случаях мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию, чтобы выполнить все в соответствии с требованиями нашего регулирующего органа.

Обратите внимание, что после проверки ваших документов и открытия вашей учетной записи вы получите электронное письмо от NEO со ссылкой для установки пароля.

Ссылка действительна в течение 24 часов, и по истечении ее срока вы должны запросить новую, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу bancaneo@protonmail.ch.

После установки пароля перейдите в Google Play или AppleStore, чтобы загрузить наше приложение.

Заключительный этап процесса открытия счета - это проверка вашей личности через наше мобильное приложение.

В вашем смартфоне должна быть фронтальная камера. Пожалуйста, приготовьте паспорт или национальное удостоверение личности.

Это процедура проверки личности, проводимая нашим партнером Onfido и выполняемая посредством одноразового видеозвонка.

Наш партнер Onfido разработал безопасный, надежный и удобный метод проверки цифрового удостоверения личности в режиме реального времени из любой точки мира.

Чтобы начать процесс одноразовой проверки идентификатора, войдите в мобильное приложение NEO со своего смартфона, используя свой адрес электронной почты и пароль.

Во время видеозвонка вы сделаете снимок своего паспорта или национального удостоверения личности, сделаете селфи, повернете голову вправо и влево и произнесете несколько цифр, которые вам выдаст система. Это займет не более одной минуты вашего времени.

Вот несколько советов, как подготовиться к видеовстрече:

  • Убедитесь, что вы находитесь в тихом месте с хорошим доступом в Интернет и хорошим естественным освещением.
  • Выберите страну гражданства, проверьте, какой тип документа вы можете использовать, и приготовьте его.
  • Важно: вы можете пройти верификацию с национальным удостоверением личности или паспортом, если вы являетесь резидентом ЕС, и ТОЛЬКО с паспортом, если вы не являетесь резидентом ЕС.

NEO with Satchel имеет лицензию, выданную Управлением надзорной службы Национального банка Литвы, и получила лицензию учреждения электронных денег Nr. 28, с кодом участника платежной системы Nr. 30600 и ведет бизнес в соответствии с законодательством Литовской Республики в соответствии с Директивой ЕС (2009/110 / EC) и Директивой ЕС (2015/2366) о платежных услугах в масштабах ЕС.

По закону мы обязаны подтвердить вашу личность, прежде чем мы сможем открыть для вас учетную запись Satchel.

Процедура проверки личности с помощью видеозвонка - это юридически совместимый процесс удаленной идентификации, разработанный в соответствии с последними банковскими правилами и законами, а также с Законом о борьбе с отмыванием денег (AML).

На данный момент минимальный возраст для того, чтобы стать клиентом NEO, составляет 18 лет.

Мы работаем над тем, чтобы снизить его в будущем, разрабатывая продукты для более молодого поколения.

NEO счет текущих операций

NEO for Business в настоящее время доступен для компаний, которые зарегистрированы и имеют физическое присутствие в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или Швейцарии.

Сюда входят следующие страны:

Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия , Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Великобритания.

Мы добавим вашу заявку в наш список приоритетного ожидания и уведомим вас, как только наши услуги станут доступны в вашей стране.

Вы легко можете открыть личного or бизнес учетной записи, заполнив форму открытия личного / бизнес-счета, которую вы можете найти на нашем сайте.

После отправки формы на выполнение проверок соответствия и открытие вашей учетной записи может уйти до 7-10 рабочих дней.

Вы можете найти список необходимой документации на нашем сайте:

Набор документов для физических лиц: КЛИКНИТЕ СЮДА

Набор документов для бизнеса: КЛИКНИТЕ СЮДА

Чтобы открыть бизнес-счет NEO, нам необходимо подтвердить данные о директорах и основных акционерах вашей компании.

Эта политика соответствует нормативной процедуре «Знай своего клиента» (KYC), которая помогает предприятиям проверять личность своих клиентов.

Вам нужно будет предоставить подробную информацию о лицах, которым принадлежит более 25% совокупных акций вашего бизнеса.

