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Geral Questões

NEO fornece soluções de banco digital para clientes em todo o mundo, oferecendo total liberdade financeira.

Você pode abrir uma conta conosco independentemente de sua cidadania ou histórico financeiro, mas temos uma lista de países dos quais não atendemos clientes. Você pode encontrar a lista completa de jurisdições na lista negra em nossa página da web dedicada: "Jurisdições na lista negra ”.

Solicitar uma conta NEO é simples e pode ser feito remotamente.

Para iniciar o processo de inscrição, clique em “Abrir conta pessoal” e prossiga para o formulário de inscrição. Após o envio de um formulário de inscrição, seu caso passará por nossa análise de conformidade.

Essa etapa pode levar de 7 a 10 dias úteis. Em alguns casos, podemos solicitar que você forneça informações adicionais para concluir tudo de acordo com os requisitos de nosso regulador.

Observe que depois que seus documentos forem verificados e sua conta for aberta, você receberá um e-mail do NEO com um link de configuração de senha.

O link é válido por 24h e após expirar, você deve solicitar um novo entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em bancaneo@protonmail.ch.

Depois que sua senha for definida, vá para o Google Play ou AppleStore para baixar nosso aplicativo.

A etapa final do processo de abertura de conta é verificar sua identidade por meio de nosso aplicativo móvel.

Seu smartphone deve ter uma câmera frontal. Tenha em mãos seu passaporte ou carteira de identidade nacional também.

É um procedimento de verificação de identidade desenvolvido pelo nosso parceiro Onfido, realizado através de uma videochamada única.

Nosso parceiro Onfido desenvolveu um método seguro, seguro e conveniente para verificação de identidade digital em tempo real, de qualquer lugar do mundo.

Para iniciar o processo de verificação de ID única, faça o login em seu aplicativo móvel NEO de seu smartphone, usando seu endereço de e-mail e senha.

Durante a videochamada você vai tirar fotos do seu passaporte ou RG, fazer uma selfie, mover a cabeça para a direita e para a esquerda e pronunciar alguns números, que serão fornecidos pelo sistema. Não vai demorar mais do que um minuto do seu tempo.

Aqui estão algumas dicas sobre como se preparar para a videochamada:

  • Certifique-se de que está em um local tranquilo, com boa conexão à Internet e boa iluminação natural.
  • Selecione o seu país de cidadania, verifique que tipo de documento pode utilizar e tenha em mãos.
  • Importante: você pode passar na verificação com uma identidade nacional ou passaporte se for residente da UE e com passaporte SOMENTE se for um residente de fora da UE.

NEO with Satchel tem uma licença emitida pelo Departamento de Serviços de Supervisão do Banco Nacional da Lituânia e foi-lhe concedida a licença de instituição de dinheiro eletrónico nº. 28, com um código de participante do sistema de pagamento Nr. 30600, e conduz negócios de acordo com as leis da República da Lituânia, de acordo com a Diretiva da UE (2009/110 / EC) e a Diretiva da UE (2015/2366) sobre serviços de pagamento em toda a UE.

Somos legalmente obrigados a verificar sua identidade antes de abrirmos uma conta da Satchel para você.

O procedimento de verificação de identidade por meio de videochamada é um processo de identificação remota em conformidade com a lei, projetado para cumprir as mais recentes regulamentações e leis bancárias, bem como a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML).

No momento, a idade mínima para se tornar um cliente NEO é 18 anos.

Estamos trabalhando para diminuir isso no futuro, desenvolvendo produtos para as gerações mais jovens.

NEO Conta Corrente

O NEO for Business está atualmente disponível para empresas registradas e com presença física no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou na Suíça.

Isso inclui os seguintes países:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal , Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido.

Adicionaremos sua inscrição à nossa lista de espera prioritária e notificaremos você assim que nossos serviços estiverem disponíveis em seu país.

Você pode facilmente abrir um pessoal or negócio através do envio de um formulário de abertura de conta Pessoal / Empresarial, que pode encontrar no nosso site.

Depois que o formulário é enviado, pode levar de 7 a 10 dias úteis para concluir as verificações de conformidade e abrir sua conta.

