faq's

Algemeen Contact

NEO biedt digitale bankoplossingen aan klanten over de hele wereld en biedt volledige financiële vrijheid.

U kunt een rekening bij ons openen, ongeacht uw staatsburgerschap of financiële geschiedenis, maar we hebben wel een lijst met landen waaruit we geen klanten ontvangen. U kunt de volledige lijst met rechtsgebieden op de zwarte lijst vinden op onze speciale webpagina: "Rechtsgebieden op de zwarte lijst”.

Het aanvragen van een NEO-account is eenvoudig en kan op afstand worden gedaan.

Om het aanvraagproces te starten, klikt u op “Open persoonlijke rekening” en ga naar het aanvraagformulier. Na het indienen van een aanvraagformulier doorloopt uw ​​zaak onze nalevingsbeoordeling.

Deze stap kan tot 7-10 werkdagen duren. In sommige gevallen kunnen we u vragen om aanvullende informatie te verstrekken om alles in overeenstemming te brengen met de vereisten van onze toezichthouder.

Houd er rekening mee dat nadat uw documenten zijn gecontroleerd en uw account is geopend, u een e-mail van NEO ontvangt met een link voor het instellen van een wachtwoord.

De link is 24 uur geldig en nadat deze is verlopen, dient u een nieuwe aan te vragen door contact op te nemen met onze klantenservice op: bancaneo@protonmail.ch.

Nadat uw wachtwoord is ingesteld, gaat u naar Google Play of AppleStore om onze app te downloaden.

De laatste fase van het proces voor het openen van een account is het verifiëren van uw identiteit via onze mobiele app.

Je smartphone moet een camera aan de voorkant hebben. Houd ook uw paspoort of een nationale identiteitskaart bij de hand.

Het is een procedure voor identiteitsverificatie, mogelijk gemaakt door onze partner Onfido, uitgevoerd via een eenmalig videogesprek.

Onze partner Onfido heeft een veilige, beveiligde en handige methode ontwikkeld voor digitale ID-verificatie in realtime, waar ook ter wereld.

Om uw eenmalige ID-verificatieproces te starten, logt u vanaf uw smartphone in op uw mobiele NEO-app met uw e-mailadres en wachtwoord.

Tijdens het videogesprek maak je foto's van je paspoort of identiteitskaart, maak je een selfie, beweeg je je hoofd naar rechts en links en spreek je een paar cijfers uit, die je door het systeem worden gegeven. Het zal niet meer dan een minuut van uw tijd in beslag nemen.

Hier volgen enkele tips om u voor te bereiden op het videogesprek:

  • Zorg ervoor dat u zich op een rustige plek bevindt met een sterke internetverbinding en goede natuurlijke verlichting.
  • Selecteer uw land van staatsburgerschap, controleer welk type document u kunt gebruiken en houd het bij de hand.
  • Belangrijk: u kunt de verificatie doorstaan ​​met een nationaal identiteitsbewijs of paspoort als u een EU-ingezetene bent en ALLEEN met een paspoort als u een niet-EU-ingezetene bent.

NEO with Satchel heeft een vergunning die is afgegeven door de afdeling Toezichtdienst van de Nationale Bank van Litouwen en heeft de vergunning nr. 28, met een betalingssysteem deelnemerscode Nr. 30600, en doet zaken volgens de wetten van de Republiek Litouwen, in overeenstemming met de EU-richtlijn (2009/110/EG) en de EU-richtlijn (2015/2366) betreffende EU-brede betalingsdiensten.

We zijn wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren voordat we een Satchel-account voor u kunnen openen.

De ID-verificatieprocedure via video-oproep is een wettelijk compliant identificatieproces op afstand, ontworpen om te voldoen aan de nieuwste bankregelgeving en -wetten, evenals de Anti Money Laundering Act (AML).

Op dit moment is de minimumleeftijd om NEO-klant te worden 18 jaar.

We werken eraan om het in de toekomst te verlagen en producten voor jongere generaties te ontwikkelen.

NEO Zichtrekening

NEO for Business is momenteel beschikbaar voor bedrijven die zijn geregistreerd en fysiek aanwezig zijn in de Europese Economische Ruimte (EER) of Zwitserland.

Dit omvat de volgende landen:

Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal , Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk.

We zullen uw aanvraag toevoegen aan onze prioriteitswachtlijst en u op de hoogte stellen zodra onze diensten beschikbaar komen in uw land.

Je opent gemakkelijk een persoonlijk or bedrijf account door een formulier voor het openen van een persoonlijke / zakelijke rekening in te dienen, dat u op onze website kunt vinden.

