Vanlige spørsmål

general spørsmål

NEO tilbyr digitale bankløsninger til kunder over hele verden, og tilbyr full økonomisk frihet.

Du kan åpne en konto hos oss uavhengig av statsborgerskap eller økonomihistorie, men vi har en liste over land som vi ikke har ombord kunder fra. Du finner den komplette listen over svartelistede jurisdiksjoner på vår dedikerte webside: "Svareliste jurisdiksjoner ”.

Det er enkelt å søke om en NEO-konto og kan gjøres eksternt.

For å starte søknadsprosessen, klikk på “Åpne personlig konto” og fortsett til søknadsskjemaet. Etter innsending av et søknadsskjema, vil saken din gjennomgå vår samsvarsvurdering.

Dette trinnet kan ta opptil 7-10 virkedager. I noen tilfeller kan vi be deg om å gi tilleggsinformasjon for å fullføre alt i samsvar med våre regulators krav.

Vær oppmerksom på at etter at dokumentene dine er sjekket og kontoen din er åpnet, vil du motta en e-post fra NEO med en kobling for oppsett av passord.

Koblingen er gyldig i 24 timer, og etter at den utløper, bør du be om en ny ved å kontakte vårt kundesupportteam på bancaneo@protonmail.ch.

Etter at passordet ditt er angitt, fortsett til Google Play eller AppleStore for å laste ned appen vår.

Den siste fasen av kontoåpningsprosessen er å verifisere identiteten din gjennom mobilappen vår.

Smarttelefonen din må ha et frontkamera. Ha også passet ditt eller en nasjonal ID klar.

Det er en identitetsbekreftelsesprosedyre drevet av vår partner Onfido, utført gjennom en engangs videosamtale.

Vår partner Onfido har utviklet en trygg, sikker og praktisk metode for digital ID-verifisering i sanntid, hvor som helst i verden.

For å starte din engangs-ID-bekreftelsesprosess, vennligst logg inn på NEO-mobilappen din fra smarttelefonen din, ved hjelp av e-postadressen og passordet ditt.

I løpet av videosamtalen vil du ta bilder av passet ditt eller din nasjonale ID, lage en selfie, flytte hodet til høyre og venstre og uttale noen få tall som systemet vil gi deg. Det tar ikke mer enn ett minutt av tiden din.

Her er noen tips om hvordan du kan forberede deg på videosamtalen:

  • Forsikre deg om at du er på et rolig sted med en sterk internettforbindelse og god naturlig belysning.
  • Velg ditt statsborgerskap, sjekk hva slags dokument du kan bruke og ha det klart.
  • Viktig: du kan bestå bekreftelsen med nasjonal ID eller pass hvis du er bosatt i EU, og KUN med pass hvis du er bosatt utenfor EU.

NEO med Satchel har en lisens utstedt av Tilsynsserviceavdelingen i National Bank of Lithuania og har fått tildelt lisensen for elektroniske penger. 28, med betalingssystemdeltakerkode Nr. 30600, og driver virksomhet i henhold til lovene i Republikken Litauen, i henhold til EU-direktivet (2009/110 / EF) og EU-direktivet (2015/2366) om betalingstjenester som gjelder hele EU.

Vi er lovpålagt å verifisere identiteten din før vi kan åpne en Satchel-konto for deg.

ID-verifiseringsprosedyren gjennom videosamtaler er en lovlig kompatibel ekstern identifikasjonsprosess, designet for å overholde de nyeste bankforskriftene og lovene, samt Anti Money Laundering Act (AML).

For øyeblikket er minimumsalderen for å bli NEO-klient 18 år.

Vi jobber for å senke det i fremtiden, og utvikle produkter for yngre generasjoner.

NEO Gjeldende konto

NEO for Business er for tiden tilgjengelig for selskaper som er registrert og har en fysisk tilstedeværelse i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) eller Sveits.

Dette inkluderer følgende land:

Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kypros, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal , Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Storbritannia.

Vi legger til søknaden din i vår prioriterte venteliste og vil varsle deg så snart tjenestene våre blir tilgjengelige i ditt land.

Du kan enkelt åpne en personlig or virksomhet konto ved å sende inn et åpningsskjema for personlig / forretningskonto, som du finner på nettstedet vårt.

Etter at skjemaet er sendt, kan det ta opptil 7-10 virkedager å fullføre samsvarskontrollene og åpne kontoen din.