Você pode encontrar a lista de documentação necessária em nosso site:

Documentos definidos para indivíduos: CLIQUE AQUI

Documentos definidos para empresas: CLIQUE AQUI

Para abrir uma conta empresarial NEO, precisamos confirmar os detalhes dos diretores e principais acionistas da sua empresa.

Esta política está em linha com o procedimento regulatório “Conheça seu cliente” (KYC), que ajuda as empresas a verificar a identidade de seus clientes.

Você precisará fornecer detalhes sobre os indivíduos que possuem mais de 25% das ações cumulativas de sua empresa.

Esses acionistas e diretores deverão fornecer uma foto de alta qualidade de um documento de identidade oficial, válido por pelo menos os próximos três meses. Você pode convidá-los a enviar seu cheque de identidade de forma autônoma ou fazer o upload dos documentos em seu nome.

Observe que podemos solicitar documentos adicionais.

Sua conta principal é aberta em EUR, vem com um IBAN e BIC exclusivos e é designada apenas para pagamentos SEPA.

Existe a possibilidade de abrir contas adicionais para transferências internacionais em várias moedas por meio de um IBAN compartilhado.

Para solicitar contas em outras moedas, envie um formulário de pedido SWIFT e entraremos em contato com você com a solução mais adequada para suas necessidades bancárias.

Formulário de pedido SWIFT

sim. Qualquer conta IBAN pessoal ou empresarial aberta com NEO inclui acesso gratuito aos nossos serviços bancários online.

Sim, você pode acessar facilmente sua conta NEO através de seu smartphone baixando nosso aplicativo de mobile banking (Satchel para iOS e Android).

Você pode baixar o aplicativo aqui:

iOS e Android

Um número de conta bancária internacional (IBAN) é o código padrão para identificar contas bancárias internacionais além das fronteiras nacionais.

Um IBAN europeu é composto por no máximo 27 caracteres alfanuméricos.

Qualquer conta empresarial ou pessoal NEO tem um IBAN exclusivo atribuído a ela.

Você pode encontrar os detalhes de sua conta executando as seguintes etapas:

NEO Web Client Office
→ Faça login em sua conta NEO e vá para o menu “Contas” no lado esquerdo da tela
→ página “Contas”
→ Escolha a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas monetárias)
→ Clique na guia Instruções de financiamento
→ Selecione uma das contas disponíveis e clique nela.

Aplicativo móvel NEO
→ Faça login com sua senha e escolha a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas monetárias)
→ “Adicionar fundos”
→ Selecione uma das contas disponíveis e clique nela.

Para receber fundos em sua conta NEO, você deve fornecer os detalhes completos de sua conta ao pagador.

Eles podem ser encontrados em seu NEO Client Office:

NEO Web Client Office
- Faça login em sua conta NEO e vá para o menu "Contas" no lado esquerdo da tela
→ página “Contas”
→ Escolha a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas monetárias)
→ Clique na guia Instruções de financiamento. Depois escolha uma das contas disponíveis e clique nela. Detalhes da conta, como moeda, banco, IBAN, SWIFT BIC e nome do beneficiário serão exibidos.

Aplicativo móvel NEO
- Faça login com sua senha e selecione a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas de moeda)
→ “Adicionar fundos”. Depois escolha uma das contas disponíveis e clique nela. Detalhes da conta, como moeda, banco, IBAN, SWIFT BIC e nome do beneficiário serão exibidos.

Para solicitar contas em outras moedas, envie um formulário de pedido SWIFT e entraremos em contato com você com a solução mais adequada para suas necessidades bancárias.

Formulário de pedido SWIFT

Se desejar encerrar sua conta, basta entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em bancaneo@protonmail.ch do seu e-mail registrado e peça para iniciar o procedimento de encerramento da conta.

Lembre-se de que podem ser aplicadas taxas adicionais.

Você pode ver nossos planos tarifários aqui.

Infelizmente, não há possibilidade de reativar uma conta que foi encerrada. Se desejar usar nossos serviços novamente, inscreva-se novamente enviando um formulário de inscrição de conta pessoal ou empresarial.

A única opção disponível atualmente para depositar em sua conta é por transferência bancária.