Nadat het formulier is verzonden, kan het 7-10 werkdagen duren om de nalevingscontroles te voltooien en uw account te openen.

U vindt de lijst met vereiste documentatie op onze website:

Documenten ingesteld voor particulieren: KLIK HIER

Documenten ingesteld voor bedrijven: KLIK HIER

Om een ​​zakelijke NEO-rekening te openen, moeten we de gegevens van de bestuurders en primaire aandeelhouders van uw bedrijf bevestigen.

Dit beleid is in overeenstemming met de regelgevende procedure "Know Your Customer" (KYC), die bedrijven helpt de identiteit van hun klanten te verifiëren.

U moet details verstrekken van de personen die meer dan 25% van de cumulatieve aandelen van uw bedrijf bezitten.

Deze aandeelhouders en bestuurders moeten een hoogwaardige foto van een officieel identiteitsbewijs overleggen, dat minimaal de komende drie maanden geldig is. U kunt ze uitnodigen om autonoom hun ID-check in te dienen of de documenten namens hen uploaden.

Houd er rekening mee dat we om aanvullende documenten kunnen vragen.

Uw masterrekening wordt geopend in EUR, wordt geleverd met een unieke IBAN en BIC en is uitsluitend bestemd voor SEPA-betalingen.

Er is een mogelijkheid om extra rekeningen te openen voor internationale overschrijvingen in verschillende valuta's via een gedeeld IBAN.

Om rekeningen in andere valuta's te bestellen, dient u een SWIFT-bestelformulier in, en we zullen contact met u opnemen met de meest geschikte oplossing voor uw bankbehoeften.

SWIFT bestelformulier

Ja. Elke persoonlijke of zakelijke IBAN-rekening die bij NEO wordt geopend, omvat gratis toegang tot onze online bankdiensten.

Ja, u heeft eenvoudig toegang tot uw NEO for-account via uw smartphone door onze app voor mobiel bankieren te downloaden (Satchel voor iOS en Android).

U kunt de app hier downloaden:

iOS en Android

Een International Bank Account Number (IBAN) is de standaardcode voor het identificeren van internationale bankrekeningen over de landsgrenzen heen.

Een Europees IBAN bestaat uit maximaal 27 alfanumerieke tekens.

Aan elk zakelijk of persoonlijk NEO-account is een unieke IBAN toegewezen.

U kunt uw accountgegevens vinden door de volgende stappen te volgen:

NEO Web Client Office
→ Log in op uw NEO-account en ga naar het menu "Accounts" aan de linkerkant van uw scherm
→ “Accounts” pagina
→ Kies de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ Klik op het tabblad Financieringsinstructies
→ Selecteer er een uit de beschikbare accounts en klik erop.

NEO mobiele app
→ Log in met uw toegangscode en kies de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ “Tegoeden toevoegen”
→ Selecteer er een uit de beschikbare accounts en klik erop.

Om geld op uw NEO-account te ontvangen, moet u uw volledige accountgegevens aan de betaler verstrekken.

Deze zijn te vinden in uw NEO Client Office:

NEO Web Client Office
– Log in op uw NEO-account en ga naar het menu “Accounts” aan de linkerkant van uw scherm
→ “Accounts” pagina
→ Kies de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ Klik op het tabblad Financieringsinstructies. Kies er daarna een uit de beschikbare accounts en klik erop. Rekeninggegevens, zoals valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC en naam van de begunstigde, worden weergegeven.

NEO mobiele app
– Log in met uw toegangscode en selecteer de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ “Tegoeden toevoegen”. Kies er daarna een uit de beschikbare accounts en klik erop. Rekeninggegevens, zoals valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC en naam van de begunstigde, worden weergegeven.

Om rekeningen in andere valuta's te bestellen, dient u een SWIFT-bestelformulier in, en we zullen contact met u opnemen met de meest geschikte oplossing voor uw bankbehoeften.

SWIFT bestelformulier

Als je je account wilt sluiten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op: bancaneo@protonmail.ch uit uw geregistreerde e-mailadres en verzoek om de procedure voor het sluiten van uw account te starten.

Houd er rekening mee dat er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.

U kunt onze tariefplannen bekijken hier.

Helaas is er geen mogelijkheid om een ​​gesloten account opnieuw te activeren. Als u opnieuw gebruik wilt maken van onze diensten, kunt u zich opnieuw aanmelden door een persoonlijk of zakelijk accountaanvraagformulier in te dienen.

De enige momenteel beschikbare optie om geld op uw account te storten, is via een bankoverschrijving.