Du finner listen over nødvendig dokumentasjon på vårt nettsted:

Dokumenter satt for enkeltpersoner: KLIKK HER

Dokumenter satt for bedrifter: KLIKK HER

For å åpne en NEO-forretningskonto, må vi bekrefte detaljene til styret og hovedaksjonærene i selskapet ditt.

Denne policyen er i tråd med "Know Your Customer" (KYC) reguleringsprosedyre, som hjelper bedrifter med å verifisere identiteten til sine kunder.

Du må oppgi detaljer om personene som eier mer enn 25% av de kumulative aksjene i virksomheten din.

Disse aksjonærene og styremedlemmene må gi et høykvalitetsbilde av en offisiell ID, som er gyldig i minst de neste tre månedene. Du kan invitere dem til å sende inn ID-sjekken sin selvstendig eller laste opp dokumentene på deres vegne.

Vær oppmerksom på at vi kan be om ytterligere dokumenter.

Hovedkontoen din åpnes i EUR, leveres med en unik IBAN og BIC, og er kun beregnet på SEPA-betalinger.

Det er en mulighet for å åpne flere kontoer for internasjonale overføringer i forskjellige valutaer via et delt IBAN.

For å bestille kontoer i andre valutaer, vennligst send inn et SWIFT-bestillingsskjema, så vil vi komme tilbake til deg med den mest passende løsningen for dine bankbehov.

SWIFT bestillingsskjema

Ja. Enhver IBAN-konto som åpnes hos NEO, inkluderer personlig tilgang eller gratis forretningstjenester.

Ja, du kan enkelt få tilgang til din NEO for konto via smarttelefonen din ved å laste ned mobilbankappen vår (Satchel for iOS og Android).

Du kan laste ned appen her:

iOS og Android

Et internasjonalt bankkontonummer (IBAN) er standardkoden for å identifisere internasjonale bankkontoer på tvers av landegrensene.

Et europeisk IBAN består av maksimalt 27 alfanumeriske tegn.

Enhver forretnings- eller personlig NEO-konto har et unikt IBAN-nummer.

Du finner kontoinformasjonen din ved å gjøre følgende:

NEO Web Client Office
→ Logg på NEO-kontoen din og gå til “Kontoer” -menyen på venstre side av skjermen
→ “Kontoer” -siden
→ Velg ønsket valuta (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ Klikk på fanen Finansieringsinstruksjoner
→ Velg en fra de tilgjengelige kontoene, og klikk på den.

NEO mobilapp
→ Logg inn med passordet ditt og velg valuta du trenger (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ “Legg til midler”
→ Velg en fra de tilgjengelige kontoene, og klikk på den.

For å motta midler til din NEO-konto, bør du oppgi fullstendig kontoinformasjon til betaleren.

Disse finner du i NEOs klientkontor:

NEO Web Client Office
- Logg deg på NEO -kontoen din og gå til "Kontoer" -menyen på venstre side av skjermen
→ “Kontoer” -siden
→ Velg nødvendig valuta (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ Klikk på fanen Finansieringsinstruksjoner. Velg deretter en av de tilgjengelige kontoene og klikk på den. Kontodetaljer, som valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC og mottakernavn vil vises.

NEO mobilapp
- Logg på med passordet ditt og velg nødvendig valuta (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ “Legg til midler”. Velg deretter en av de tilgjengelige kontoene og klikk på den. Kontodetaljer, som valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC og mottakernavn vil vises.

For å bestille kontoer i andre valutaer, vennligst send inn et SWIFT-bestillingsskjema, så vil vi komme tilbake til deg med den mest passende løsningen for dine bankbehov.

SWIFT bestillingsskjema

Hvis du vil lukke kontoen din, kan du bare kontakte kundestøtteteamet vårt på bancaneo@protonmail.ch fra din registrerte e-post, og be om å starte kontostengingsprosedyren.

Vær oppmerksom på at tilleggsgebyrer kan påløpe.

Du kan se våre tariffplaner her..

Dessverre er det ingen mulighet for å aktivere en konto som er avsluttet. Hvis du ønsker å bruke tjenestene våre igjen, kan du søke på nytt ved å sende inn et søknadsskjema for en personlig eller forretningskonto.

Det eneste tilgjengelige alternativet for å finansiere kontoen din er via en bankoverføring.