Эти акционеры и директора должны будут предоставить высококачественную фотографию официального удостоверения личности, действительного как минимум в течение следующих трех месяцев. Вы можете предложить им самостоятельно пройти проверку личности или загрузить документы от их имени.

Обратите внимание, что мы можем запросить дополнительные документы.

Ваш основной счет открыт в евро, имеет уникальный IBAN и BIC и предназначен только для платежей SEPA.

Есть возможность открывать дополнительные счета для международных переводов в различных валютах через общий IBAN.

Чтобы заказать счета в других валютах, отправьте форму заказа SWIFT, и мы свяжемся с вами и предложим наиболее подходящее решение для ваших банковских нужд.

Форма заказа SWIFT

Да. Любой личный или деловой счет IBAN, открытый в NEO, включает бесплатный доступ к нашим услугам онлайн-банкинга.

Да, вы можете легко получить доступ к своей учетной записи NEO через свой смартфон, загрузив наше приложение для мобильного банкинга (Satchel для iOS и Android).

Вы можете скачать приложение здесь:

iOS и Android

Международный номер банковского счета (IBAN) - это стандартный код для идентификации международных банковских счетов за пределами национальных границ.

Европейский IBAN состоит максимум из 27 буквенно-цифровых символов.

Любой деловой или личный аккаунт NEO имеет уникальный IBAN.

Вы можете найти данные своей учетной записи, выполнив следующие действия:

Офис веб-клиента NEO
→ Войдите в свою учетную запись NEO и перейдите в меню «Учетные записи» в левой части экрана.
→ Страница «Учетные записи»
→ Выберите необходимую валюту (если у вас два и более валютных счета)
→ Перейдите на вкладку «Инструкции по финансированию».
→ Выберите одну из доступных учетных записей и щелкните по ней.

Мобильное приложение NEO
→ Войдите в систему, указав свой пароль, и выберите необходимую валюту (если у вас есть два или более валютных счета)
→ «Пополнить счет»
→ Выберите одну из доступных учетных записей и щелкните по ней.

Чтобы получить средства на свой счет NEO, вы должны предоставить плательщику полные данные своей учетной записи.

Их можно найти в вашем клиентском офисе NEO:

Офис веб-клиента NEO
- Войдите в свою учетную запись NEO и перейдите в меню «Учетные записи» в левой части экрана.
→ Страница «Учетные записи»
→ Выберите необходимую валюту (при наличии двух и более валютных счетов)
→ Щелкните вкладку Инструкции по финансированию. После этого выберите одну из доступных учетных записей и нажмите на нее. Отобразятся такие данные учетной записи, как валюта, банк, IBAN, SWIFT BIC и имя получателя.

Мобильное приложение NEO
- Войдите в систему, указав свой пароль, и выберите необходимую валюту (если у вас есть два или более валютных счета)
→ «Пополнить счет». После этого выберите одну из доступных учетных записей и нажмите на нее. Отобразятся такие данные учетной записи, как валюта, банк, IBAN, SWIFT BIC и имя получателя.

Чтобы заказать счета в других валютах, отправьте форму заказа SWIFT, и мы свяжемся с вами и предложим наиболее подходящее решение для ваших банковских нужд.

Форма заказа SWIFT

Если вы хотите закрыть свою учетную запись, просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу bancaneo@protonmail.ch с вашего зарегистрированного адреса электронной почты и попросите инициировать процедуру закрытия учетной записи.

Имейте в виду, что может взиматься дополнительная плата.

Вы можете посмотреть наши тарифные планы здесь.

К сожалению, нет возможности повторно активировать закрытую учетную запись. Если вы хотите снова воспользоваться нашими услугами, подайте заявку повторно, заполнив форму заявки на личный или бизнес-аккаунт.

Единственный доступный в настоящее время вариант пополнения вашего счета - это банковский перевод.