U kunt de instructies voor het financieren van uw account vinden door de volgende stappen te volgen:

NEO Web Client Office
– Log in op uw NEO-account en ga naar het menu “Accounts” aan de linkerkant van uw scherm
→ “Accounts” pagina
→ Kies de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ Klik op het tabblad Financieringsinstructies. Kies er daarna een uit de beschikbare accounts en klik erop. Rekeninggegevens, zoals valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC en naam van de begunstigde, worden weergegeven.

NEO mobiele app
– Log in met uw toegangscode en selecteer de benodigde valuta (als u twee of meer valutarekeningen heeft)
→ “Tegoeden toevoegen”. Kies er daarna een uit de beschikbare accounts en klik erop. Rekeninggegevens, zoals valuta, bank, IBAN, SWIFT BIC en naam van de begunstigde, worden weergegeven.

Opmerking: als u een overboeking uitvoert van een andere SEPA-geaccrediteerde Europese bankrekening naar uw NEO-rekening in EUR, moet u ervoor zorgen dat u een SEPA-overboeking uitvoert om extra kosten te vermijden die door uw bank in rekening worden gebracht.

Het geld wordt binnen 1-3 werkdagen op uw Satchel-account bijgeschreven.

Om uw contactgegevens of persoonlijke / zakelijke gegevens te wijzigen, kunt u contact opnemen met ons Customer Support team op: bancaneo@protonmail.ch

We werken momenteel aan de implementatie van deze functie op ons online bankplatform, zodat u snel en gemakkelijk toegang heeft tot uw bankgegevens.

Totdat het beschikbaar is, kunt u een rekeningoverzicht ontvangen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam op: bancaneo@protonmail.ch, met vermelding van de benodigde periode en het gewenste formaat van de verklaring in de e-mail.

Een klacht kan via drie kanalen worden ingediend:

1. Aangetekende post verzonden naar ons kantooradres MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estland;

2. E-mail bancaneo@protonmail.ch;

3. Online formulier hier

We verwelkomen alle constructieve kritische feedback van onze klanten en vragen u vriendelijk om een ​​gedetailleerde uitleg te geven van de problemen die u ondervindt. Dit helpt ons om direct passende maatregelen te nemen.

Inloggen en Wachtwoord

U kunt eenvoudig toegang krijgen tot uw digitale bankrekening door op de knop Aanmelden te klikken die zich in de navigatiebalk op de startpagina bevindt:

Gebruik om in te loggen uw geautoriseerde e-mailadres en het wachtwoord dat u voor uw account hebt ingesteld.

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op: info@vn0.9ce.myftpupload.com

Als u uw contactgegevens wilt wijzigen, stuurt u een ingevuld formulier voor het wijzigen van contactgegevens (link naar formulier) naar ons klantenserviceteam op: info@vn0.9ce.myftpupload.com

Ja, er is een mogelijkheid om een ​​extra gebruiker toe te voegen aan uw zakelijke account.
Neem contact op met ons klantenserviceteam via: info@vn0.9ce.myftpupload.com Voor assistentie.

Bij NEO streven we naar een verbeterde gebruikerservaring, met behoud van hoge beveiligingsnormen. Daarom hebben we Two-factor Authentication (2FA) ingesteld voor uw NEO-account, wat een extra beveiligingslaag toevoegt die uw account beschermt tegen ongeoorloofde toegang en uw geld te allen tijde veilig houdt.

Met 2FA moet u zowel uw wachtwoord als een OTP (eenmalig wachtwoord) invoeren dat naar u wordt verzonden telkens wanneer u zich aanmeldt bij uw NEO-account, evenals elke keer dat u een uitgaande overboeking uitvoert.

Twee-factor-authenticatie (2FA) Gebruikershandleiding

Betalingen & Transacties

Doorlooptijden voor uitgaande overboekingen zijn afhankelijk van het type overboeking.

Interne systeemoverdrachten zijn onmiddellijk. SEPA-overboekingen duren 1-2 werkdagen.

SWIFT-overboekingen duren 3-5 werkdagen.

Internationale uitgaande/inkomende bankoverschrijvingen in andere valuta dan EUR zijn alleen beschikbaar via onze Shared IBAN-service.

Om rekeningen in andere valuta's te bestellen, dient u een SWIFT-bestelformulier in, en we zullen contact met u opnemen met de meest geschikte oplossing voor uw bankbehoeften.

We brengen geen kosten in rekening wanneer u geld stort op uw NEO-rekening via een bankoverschrijving.

Bij een internationale betaling kan de afzender echter de partij kiezen die de uitgaande overschrijvingskosten dekt.

Bovendien kan de correspondent (tussenpersoon) bank bij het ontvangen van SWIFT-overschrijvingen verwerkingskosten inhouden, waardoor een kleiner bedrag op uw rekening kan worden bijgeschreven.