Du finner instruksjonene for kontofinansiering ved å gjøre følgende:

NEO Web Client Office
- Logg deg på NEO -kontoen din og gå til "Kontoer" -menyen på venstre side av skjermen
→ “Kontoer” -siden
→ Velg nødvendig valuta (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ Klikk på fanen Finansieringsinstruksjoner. Velg deretter en av de tilgjengelige kontoene og klikk på den. Kontodetaljer, som valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC og mottakernavn vil vises.

NEO mobilapp
- Logg på med passordet ditt og velg nødvendig valuta (hvis du har to eller flere valutakontoer)
→ “Legg til midler”. Velg deretter en av de tilgjengelige kontoene og klikk på den. Kontodetaljer, som valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC og mottakernavn vil vises.

Merk: Hvis du foretar en overføring fra en annen SEPA-godkjent europeisk bankkonto til din NEO-konto i EUR, må du sørge for at du foretar en SEPA-overføring for å unngå eventuelle ekstra gebyrer som banken din krever.

Pengene blir kreditert Satchel-kontoen din innen 1-3 virkedager.

Dessverre er dette alternativet ikke tilgjengelig for øyeblikket.

For å endre kontaktinformasjonen eller personlige / forretningsdata, vennligst kontakt vårt kundesupportteam på bancaneo@protonmail.ch

Vi jobber for tiden med å implementere denne funksjonen på vår nettbankplattform for at du skal få rask og enkel tilgang til bankopplysningene dine.

Inntil den blir tilgjengelig, kan du motta en kontoutskrift ved å kontakte vårt kundestøtteteam på bancaneo@protonmail.ch, som indikerer nødvendig periode og foretrukket format for erklæringen i e-posten.

En klage kan sendes via tre kanaler:

1. Registrert post sendt til kontoradressen MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estland;

2. E-post bancaneo@protonmail.ch;

3. Online skjema her.

Vi ønsker enhver konstruktiv kritisk tilbakemelding fra kundene våre velkommen, og ber deg gi en detaljert forklaring på problemet / problemene du opplever. Dette vil hjelpe oss med å iverksette passende tiltak umiddelbart.

Logg inn og Passord

Du kan enkelt få tilgang til den digitale bankkontoen din ved å klikke på Pålogging-knappen på navigeringslinjen på hjemmesiden:

For å logge inn, vennligst bruk din autoriserte e-postadresse og passordet du har satt opp for kontoen din.

For å tilbakestille passordet, vennligst kontakt vårt kundesupportteam på info@vn0.9ce.myftpupload.com

For å endre kontaktinformasjonen, vennligst send et fylt skjema for endring av kontaktdetaljer (lenke til skjema) til vårt kundesupportteam på info@vn0.9ce.myftpupload.com

Ja, det er mulighet for å legge til en ekstra bruker i bedriftskontoen din.
Kontakt vårt kundesupportteam på info@vn0.9ce.myftpupload.com for å få hjelp.

Hos NEO satser vi på en forbedret brukeropplevelse, samtidig som vi opprettholder høye sikkerhetsstandarder. Dette er grunnen til at vi har tofaktorautentisering (2FA) på plass for din NEO-konto, som legger til et ekstra sikkerhetslag som beskytter kontoen din mot uautorisert tilgang og holder pengene dine trygge til enhver tid.

Med 2FA må du angi både passordet ditt og et OTP (engangspassord) som sendes til deg hver gang du logger deg på NEO-kontoen din, så vel som når du foretar en utgående overføring.

To-faktor autentisering (2FA) brukerhåndbok

Betalinger og Transaksjoner

Behandlingstid for utgående overføringer avhenger av typen overføring.

Interne systemoverføringer er øyeblikkelige. SEPA-overføringer tar mellom 1-2 virkedager.

SWIFT-overføringer tar mellom 3-5 virkedager.

Internasjonale utgående / innkommende bankoverføringer i andre valutaer enn EUR er kun tilgjengelige via vår delte IBAN-tjeneste.

For å bestille kontoer i andre valutaer, vennligst send inn et SWIFT-bestillingsskjema, så vil vi komme tilbake til deg med den mest passende løsningen for dine bankbehov.

Vi tar ikke noen gebyrer når du setter inn penger på din NEO-konto via bankoverføring.

Når du foretar en internasjonal betaling, kan avsenderen imidlertid velge parten som dekker de utgående overføringsgebyrene.

