FAQ

ġenerali mistoqsijiet

NEO jipprovdi soluzzjonijiet bankarji diġitali lill-klijenti mad-dinja kollha, u joffri libertà finanzjarja sħiħa.

Tista 'tiftaħ kont magħna irrispettivament miċ-ċittadinanza jew l-istorja finanzjarja tiegħek, imma għandna lista ta' pajjiżi li aħna ma nabbordux klijenti minnhom. Tista 'ssib il-lista sħiħa ta' ġurisdizzjonijiet fuq il-Lista Sewda fuq il-paġna web iddedikata tagħna: "Ġurisdizzjonijiet fuq lista sewda ".

L-applikazzjoni għal kont NEO hija sempliċi u tista 'ssir mill-bogħod.

Biex tibda l-proċess tal-applikazzjoni, ikklikkja fuq “Iftaħ kont personali” u pproċedi għall-formola tal-applikazzjoni. Wara s-sottomissjoni ta 'formola ta' applikazzjoni, il-każ tiegħek jgħaddi mir-reviżjoni tal-konformità tagħna.

Dan il-pass jista 'jieħu sa 7-10 ijiem ta' negozju. F'xi każijiet, nistgħu nitolbuk biex tipprovdi informazzjoni addizzjonali sabiex timla kollox skont ir-rekwiżiti tar-regolatur tagħna.

Jekk jogħġbok innota li wara li d-dokumenti tiegħek ikunu ġew iċċekkjati u l-kont tiegħek jinfetaħ, tirċievi email mingħand NEO b'konnessjoni ta 'setup tal-password.

Il-link huwa validu għal 24 siegħa u wara li tiskadi, għandek titlob waħda ġdida billi tikkuntattja lit-tim tal-Customer Support tagħna fuq [protett bl-email]

Wara li l-password tiegħek tkun ġiet issettjata, jekk jogħġbok ipproċedi għal Google Play jew AppleStore biex tniżżel l-app tagħna.

L-aħħar stadju tal-proċess tal-ftuħ tal-kont qed jivverifika l-identità tiegħek permezz tal-app mobbli tagħna.

L-ismartphone tiegħek għandu jkollu kamera ta 'quddiem. Jekk jogħġbok ħu l-passaport tiegħek jew ID nazzjonali lest ukoll.

Hija proċedura ta 'verifika tal-identità mħaddma mis-sieħeb tagħna Onfido, imwettqa permezz ta' sejħa bil-vidjo ta 'darba.

Is-sieħeb tagħna Onfido żviluppa metodu sikur, sigur u konvenjenti għall-verifika tal-ID diġitali f'ħin reali, minn kullimkien fid-dinja.

Biex tibda l-proċess ta ’verifika tal-ID ta’ darba tiegħek, jekk jogħġbok idħol fl-app mobbli NEO tiegħek mill-ismartphone tiegħek, billi tuża l-indirizz tal-email u l-password tiegħek.

Matul is-sejħa bil-vidjo tieħu ritratti tal-passaport jew l-ID nazzjonali tiegħek, tagħmel selfie, iċċaqlaq rasek lejn il-lemin u lejn ix-xellug u tippronunzja ftit numri, li ser jingħatawlek is-sistema. Mhux se tieħu iktar minn minuta mill-ħin tiegħek.

Hawn huma ftit suġġerimenti dwar kif tipprepara ruħek għas-sejħa bil-vidjo:

  • Kun żgur li qiegħed f'post kwiet b'konnessjoni qawwija ta 'l-internet u dawl naturali tajjeb.
  • Agħżel il-pajjiż taċ-ċittadinanza tiegħek, iċċekkja liema tip ta 'dokument tista' tuża u żommu lest.
  • Importanti: tista 'tgħaddi l-verifika b'ID nazzjonali jew passaport jekk int residenti fl-UE u b'passaport BISS jekk int residenti mhux fl-UE.
 