Als een overboeking die naar u is verzonden niet op uw account is bijgeschreven, moet u een betalingsbevestiging van de afzender krijgen en deze naar ons ondersteuningsteam sturen op info@vn0.9ce.myftpupload.com

Als u een overboeking naar een verkeerde IBAN heeft gedaan, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam op: bancaneo@protonmail.ch en vraag hen om een ​​betalingsherinnering te starten.

Houd er rekening mee dat als de overboeking al is bijgeschreven op de rekening van de ontvanger, we de transactie niet kunnen terugdraaien. In dit geval raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de ontvanger en om een ​​retourzending te vragen.

Voor een interne overboeking heeft u alleen het verkorte rekeningnummer van de ontvanger nodig.

Kies het betalingstype "Interne overschrijving" in uw klantenkantoor, voer het rekeningnummer in en het systeem zal automatisch de database doorzoeken. Het enige wat u hoeft te doen is het bedrag van de transactie in te voeren. De overdracht wordt onmiddellijk uitgevoerd.

NEO KAARTEN

U kunt deze link volgen om bestel een prepaid kaart, die wordt gekoppeld aan uw NEO-account.

Let op: Je kunt alleen een prepaid Mastercard bestellen als je een zichtrekening hebt bij NEO.

Deze optie is helaas niet beschikbaar. Om een ​​kaart te krijgen moet je een zichtrekening openen bij NEO.

Het verschil zit in de kaartlimieten en kosten. Het Active Spender-tarief zorgt voor hogere limieten met lagere kosten.

Nadat uw bestelling is geplaatst en u voldoende saldo heeft om de verzendkosten te dekken, wordt de kaart meestal binnen de volgende werkdag verzonden.

De standaard levertijd is momenteel maximaal 20 werkdagen.
Express levering naar de EU-landen en het VK zou niet langer dan 3 werkdagen mogen duren.
Express levering naar andere landen duurt maximaal 5 werkdagen.

Persoonlijke rekening: 1 plastic pas per rekeninghouder en 2 virtuele pasjes per rekeninghouder.

Zakelijke rekening: maximaal 5 kaarten (virtueel of plastic) voor maximaal 5 kaarthouders per enkele zakelijke rekening.

Momenteel worden de kaarten in EUR uitgegeven.

U kunt dit rechtstreeks doen vanuit de kaartinstellingen in uw klantenkantoor. U moet dan doorgaan met het opwaarderen van uw kaartsaldo.

Alle kaartfuncties worden ingeschakeld zodra u uw eerste transactie aan een geldautomaat of POS doet.

Kies het gedeelte Kaarten in uw klantenkantoor, selecteer de kaart die u wilt opwaarderen, voer het bedrag en het verhaal in, indien nodig, en keur de transactie goed met uw code.

De transactie wordt onmiddellijk weergegeven op het saldo van uw kaart.

Je kunt het altijd vinden in de kaartinstellingen. Wil je dit wijzigen, dan kan dat via de chat.

Ja, alle NEO-kaarten zijn contactloos.

De limiet wordt bepaald door de bank van de handelaar, begeleid door World Payment Systems. Meestal ligt de limiet tussen de 25-50 EUR.

3D Secure is een functie die is ontworpen als een extra beveiligingslaag voor e-commercekaarttransacties.

Alle NEO-kaarten zijn uitgerust met 3D Secure.

U kunt de NEO-kaartlimieten controleren HIER.
Om je kaartlimiet te verhogen, neem je contact met ons op via chat of opinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

U kunt geld opnemen van uw NEO-kaart in elke AMT die Mastercard ondersteunt. Houd er rekening mee dat er LINK

Ja, u kunt online betalen met uw NEO-kaart.
Zorg ervoor dat het saldo van de kaart hoger is dan het bedrag van de transactie die u wilt uitvoeren.

Als u uw kaart bent kwijtgeraakt, moet u ons Cards-team onmiddellijk op de hoogte stellen via chat of op or info@vn0.9ce.myftpupload.com, en vraag hen om uw kaart te blokkeren. Het team begeleidt u bij de volgende stappen.

Een maand voor de vervaldatum van uw kaart ontvangt u een melding over de vervanging van de kaart.
In dezelfde melding wordt u gevraagd uw afleveradres op te geven.

Let op: Houd er rekening mee dat zodra u uw nieuwe kaart heeft ontvangen, u deze moet activeren op het NEO web Client Office of via de mobiele app.

Ja. Stuur hiervoor een vraag aan onze klantenservice via chat of op: info@vn0.9ce.myftpupload.com.