Вы можете найти инструкции по пополнению счета, выполнив следующие действия:

Офис веб-клиента NEO
- Войдите в свою учетную запись NEO и перейдите в меню «Учетные записи» в левой части экрана.
→ Страница «Учетные записи»
→ Выберите необходимую валюту (при наличии двух и более валютных счетов)
→ Щелкните вкладку Инструкции по финансированию. После этого выберите одну из доступных учетных записей и нажмите на нее. Отобразятся такие данные учетной записи, как валюта, банк, IBAN, SWIFT BIC и имя получателя.

Мобильное приложение NEO
- Войдите в систему, указав свой пароль, и выберите необходимую валюту (если у вас есть два или более валютных счета)
→ «Пополнить счет». После этого выберите одну из доступных учетных записей и нажмите на нее. Отобразятся такие данные учетной записи, как валюта, банк, IBAN, SWIFT BIC и имя получателя.

Примечание. Если вы осуществляете перевод с другого счета в европейском банке, аккредитованного SEPA, на свой счет NEO в евро, вы должны убедиться, что вы делаете перевод SEPA, чтобы избежать дополнительных комиссий, взимаемых вашим банком.

Деньги будут зачислены на ваш счет Satchel в течение 1-3 рабочих дней.

К сожалению, в настоящий момент эта опция недоступна.

Чтобы изменить свои контактные данные или личные / деловые данные, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу bancaneo@protonmail.ch

В настоящее время мы работаем над внедрением этой функции в нашу платформу онлайн-банкинга, чтобы вы могли быстро и легко получить доступ к своим банковским реквизитам.

Пока он не станет доступен, вы можете получить выписку по счету, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу bancaneo@protonmail.ch, указав необходимый период и предпочтительный формат выписки в письме.

Жалобу можно подать по трем каналам:

1. Заказное письмо отправлено на адрес нашего офиса MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Тарту , 50409, Эстония;

2. Эл. почта bancaneo@protonmail.ch;

3. Онлайн-форма здесь

Мы приветствуем любые конструктивные критические отзывы наших клиентов и просим вас предоставить подробное объяснение проблемы, с которой вы столкнулись. Это поможет нам немедленно принять соответствующие меры.

Войти и Пароль

Вы можете легко получить доступ к своему цифровому банковскому счету, нажав кнопку входа в систему, расположенную на панели навигации на главной странице:

Для входа используйте авторизованный адрес электронной почты и пароль, который вы установили для своей учетной записи.

Чтобы сбросить пароль, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@vn0.9ce.myftpupload.com

Чтобы изменить свои контактные данные, отправьте заполненную форму изменения контактных данных (ссылка на форму) в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@vn0.9ce.myftpupload.com

Да, есть возможность добавить дополнительного пользователя в ваш бизнес-аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@vn0.9ce.myftpupload.com для получения помощи.

В NEO мы стремимся улучшить взаимодействие с пользователем, сохраняя при этом высокие стандарты безопасности. Вот почему у нас есть двухфакторная аутентификация (2FA) для вашей учетной записи NEO, которая добавляет дополнительный уровень безопасности, который защищает вашу учетную запись от несанкционированного доступа и сохраняет ваши деньги в безопасности в любое время.

При использовании 2FA вам потребуется вводить как свой пароль, так и OTP (одноразовый пароль), отправляемый вам каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись NEO, а также каждый раз, когда вы делаете исходящий перевод.

Руководство пользователя двухфакторной аутентификации (2FA)

Платежи и Сделки

Время обработки исходящих переводов зависит от типа перевода.

Переводы внутри системы происходят мгновенно. Переводы SEPA занимают 1-2 рабочих дня.

Переводы SWIFT занимают 3-5 рабочих дней.

Международные исходящие / входящие банковские переводы в валютах, отличных от евро, доступны только через нашу службу общего IBAN.

Чтобы заказать счета в других валютах, отправьте форму заказа SWIFT, и мы свяжемся с вами и предложим наиболее подходящее решение для ваших банковских нужд.

Мы не берем никаких комиссий, когда вы вносите деньги на свой счет NEO посредством банковского перевода.

Однако при совершении международного платежа отправитель может выбрать сторону, которая покрывает комиссию за исходящий перевод.

Кроме того, при получении переводов SWIFT банк-корреспондент (посредник) может удерживать комиссию за обработку, поэтому меньшая сумма может быть зачислена на ваш счет.