NEO ma 'Satchel għandu liċenzja maħruġa mid-Dipartiment tas-Servizz ta' Superviżjoni tal-Bank Nazzjonali tal-Litwanja u ngħata l-liċenzja tal-istituzzjoni tal-flus elettroniċi Nr. 28, b'sistema ta 'pagament kodiċi tal-parteċipant Nr. 30600, u jmexxi negozju taħt il-liġijiet tar-Repubblika tal-Litwanja, skont id-Direttiva tal-UE (2009/110 / KE) u d-Direttiva tal-UE (2015/2366) dwar servizzi ta ’pagament mal-UE kollha.

Aħna legalment meħtieġa li nivverifikaw l-identità tiegħek qabel ma nkunu nistgħu niftħu kont Satchel għalik.

Il-proċedura ta ’verifika tal-ID permezz ta’ sejħa bil-vidjo hija proċess ta ’identifikazzjoni remota legalment konformi, iddisinjat biex jikkonforma mal-aħħar regolamenti u liġijiet bankarji, kif ukoll mal-Att Kontra l-Ħasil ​​tal-Flus (AML).

Bħalissa, l-età minima biex issir klijent NEO hija 18-il sena.

Aħna qed naħdmu biex innaqqsuha fil-futur, niżviluppaw prodotti għall-ġenerazzjonijiet iżgħar.

NEO Kont kurrenti

NEO għan-Negozju bħalissa huwa disponibbli għal kumpaniji li huma rreġistrati u għandhom preżenza fiżika fiż-Żona Ekonomika Ewropea (ŻEE) jew l-Iżvizzera.

Dan jinkludi l-pajjiżi li ġejjin:

Awstrija, Belġju, Bulgarija, Ċipru, Kroazja, Repubblika Ċeka, Danimarka, Estonja, Finlandja, Franza, Ġermanja, Ġibiltà, Greċja, Ungerija, Islanda, Irlanda, Italja, Latvja, Liechtenstein, Lussemburgu, Malta, Olanda, Norveġja, Polonja, Portugall , Ir-Rumanija, is-Slovakkja, is-Slovenja, Spanja, l-Iżvezja, ir-Renju Unit.

Aħna nżidu l-applikazzjoni tiegħek mal-lista ta 'stennija ta' prijorità tagħna u ninfurmawk hekk kif is-servizzi tagħna jsiru disponibbli f'pajjiżek.

 

Tista 'tiftaħ faċilment a personali or negozju kont billi tissottometti formola ta ’ftuħ ta’ kont Personali / Kummerċjali, li tista ’ssib fuq il-websajt tagħna.

Wara li tiġi sottomessa l-formola, tista 'tieħu sa 7-10 ijiem ta' negozju biex tlesti l-kontrolli tal-konformità u tiftaħ il-kont tiegħek.

Tista 'ssib il-lista tad-dokumentazzjoni meħtieġa fuq il-websajt tagħna:

Dokumenti stabbiliti għal individwi: GĦAFAS HAWN

Dokumenti stabbiliti għan-negozji: GĦAFAS HAWN

Biex niftħu kont tan-negozju NEO, għandna bżonn nikkonfermaw id-dettalji tad-diretturi u l-azzjonisti primarji tal-kumpanija tiegħek.

Din il-politika hija konformi mal-proċedura regolatorja "Know Your Customer" (KYC), li tgħin lin-negozji jivverifikaw l-identità tal-klijenti tagħha.

Ikollok bżonn tipprovdi dettalji tal-individwi li għandhom aktar minn 25% tal-ishma kumulattivi tan-negozju tiegħek.

Dawn l-azzjonisti u diretturi jkollhom bżonn jipprovdu ritratt ta 'kwalità għolja ta' ID uffiċjali, li huwa validu għal mill-inqas it-tliet xhur li ġejjin. Tista 'tistedinhom jissottomettu l-verifika tal-ID tagħhom b'mod awtonomu jew itellgħu d-dokumenti f'isimhom.

Jekk jogħġbok innota li nistgħu nitolbu għal dokumenti addizzjonali.

Il-kont prinċipali tiegħek jinfetaħ f'EUR, jiġi b'IBAN u BIC uniku, u huwa maħtur għal pagamenti SEPA biss.