Você pode encontrar as instruções de financiamento de sua conta executando as seguintes etapas:

NEO Web Client Office
- Faça login em sua conta NEO e vá para o menu "Contas" no lado esquerdo da tela
→ página “Contas”
→ Escolha a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas monetárias)
→ Clique na guia Instruções de financiamento. Depois escolha uma das contas disponíveis e clique nela. Detalhes da conta, como moeda, banco, IBAN, SWIFT BIC e nome do beneficiário serão exibidos.

Aplicativo móvel NEO
- Faça login com sua senha e selecione a moeda necessária (se você tiver duas ou mais contas de moeda)
→ “Adicionar fundos”. Depois escolha uma das contas disponíveis e clique nela. Detalhes da conta, como moeda, banco, IBAN, SWIFT BIC e nome do beneficiário serão exibidos.

Nota: Se estiver a fazer uma transferência de outra conta bancária europeia acreditada pela SEPA para a sua conta NEO em EUR, deve certificar-se de que está a fazer uma transferência SEPA para evitar quaisquer taxas adicionais cobradas pelo seu banco.

O dinheiro será creditado em sua conta da Satchel dentro de 1-3 dias úteis.

Para alterar seus dados de contato ou dados pessoais / comerciais, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em bancaneo@protonmail.ch

No momento, estamos trabalhando na implementação deste recurso em nossa plataforma de banco online para que você tenha um acesso rápido e fácil aos seus dados bancários.

Até que esteja disponível, você pode receber um extrato da conta entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em bancaneo@protonmail.ch, indicando o período necessário e o formato preferido da declaração no e-mail.

Uma reclamação pode ser enviada por meio de três canais:

1. Correio registrado enviado para o endereço do nosso escritório MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estônia;

2. O email bancaneo@protonmail.ch;

3. Formulário online aqui

Agradecemos qualquer feedback crítico construtivo de nossos clientes e pedimos que você forneça uma explicação detalhada do (s) problema (s) que você está enfrentando. Isso nos ajudará a tomar as medidas adequadas imediatamente.

Login e Palavra-passe

Você pode acessar facilmente sua conta bancária digital clicando no botão Login localizado na barra de navegação na página inicial:

Para fazer o login, use seu endereço de e-mail autorizado e a senha que você configurou para sua conta.

Para redefinir sua senha, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em info@vn0.9ce.myftpupload.com

Para alterar seus dados de contato, envie um formulário de alteração de detalhes de contato preenchido (link para o formulário) para nossa equipe de Suporte ao Cliente em info@vn0.9ce.myftpupload.com

Sim, existe a possibilidade de adicionar um usuário adicional à sua conta comercial.
Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em info@vn0.9ce.myftpupload.com para obter assistência.

Na NEO, nosso objetivo é melhorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo que mantemos altos padrões de segurança. É por isso que temos a autenticação de dois fatores (2FA) em vigor para sua conta NEO, que adiciona uma camada extra de segurança que protege sua conta contra acesso não autorizado e mantém seu dinheiro seguro em todos os momentos.

Com 2FA, você será solicitado a inserir sua senha e uma OTP (senha única) enviada a você cada vez que você entrar em sua conta NEO, bem como sempre que estiver fazendo uma transferência de saída.

Guia do usuário de autenticação de dois fatores (2FA)

Pagamentos e Transações

Os tempos de processamento para transferências de saída dependem do tipo de transferência.

As transferências internas do sistema são instantâneas. As transferências SEPA demoram entre 1 a 2 dias úteis.

As transferências SWIFT demoram entre 3 a 5 dias úteis.

As transferências bancárias internacionais de saída / entrada em outras moedas que não o EUR estão disponíveis apenas por meio do nosso serviço IBAN compartilhado.

Para solicitar contas em outras moedas, envie um formulário de pedido SWIFT e entraremos em contato com você com a solução mais adequada para suas necessidades bancárias.

Não cobramos nenhuma taxa quando você deposita dinheiro em sua conta NEO por meio de transferência bancária.

No entanto, ao fazer um pagamento internacional, o remetente pode escolher a parte que cobre as taxas de transferência de saída.

Além disso, ao receber transferências SWIFT, o banco correspondente (intermediário) pode deduzir taxas de processamento, portanto, um valor menor pode ser creditado em sua conta.