I tillegg, når du mottar SWIFT-overføringer, kan korrespondentbanken (mellomledd) trekke behandlingsgebyrer, og dermed kan et mindre beløp krediteres kontoen din.

Hvis en overføring som ble sendt til deg ikke er kreditert kontoen din, bør du få en betalingsbekreftelse fra avsenderen og sende den til vårt supportteam på info@vn0.9ce.myftpupload.com

Hvis du har overført til feil IBAN, må du umiddelbart varsle supportteamet vårt på bancaneo@protonmail.ch og be dem om å starte en tilbakekalling av betaling.

Vær oppmerksom på at hvis overføringen allerede er kreditert mottakerens konto, vil vi ikke kunne reversere transaksjonen. I dette tilfellet vil vi anbefale å kontakte mottakeren direkte og be om retur.

For å foreta en intern overføring trenger du bare mottakerens korte kontonummer.

Velg betalingstypen "Intern overføring" på klientkontoret ditt, skriv inn kontonummeret, og systemet søker automatisk i databasen. Alt som gjenstår er å angi transaksjonsbeløpet. Overføringen vil bli utført umiddelbart.

NEO KORT

Du kan følge denne lenken til bestille et forhåndsbetalt kort, som vil bli koblet til NEO-kontoen din.

Merk: Du kan bare bestille et forhåndsbetalt Mastercard hvis du har en nåværende konto hos NEO.

Dessverre er dette alternativet ikke tilgjengelig. For å få et kort må du åpne en nåværende konto hos NEO.

Forskjellen er i kortgrensene og gebyrene. Active Spender-tariffen tillater høyere grenser med lavere avgifter.

Etter at bestillingen din er plassert, og gitt at du har tilstrekkelige midler til å dekke fraktavgiftene, vil kortet vanligvis sendes innen neste virkedag.

Standard leveringstid er for tiden opptil 20 virkedager.
Ekspresslevering til EU-landene og Storbritannia bør ikke ta mer enn tre virkedager.
Ekspresslevering til andre land bør ta opptil 5 virkedager.

Personlig konto: 1 plastkort per kontoinnehaver og 2 virtuelle kort per kontoinnehaver.

Virksomhetskonto: maksimalt 5 kort (virtuelt eller plastisk) for opptil 5 kortholdere per enkelt bedriftskonto.

For øyeblikket utstedes kortene i EUR.

Du kan gjøre det direkte fra kortinnstillingene på ditt klientkontor. Du bør deretter fortsette med en påfyll av saldoen på kortet.

Alle kortfunksjonene blir aktivert så snart du foretar din første transaksjon i minibank eller kassa.

Velg Kort-delen på klientkontoret ditt, velg kortet du trenger for å fylle på, skriv inn beløpet og fortellingen, om nødvendig, og godkjenn transaksjonen med koden din.

Transaksjonen vil umiddelbart gjenspeile kortets balanse.

Du finner den alltid i kortinnstillingene. Hvis du ønsker å endre det, kan du gjøre det via chat.

Ja, alle NEO -kort er kontaktløse.

Grensen er satt av handelsbanken, ledet av World Payment Systems. Vanligvis er grensen mellom 25-50 EUR.

3D Secure er en funksjon designet for å være et ekstra sikkerhetslag for e-handel korttransaksjoner.

Alle NEO-kort er utstyrt med 3D Secure.

Du kan sjekke grensene for NEO -kort HER.
For å øke kortgrensen, vennligst kontakt oss via chat eller påinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Du kan ta ut penger fra NEO -kortet ditt i alle AMT som støtter Mastercard. Vær oppmerksom på at det er LINK

Ja, du kan betale online med ditt NEO -kort.
Vær oppmerksom på at saldoen på kortet er høyere enn transaksjonsbeløpet du ønsker å utføre.

Hvis du har mistet kortet ditt, bør du umiddelbart varsle vårt kortteam via chat eller kl info@vn0.9ce.myftpupload.com, og be dem om å blokkere kortet ditt. Teamet vil veilede deg gjennom følgende trinn.

En måned før kortets utløpsdato, vil du motta et varsel om utskifting av kort.
I samme varsel blir du bedt om å oppgi leveringsadressen din.

Merk: Vær oppmerksom på at når du mottar det nye kortet, må du aktivere det på NEOs webklientkontor eller via mobilappen.

Ja. For å gjøre dette, vennligst send en forespørsel til vårt kundesupportteam via chat eller på info@vn0.9ce.myftpupload.com.