Hemm il-possibbiltà li tiftaħ kontijiet addizzjonali għal trasferimenti internazzjonali f'diversi muniti permezz ta 'IBAN kondiviż.

Biex tordna kontijiet f'muniti oħra, jekk jogħġbok ibgħat formola ta 'ordni SWIFT, u aħna nirritornawlek bl-iktar soluzzjoni xierqa għall-bżonnijiet bankarji tiegħek.

Formola ta 'ordni SWIFT

Iva. Kwalunkwe kont IBAN personali jew kummerċjali miftuħ ma 'NEO jinkludi aċċess b'xejn għas-servizzi bankarji online tagħna.

 

Iva, tista 'faċilment taċċessa n-NEO tiegħek għall-kont permezz tal-ismartphone tiegħek billi tniżżel l-app bankarja mobbli tagħna (Satchel għall-iOS u Android).

Tista 'tniżżel l-app hawn:

iOS u Android

Numru Internazzjonali tal-Kont Bankarju (IBAN) huwa l-kodiċi standard biex jiġu identifikati kontijiet bankarji internazzjonali bejn il-fruntieri nazzjonali.

IBAN Ewropew huwa magħmul minn massimu ta '27 karattru alfanumeriku.

Kull negozju jew kont personali NEO għandu IBAN uniku assenjat lilu.

Tista 'ssib id-dettalji tal-kont tiegħek billi tieħu l-passi li ġejjin:

Uffiċċju tal-Klijent tal-Web NEO
→ Iffirma fil-kont NEO tiegħek u mur fil-menu “Kontijiet” fuq in-naħa tax-xellug tal-iskrin tiegħek
→ paġna “Kontijiet”
→ Agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ Ikklikkja fuq it-tab Istruzzjonijiet ta 'Finanzjament
→ Agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu.

NEO Mobile App
→ Iffirma bil-passcode tiegħek u agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ “Żid fondi”
→ Agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu.

Sabiex tirċievi fondi fil-kont NEO tiegħek, għandek tipprovdi d-dettalji sħaħ tal-kont tiegħek lil min iħallas.

Dawn jistgħu jinstabu fl-Uffiċċju tal-Klijent NEO tiegħek:

Uffiċċju tal-Klijent tal-Web NEO
- Iffirma fil-kont NEO tiegħek u mur fil-menu "Kontijiet" fuq in-naħa tax-xellug tal-iskrin tiegħek
→ paġna “Kontijiet”
→ Agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ Ikklikkja fuq it-tab Istruzzjonijiet ta 'Finanzjament. Wara dak agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu. Dettalji tal-kont, bħal Munita, Bank, IBAN, SWIFT BIC, u Isem il-Benefiċjarju se jintwerew.

NEO Mobile App
- Iffirma bil-passcode tiegħek u agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ “Żid fondi”. Wara dak agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu. Dettalji tal-kont, bħal Munita, Bank, IBAN, SWIFT BIC, u Isem il-Benefiċjarju se jintwerew.

Biex tordna kontijiet f'muniti oħra, jekk jogħġbok ibgħat formola ta 'ordni SWIFT, u aħna nirritornawlek bl-iktar soluzzjoni xierqa għall-bżonnijiet bankarji tiegħek.

Formola ta 'ordni SWIFT

Jekk tixtieq tagħlaq il-kont tiegħek, sempliċement ikkuntattja lit-tim tal-Customer Support tagħna fuq [protett bl-email] mill-email irreġistrat tiegħek, u itlob li tibda l-proċedura tal-għeluq tal-kont.

Jekk jogħġbok ftakar li jistgħu jiġu applikati miżati addizzjonali.

Tista 'tara l-pjanijiet tariffarji tagħna hawn.

Sfortunatament, m'hemm l-ebda possibbiltà li jerġa 'jiġi attivat kont li jkun ingħalaq. Jekk tixtieq terġa 'tuża s-servizzi tagħna, jekk jogħġbok applika mill-ġdid billi tissottometti formola ta' applikazzjoni għal kont personali jew ta 'negozju.

 

L-unika għażla disponibbli bħalissa biex tiffinanzja l-kont tiegħek hija permezz ta ’trasferiment bankarju.

Tista 'ssib l-istruzzjonijiet dwar il-finanzjament tal-kont tiegħek billi tieħu l-passi li ġejjin:

Uffiċċju tal-Klijent tal-Web NEO
- Iffirma fil-kont NEO tiegħek u mur fil-menu "Kontijiet" fuq in-naħa tax-xellug tal-iskrin tiegħek
→ paġna “Kontijiet”
→ Agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ Ikklikkja fuq it-tab Istruzzjonijiet ta 'Finanzjament. Wara dak agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu. Dettalji tal-kont, bħal Munita, Bank, IBAN, SWIFT BIC, u Isem il-Benefiċjarju se jintwerew.

NEO Mobile App
- Iffirma bil-passcode tiegħek u agħżel il-munita meħtieġa (jekk għandek żewġ kontijiet tal-munita jew aktar)
→ “Żid fondi”. Wara dak agħżel wieħed mill-kontijiet disponibbli u kklikkja fuqu. Dettalji tal-kont, bħal Munita, Bank, IBAN, SWIFT BIC, u Isem il-Benefiċjarju se jintwerew.

Nota: Jekk qed tagħmel trasferiment minn kont tal-bank Ewropew akkreditat SEPA ieħor għall-kont NEO tiegħek f'EUR, għandek tkun żgur li qed tagħmel trasferiment SEPA sabiex tevita kwalunkwe miżata addizzjonali mitluba mill-bank tiegħek.

Il-flus jiġu kkreditati fil-kont Satchel tiegħek fi żmien 1-3 ijiem ta 'negozju.

Sfortunatament, din l-għażla mhix disponibbli bħalissa.

 

Sabiex tibdel id-dettalji ta 'kuntatt tiegħek jew id-dejta personali / kummerċjali, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim ta' Appoġġ għall-Klijent tagħna fuq [protett bl-email]

 

Bħalissa qed naħdmu fuq l-implimentazzjoni ta ’din il-karatteristika fuq il-pjattaforma bankarja online tagħna sabiex ikollok aċċess faċli u rapidu għad-dettalji bankarji tiegħek.

Sakemm issir disponibbli, tista 'tirċievi dikjarazzjoni tal-kont billi tikkuntattja lit-tim ta' Appoġġ għall-Klijent tagħna fuq [protett bl-email], billi tindika l-perjodu meħtieġ u l-format preferut tad-dikjarazzjoni fl-email.

Ilment jista 'jitressaq permezz ta' tliet kanali:

1. Posta rreġistrata mibgħuta fl-indirizz tal-uffiċċju tagħna MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, L-Estonja;

2. E-mail [protett bl-email];

3. Formola online hawn

Aħna nilqgħu kull feedback kritiku kostruttiv mill-klijenti tagħna, u ġentilment nitolbuk biex tipprovdi spjegazzjoni dettaljata tal-kwistjoni / i li qed tesperjenza. Dan jgħinna nieħdu azzjoni xierqa immedjatament.

Idħol u password

Tista 'faċilment taċċessa l-kont bankarju diġitali tiegħek billi tikklikkja fuq il-buttuna Login li tinsab fuq il-bar tan-navigazzjoni fuq il-Home page:

Sabiex tidħol, jekk jogħġbok uża l-indirizz elettroniku awtorizzat tiegħek u l-password li waqqaft għall-kont tiegħek.

Sabiex terġa 'tissettja l-password tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim ta' Appoġġ għall-Klijent tagħna fuq [protett bl-email]

Biex tibdel id-dettalji tal-kuntatt tiegħek, jekk jogħġbok ibgħat formola mimlija bidla fid-dettall tal-Kuntatt (link għall-formola) lit-tim tal-Customer Support tagħna fuq [protett bl-email]

Iva, hemm il-possibbiltà li żżid utent addizzjonali mal-kont tan-negozju tiegħek.
Jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim tal-Customer Support tagħna fuq [protett bl-email] għall-għajnuna.

 

F’NEO aħna nimmiraw għal esperjenza tal-utent imtejba, filwaqt li nżommu standards għoljin ta ’sigurtà. Dan hu għaliex għandna Awtentikazzjoni b'Żewġ Fatturi (2FA) f'postha għall-kont NEO tiegħek, li jżid saff żejjed ta 'sigurtà li jipproteġi l-kont tiegħek minn aċċess mhux awtorizzat u jżomm il-flus tiegħek siguri l-ħin kollu.

Ma '2FA tkun mitlub li ddaħħal kemm il-password tiegħek kif ukoll OTP (One-time Password) mibgħuta lilek kull darba li tiffirma fil-kont NEO tiegħek, kif ukoll kull meta tkun qed tagħmel trasferiment' il barra.

Gwida għall-Utent ta ’Awtentikazzjoni b’Żewġ Fatturi (2FA)

Ħlasijiet & Transazzjonijiet

Il-ħinijiet tal-ipproċessar għal trasferimenti 'l barra jiddependu fuq it-tip ta' trasferiment.

Trasferimenti interni tas-sistema huma instantanji. Trasferimenti SEPA jieħdu bejn 1-2 ijiem ta ’negozju.

Trasferimenti SWIFT jieħdu bejn 3-5 ijiem ta 'negozju.

Trasferimenti bankarji internazzjonali ħerġin / deħlin f'muniti oħra minbarra l-EUR huma disponibbli biss permezz tas-servizz Shared IBAN tagħna.

Biex tordna kontijiet f'muniti oħra, jekk jogħġbok ibgħat formola ta 'ordni SWIFT, u aħna nirritornawlek bl-iktar soluzzjoni xierqa għall-bżonnijiet bankarji tiegħek.

Aħna ma nitolbu l-ebda miżata meta tiddepożita flus fil-kont NEO tiegħek permezz ta 'trasferiment bankarju.

Madankollu, meta jagħmel pagament internazzjonali, il-mittent jista 'jagħżel il-parti li tkopri t-tariffi tat-trasferiment li jkunu ħerġin.

Barra minn hekk, meta jirċievi trasferimenti SWIFT, il-bank korrispondent (intermedjarju) jista 'jnaqqas il-miżati tal-ipproċessar, għalhekk ammont iżgħar jista' jiġi kkreditat fil-kont tiegħek.

 

Fil-każ li trasferiment li ntbagħat lilek ma ġiex ikkreditat fil-kont tiegħek, għandek tikseb konferma tal-ħlas mill-mittent u tibgħatha lit-tim ta 'appoġġ tagħna fuq [protett bl-email]

 

Jekk għamilt trasferiment lil IBAN ħażin, jekk jogħġbok immedjatament avża lit-tim ta 'appoġġ tagħna fuq [protett bl-email] u itlobhom jibdew Ħlas lura.

Jekk jogħġbok innota, li jekk it-trasferiment ikun diġà ġie kkreditat fil-kont tar-riċevitur, ma nkunux nistgħu nreġġgħu lura t-tranżazzjoni. F'dan il-każ, aħna nagħtu parir li tikkuntattja lir-riċevitur direttament u titlob ritorn.

Biex tagħmel trasferiment intern, ikollok bżonn biss in-numru qasir tal-kont tar-riċevitur.

Agħżel it-tip ta 'ħlas "Trasferiment intern" fl-uffiċċju tal-klijent tiegħek, daħħal in-numru tal-kont, u s-sistema awtomatikament tfittex id-database. Kull ma fadal huwa li ddaħħal l-ammont tat-tranżazzjoni. It-trasferiment jiġi eżegwit istantanjament.

NEO CARDS

Tista 'ssegwi din il-link għal tordna kard imħallsa minn qabel, li se jkun marbut mal-kont NEO tiegħek.

Nota: Tista 'tordna Mastercard imħallsa minn qabel biss jekk għandek kont kurrenti ma' NEO.

Sfortunatament, din l-għażla mhix disponibbli. Sabiex tikseb karta trid tiftaħ kont kurrenti ma 'NEO.

 

Id-differenza tinsab fil-limiti u l-miżati tal-karta. It-tariffa Active Spender tippermetti limiti ogħla bi ħlasijiet aktar baxxi.

 

Wara li ssir l-ordni tiegħek, u jekk ikollok fondi biżżejjed biex tkopri l-miżati tat-tbaħħir, il-karta normalment tintbagħat fil-jum tax-xogħol li jmiss.

Il-ħin tal-kunsinna standard bħalissa huwa sa 20 jum tax-xogħol.
Kunsinna espressa lill-pajjiżi tal-UE u r-Renju Unit m'għandhiex tieħu aktar minn 3 ijiem ta 'negozju.
Il-kunsinna espressa lejn pajjiżi oħra għandha tieħu sa 5 ijiem ta ’negozju.

Kont personali: karta tal-plastik waħda għal kull detentur ta 'kont u 1 karti virtwali għal kull detentur ta' kont.

Kont tan-negozju: massimu ta '5 karti (virtwali jew tal-plastik) sa 5 detenturi tal-karti għal kull kont ta' negozju wieħed.

Fil-mument il-karti jinħarġu f'EUR.

 

Tista 'tagħmel dan direttament mis-settings tal-biljett fl-uffiċċju tal-Klijent tiegħek. Imbagħad għandek tipproċedi b'tagħbija tal-bilanċ tal-karta tiegħek.

Il-funzjonijiet kollha tal-biljett jiġu attivati ​​hekk kif tagħmel l-ewwel transazzjoni tiegħek f'ATM jew POS.

Agħżel is-sezzjoni tal-Karti fl-uffiċċju tal-klijent tiegħek, agħżel il-biljett li għandek bżonn biex top-up, daħħal l-ammont u n-narrattiva, jekk meħtieġ, u approva t-tranżazzjoni bil-kodiċi tiegħek.

It-tranżazzjoni mill-ewwel tirrifletti fuq il-bilanċ tal-karta tiegħek.

Dejjem tista 'ssibha fis-settings tal-biljett. Jekk tixtieq tibdilha, tista 'tagħmel dan permezz taċ-chat.

 

Iva, il-karti NEO kollha huma mingħajr kuntatt.

 

Il-limitu huwa stabbilit mill-bank tan-negozjant, iggwidat minn World Payment Systems. Normalment il-limitu huwa bejn 25-50 EUR.

 

3D Secure huwa fattur iddisinjat biex ikun saff ta 'sigurtà addizzjonali għal transazzjonijiet ta' kards tal-kummerċ elettroniku.

Il-karti NEO kollha huma mgħammra bi 3D Secure.

Tista 'tiċċekkja l-limiti tal-karta NEO HERE.
Sabiex tgħolli l-limitu tal-karta tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattjana permezz taċ-chat jew fuq [protett bl-email]

Tista 'tiġbed flus mill-karta NEO tiegħek fi kwalunkwe AMT li tappoġġja Mastercard. Jekk jogħġbok innota li hemm LINK

Iva, tista 'tħallas online bil-kard NEO tiegħek.
Jekk jogħġbok kun żgur li l-bilanċ tal-karta huwa ogħla mill-ammont tat-tranżazzjoni li tixtieq twettaq.

Jekk tlift il-kard tiegħek, għandek tinnotifika immedjatament lit-tim tal-Karti tagħna permezz taċ-chat jew fuq [protett bl-email], u itlobhom jimblukkaw il-karta tiegħek. It-tim tiggwidak fil-passi li ġejjin.

 

Xahar qabel id-data ta 'skadenza tal-karta tiegħek tirċievi notifika dwar is-sostituzzjoni tal-karta.
Fl-istess notifika inti tintalab tindika l-indirizz tal-kunsinna tiegħek.

Nota: Jekk jogħġbok ftakar li ladarba tirċievi l-karta l-ġdida tiegħek, trid tattivaha fuq l-Uffiċċju tal-Klijent tal-web NEO jew permezz tal-app mobbli.

Iva. Sabiex tagħmel dan, jekk jogħġbok ibgħat inkjesta lit-tim tagħna ta ’Appoġġ għall-Klijent permezz taċ-chat jew fuq [protett bl-email].

 

Iva. Għad-dettalji jekk jogħġbok ikkuntattjana

 
en English
X