No caso de uma transferência enviada a você não ter sido creditada em sua conta, você deve obter uma confirmação de pagamento do remetente e enviá-la para nossa equipe de suporte em info@vn0.9ce.myftpupload.com

Se você fez uma transferência para um IBAN errado, notifique imediatamente nossa equipe de suporte em bancaneo@protonmail.ch e peça-lhes que iniciem um Recall de Pagamento.

Observe que, se a transferência já tiver sido creditada na conta do destinatário, não poderemos reverter a transação. Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o destinatário solicitando a devolução.

Para fazer uma transferência interna, você só precisará do número curto da conta do destinatário.

Escolha o tipo de pagamento “Transferência interna” no escritório do cliente, insira o número da conta e o sistema pesquisará automaticamente no banco de dados. Tudo o que resta fazer é inserir o valor da transação. A transferência será executada instantaneamente.

NEO CARTÕES

Você pode seguir este link para pedir um cartão pré-pago, que será vinculado à sua conta NEO.

Nota: Você só pode pedir um Mastercard pré-pago se tiver uma conta corrente com NEO.

Infelizmente, essa opção não está disponível. Para obter um cartão, é necessário abrir uma conta à ordem na NEO.

A diferença está nos limites e taxas do cartão. A tarifa do Active Spender permite limites mais altos com taxas mais baixas.

Depois que seu pedido é feito, e dado que você tem fundos suficientes para cobrir as despesas de envio, o cartão normalmente será enviado no próximo dia útil.

O prazo de entrega padrão atualmente é de até 20 dias úteis.
A entrega expressa para os países da UE e o Reino Unido não deve demorar mais do que 3 dias úteis.
A entrega expressa para outros países deve levar até 5 dias úteis.

Conta pessoal: 1 cartão plástico por titular da conta e 2 cartões virtuais por titular da conta.

Conta empresarial: no máximo 5 cartões (virtuais ou plásticos) para até 5 portadores de cartão por conta empresarial.

No momento, os cartões são emitidos em EUR.

Você pode fazer isso diretamente nas configurações do cartão no escritório do cliente. Você deve então prosseguir com uma recarga do saldo do seu cartão.

Todas as funções do cartão serão habilitadas assim que você fizer sua primeira transação em um caixa eletrônico ou POS.

Escolha a seção Cartões no escritório do seu cliente, selecione o cartão que deseja recarregar, insira o valor e a narrativa, se necessário, e aprove a transação com seu código.

A transação refletirá instantaneamente no saldo do seu cartão.

Você sempre pode encontrá-lo nas configurações do cartão. Se você deseja alterá-lo, pode fazê-lo via chat.

Sim, todos os cartões NEO são sem contato.

O limite é definido pelo banco do comerciante, orientado pela World Payment Systems. Normalmente, o limite é entre 25-50 EUR.

3D Secure é um recurso projetado para ser uma camada de segurança adicional para transações de cartão de comércio eletrônico.

Todas as placas NEO são equipadas com 3D Secure.

Você pode verificar os limites do cartão NEO AQUI.
Para aumentar o limite do seu cartão, entre em contato conosco via chat ou eminfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Você pode sacar dinheiro do seu cartão NEO em qualquer AMT que ofereça suporte a Mastercard. Por favor, note que existem Link

Sim, você pode pagar online com seu cartão NEO.
Certifique-se de que o saldo do cartão seja superior ao valor da transação que deseja realizar.

Se você perdeu seu cartão, você deve notificar imediatamente nossa equipe de Cartões via chat ou em info@vn0.9ce.myftpupload.come peça que bloqueiem seu cartão. A equipe o guiará pelas etapas a seguir.

Um mês antes da data de expiração do cartão, você receberá uma notificação sobre a substituição do cartão.
Na mesma notificação, você deverá indicar seu endereço de entrega.

Nota: Por favor, lembre-se de que assim que receber seu novo cartão, você deve ativá-lo no NEO web Client Office ou através do aplicativo móvel.

sim. Para fazer isso, envie uma consulta para nossa equipe de Suporte ao Cliente por chat ou em info@vn0.9ce.myftpupload.com.