Если отправленный вам перевод не был зачислен на ваш счет, вы должны получить подтверждение платежа от отправителя и отправить его в нашу службу поддержки по адресу info@vn0.9ce.myftpupload.com

Если вы сделали перевод на неправильный IBAN, немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки по адресу bancaneo@protonmail.ch и попросите их инициировать отзыв платежа.

Обратите внимание, что если перевод уже был зачислен на счет получателя, мы не сможем отменить транзакцию. В этом случае мы советуем напрямую связаться с получателем с просьбой о возврате.

Для внутреннего перевода вам понадобится только короткий номер счета получателя.

Выберите в своем клиентском офисе тип оплаты «Внутренний перевод», введите номер счета, и система автоматически выполнит поиск в базе данных. Все, что осталось сделать, это ввести сумму транзакции. Перевод будет выполнен мгновенно.

NEO КАРТЫ

Вы можете перейти по этой ссылке на заказать предоплаченную карту, который будет привязан к вашей учетной записи NEO.

Примечание. Вы можете заказать предоплаченную карту Mastercard, только если у вас есть текущий счет в NEO.

К сожалению, этот вариант недоступен. Чтобы получить карту, вам необходимо открыть текущий счет в NEO.

Разница в лимитах карты и комиссиях. Тариф Active Spender позволяет устанавливать более высокие лимиты при более низких комиссиях.

После размещения заказа и при условии, что у вас достаточно средств для покрытия стоимости доставки, карта обычно отправляется в течение следующего рабочего дня.

Стандартный срок доставки на данный момент составляет до 20 рабочих дней.
Экспресс-доставка в страны ЕС и Великобританию должна занять не более 3 рабочих дней.
Экспресс-доставка в другие страны должна занять до 5 рабочих дней.

Личный счет: 1 пластиковая карта на владельца счета и 2 виртуальные карты на владельца счета.

Бизнес-счет: максимум 5 карт (виртуальных или пластиковых) для до 5 держателей карт на один бизнес-счет.

На данный момент карты выпущены в евро.

Сделать это можно прямо в настройках карты в клиентском офисе. Затем вам следует продолжить пополнение баланса вашей карты.

Все функции карты будут включены, как только вы совершите первую транзакцию в банкомате или POS-терминале.

Выберите в своем клиентском офисе раздел «Карты», выберите карту, на которую необходимо пополнить счет, введите сумму и описание, если необходимо, и подтвердите транзакцию своим кодом.

Транзакция мгновенно отразится на балансе вашей карты.

Его всегда можно найти в настройках карты. Если вы хотите его изменить, вы можете сделать это в чате.

Лимит устанавливается банком продавца, руководствуясь World Payment Systems. Обычно лимит составляет 25-50 евро.

3D Secure - это функция, разработанная как дополнительный уровень безопасности для транзакций по картам электронной коммерции.

Все карты NEO оснащены технологией 3D Secure.

Вы можете проверить лимиты карты NEO ВОТ.
Чтобы увеличить лимит вашей карты, свяжитесь с нами в чате или наinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Вы можете снимать деньги со своей карты NEO в любом AMT, поддерживающем Mastercard. Обратите внимание, что есть ССЫЛКА

Да, вы можете платить онлайн с помощью карты NEO.
Убедитесь, что баланс карты превышает сумму транзакции, которую вы хотите выполнить.

Если вы потеряли свою карту, вам следует немедленно уведомить нашу команду по картам через чат или на info@vn0.9ce.myftpupload.comи попросите заблокировать вашу карту. Команда проведет вас через следующие шаги.

За месяц до истечения срока действия карты вы получите уведомление о замене карты.
В этом же уведомлении вас попросят указать адрес доставки.

Примечание. Помните, что после получения новой карты ее необходимо активировать в офисе веб-клиента NEO или через мобильное приложение.

Да. Для этого отправьте запрос в нашу службу поддержки клиентов в чате или на info@vn0.9ce.myftpupload.com.

Да. Для подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами