Jautājumi

vispārējs Jautājumi

NEO piedāvā digitālās bankas risinājumus klientiem visā pasaulē, piedāvājot pilnīgu finansiālu brīvību.

Jūs varat atvērt kontu pie mums neatkarīgi no savas pilsonības vai finanšu vēstures, taču mums ir saraksts ar valstīm, no kurām mēs neuzņemam klientus. Pilnu melnajā sarakstā iekļauto jurisdikciju sarakstu varat atrast mūsu īpašajā tīmekļa vietnē: "Melnajā sarakstā iekļautās jurisdikcijas ”.

Pieteikšanās NEO kontam ir vienkārša, un to var veikt attālināti.

Lai sāktu pieteikšanās procesu, noklikšķiniet uz “Atvērt personīgo kontu” un dodieties uz pieteikuma veidlapu. Pēc pieteikuma veidlapas iesniegšanas jūsu gadījumā tiks veikta mūsu atbilstības pārbaude.

Šī darbība var ilgt 7-10 darba dienas. Dažos gadījumos mēs varam lūgt jūs sniegt papildu informāciju, lai visu pabeigtu saskaņā ar mūsu regulatora prasībām.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc dokumentu pārbaudīšanas un konta atvēršanas jūs no NEO saņemsit e-pastu ar saiti paroles iestatīšanai.

Saite ir derīga 24 stundas, un pēc tās termiņa beigām jums jāpieprasa jauna saite, sazinoties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē bancaneo@protonmail.ch.

Kad parole ir iestatīta, lūdzu, dodieties uz Google Play vai AppleStore, lai lejupielādētu mūsu lietotni.

Konta atvēršanas procesa pēdējais posms ir jūsu identitātes pārbaude, izmantojot mūsu mobilo lietotni.

Jūsu viedtālrunim jābūt priekšējai kamerai. Lūdzu, sagatavojiet arī pasi vai nacionālo personu apliecinošu dokumentu.

Tā ir identitātes pārbaudes procedūra, ko nodrošina mūsu partneris Onfido un kas tiek veikta, izmantojot vienreizēju videozvanu.

Mūsu partneris Onfido ir izstrādājis drošu, drošu un ērtu metodi digitālās ID pārbaudei reāllaikā no jebkuras vietas pasaulē.

Lai sāktu vienreizēju ID verifikācijas procesu, lūdzu, piesakieties savā NEO mobilajā lietotnē no viedtālruņa, izmantojot savu e-pasta adresi un paroli.

Videozvana laikā jūs nofotografēsit savu pasi vai nacionālo personu apliecinošu dokumentu, izveidosiet selfiju, pārvietosiet galvu pa labi un pa kreisi un izrunāsiet dažus skaitļus, kurus jums piešķirs sistēma. Tas neaizņems vairāk nekā vienu minūti no jūsu laika.

Šeit ir daži padomi, kā sagatavoties videozvanam:

  • Pārliecinieties, ka atrodaties klusā vietā ar spēcīgu interneta savienojumu un labu dabisko apgaismojumu.
  • Izvēlieties savu pilsonības valsti, pārbaudiet, kāda veida dokumentu varat izmantot, un sagatavojiet to.
  • Svarīgi: jūs varat nokārtot verifikāciju ar valsts identitāti vai pasi, ja esat ES iedzīvotājs, un ar pasi TIKAI, ja esat ES ārvalstnieks.

NEO ar Satchel ir Lietuvas Nacionālās bankas Uzraudzības dienesta departamenta izsniegta licence, un tai ir piešķirta elektroniskās naudas iestādes licence Nr. 28, ar maksājumu sistēmas dalībnieka kodu Nr. 30600, un veic uzņēmējdarbību saskaņā ar Lietuvas Republikas likumiem saskaņā ar ES direktīvu (2009/110 / EK) un ES direktīvu (2015/2366) par ES mēroga maksājumu pakalpojumiem.

Mums ir likumīgi pienākums pārbaudīt jūsu identitāti, pirms varam jums atvērt Satchel kontu.

ID verifikācijas procedūra, izmantojot videozvanu, ir likumīgi atbilstošs attālās identifikācijas process, kas izstrādāts, lai izpildītu jaunākos banku noteikumus un likumus, kā arī Noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas likumu (AML).

Pašlaik minimālais vecums, lai kļūtu par NEO klientu, ir 18 gadi.

Mēs strādājam pie tā samazināšanas nākotnē, izstrādājot produktus jaunākām paaudzēm.

NEO Tekošais konts

NEO for Business pašlaik ir pieejams uzņēmumiem, kuri ir reģistrēti un fiziski atrodas Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) vai Šveicē.

Tas ietver šādas valstis:

Austrija, Beļģija, Bulgārija, Kipra, Horvātija, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Gibraltārs, Grieķija, Ungārija, Islande, Īrija, Itālija, Latvija, Lihtenšteina, Luksemburga, Malta, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle , Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija, Zviedrija, Lielbritānija.

Mēs pievienosim jūsu pieteikumu mūsu prioritārajam gaidīšanas sarakstam un paziņosim jums, tiklīdz mūsu pakalpojumi būs pieejami jūsu valstī.

Jūs varat viegli atvērt personas or bizness kontu, iesniedzot personīgā / biznesa konta atvēršanas veidlapu, kuru varat atrast mūsu vietnē.

Pēc veidlapas iesniegšanas var paiet 7-10 darba dienas, lai pabeigtu atbilstības pārbaudes un atvērtu kontu.

Nepieciešamās dokumentācijas sarakstu varat atrast mūsu vietnē:

Privātpersonām noteiktie dokumenti: Lasīt vairāk

Uzņēmumiem noteiktie dokumenti: Lasīt vairāk

Lai atvērtu NEO biznesa kontu, mums jāapstiprina informācija par jūsu uzņēmuma direktoriem un primārajiem akcionāriem.

Šī politika ir saskaņā ar normatīvo procedūru “Pazīsti savu klientu” (KYC), kas uzņēmumiem palīdz pārbaudīt klientu identitāti.

Jums būs jāsniedz informācija par personām, kurām pieder vairāk nekā 25% no jūsu uzņēmuma kumulatīvajām daļām.

Šiem akcionāriem un direktoriem būs jāiesniedz augstas kvalitātes oficiāla personas apliecinoša dokumenta fotogrāfija, kas ir derīga vismaz nākamos trīs mēnešus. Jūs varat uzaicināt viņus autonomi iesniegt personas apliecību vai augšupielādēt dokumentus viņu vārdā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs varam lūgt papildu dokumentus.

Jūsu galvenais konts ir atvērts EUR, tam ir unikāls IBAN un BIC kods, un tas ir paredzēts tikai SEPA maksājumiem.

Ir iespēja atvērt papildu kontus starptautiskiem pārskaitījumiem dažādās valūtās, izmantojot kopīgu IBAN.

Lai pasūtītu kontus citās valūtās, lūdzu, iesniedziet SWIFT pasūtījuma veidlapu, un mēs sazināsimies ar jums vispiemērotāko risinājumu jūsu bankas vajadzībām.

SWIFT pasūtījuma veidlapa

Jā. Jebkurš personīgais vai biznesa IBAN konts, kas atvērts NEO, ietver bezmaksas piekļuvi mūsu tiešsaistes bankas pakalpojumiem.

Jā, izmantojot viedtālruni, varat viegli piekļūt savam NEO kontam, lejupielādējot mūsu mobilās bankas lietotni (Satchel iOS un Android).

Lietotni varat lejupielādēt šeit:

iOS un Android

Starptautiskais bankas konta numurs (IBAN) ir standarta kods starptautisko bankas kontu identificēšanai pāri valstu robežām.

Eiropas IBAN veido ne vairāk kā 27 burtciparu rakstzīmes.

Jebkuram uzņēmuma vai personīgajam NEO kontam ir piešķirts unikāls IBAN.

Konta informāciju varat atrast, veicot šādas darbības:

NEO tīmekļa klientu birojs
→ Pierakstieties savā NEO kontā un dodieties uz izvēlni “Konti” ekrāna kreisajā pusē
→ lapa “Konti”
→ Izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ Noklikšķiniet uz cilnes Finansēšanas instrukcijas
→ Izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā.

NEO mobilā lietotne
→ Pierakstieties ar savu piekļuves kodu un izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ “Pievienot līdzekļus”
→ Izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā.

Lai saņemtu naudas līdzekļus savā NEO kontā, jums jāsniedz maksātājam visa konta informācija.

Tās var atrast jūsu NEO klientu birojā:

NEO tīmekļa klientu birojs
- Pierakstieties savā NEO kontā un dodieties uz izvēlni “Konti” ekrāna kreisajā pusē
→ lapa “Konti”
→ Izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ Noklikšķiniet uz cilnes Finansēšanas instrukcijas. Pēc tam izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā. Tiks parādīta konta informācija, piemēram, valūta, banka, IBAN, SWIFT BIC un saņēmēja vārds.

NEO mobilā lietotne
- Pierakstieties ar savu piekļuves kodu un izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ “Pievienot līdzekļus”. Pēc tam izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā. Tiks parādīta konta informācija, piemēram, valūta, banka, IBAN, SWIFT BIC un saņēmēja vārds.

Lai pasūtītu kontus citās valūtās, lūdzu, iesniedziet SWIFT pasūtījuma veidlapu, un mēs sazināsimies ar jums vispiemērotāko risinājumu jūsu bankas vajadzībām.

SWIFT pasūtījuma veidlapa

Ja vēlaties slēgt savu kontu, vienkārši sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē bancaneo@protonmail.ch no jūsu reģistrētā e-pasta un pieprasiet sākt konta slēgšanas procedūru.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka var tikt piemērota papildu maksa.

Jūs varat redzēt mūsu tarifu plānus šeit.

Diemžēl nav iespējams atkārtoti aktivizēt slēgtu kontu. Ja vēlaties vēlreiz izmantot mūsu pakalpojumus, lūdzu, atkārtoti piesakieties, iesniedzot personas vai uzņēmuma konta pieteikuma veidlapu.

Vienīgā pašlaik pieejamā iespēja konta finansēšanai ir bankas pārskaitījums.

Norādījumus par konta finansēšanu varat atrast, veicot šādas darbības:

NEO tīmekļa klientu birojs
- Pierakstieties savā NEO kontā un dodieties uz izvēlni “Konti” ekrāna kreisajā pusē
→ lapa “Konti”
→ Izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ Noklikšķiniet uz cilnes Finansēšanas instrukcijas. Pēc tam izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā. Tiks parādīta konta informācija, piemēram, valūta, banka, IBAN, SWIFT BIC un saņēmēja vārds.

NEO mobilā lietotne
- Pierakstieties ar savu piekļuves kodu un izvēlieties nepieciešamo valūtu (ja jums ir divi vai vairāki valūtas konti)
→ “Pievienot līdzekļus”. Pēc tam izvēlieties vienu no pieejamajiem kontiem un noklikšķiniet uz tā. Tiks parādīta konta informācija, piemēram, valūta, banka, IBAN, SWIFT BIC un saņēmēja vārds.

Piezīme: Ja veicat pārskaitījumu no cita SEPA akreditēta Eiropas bankas konta uz savu NEO kontu EUR, jums jāpārliecinās, vai veicat SEPA pārskaitījumu, lai izvairītos no papildu maksām, ko pieprasa jūsu banka.

Nauda tiks ieskaitīta jūsu Satchel kontā 1-3 darba dienu laikā.

Lai mainītu savu kontaktinformāciju vai personas / uzņēmuma datus, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē bancaneo@protonmail.ch

Mēs šobrīd strādājam pie šīs funkcijas ieviešanas mūsu tiešsaistes bankas platformā, lai jūs varētu ātri un ērti piekļūt savai bankas informācijai.

Kamēr tas nebūs pieejams, jūs varat saņemt konta izrakstu, sazinoties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē bancaneo@protonmail.ch, e-pastā norādot nepieciešamo periodu un vēlamo izraksta formātu.

Sūdzību var iesniegt pa trim kanāliem:

1. Reģistrēta vēstule, kas nosūtīta uz mūsu biroja adresi MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Igaunija;

2. E-pasts bancaneo@protonmail.ch;

3. Tiešsaistes veidlapa šeit

Mēs atzinīgi vērtējam jebkādas konstruktīvas kritiskas atsauksmes no mūsu klientiem un lūdzam jūs sniegt detalizētu paskaidrojumu par radušos problēmu. Tas mums palīdzēs nekavējoties rīkoties atbilstoši.

Piesakieties un Parole

Jūs varat viegli piekļūt savam digitālajam bankas kontam, noklikšķinot uz pogas Pieteikšanās, kas atrodas navigācijas joslā mājas lapā:

Lai pieteiktos, lūdzu, izmantojiet savu pilnvaroto e-pasta adresi un paroli, kuru esat iestatījis savam kontam.

Lai atiestatītu paroli, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.com

Lai mainītu savu kontaktinformāciju, lūdzu, nosūtiet aizpildītu kontaktinformācijas maiņas veidlapu (saiti uz veidlapu) mūsu klientu atbalsta komandai vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.com

Jā, jūsu uzņēmuma kontā ir iespēja pievienot papildu lietotāju.
Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.com palīdzību.

NEO mērķis ir uzlabot lietotāju pieredzi, vienlaikus saglabājot augstus drošības standartus. Tāpēc jūsu NEO kontā ir ieviesta divu faktoru autentifikācija (2FA), kas papildina papildu drošības slāni, kas aizsargā jūsu kontu no nesankcionētas piekļuves un vienmēr aizsargā jūsu naudu.

Izmantojot 2FA, jums būs jāievada gan sava parole, gan OTP (vienreizēja parole), kas jums tiks nosūtīta katru reizi, kad pierakstāties savā NEO kontā, kā arī jebkurā laikā, kad veicat izejošo pārsūtīšanu.

Divu faktoru autentifikācijas (2FA) lietotāja rokasgrāmata

Maksājumi un Darījumi

Izejošo pārskaitījumu apstrādes laiks ir atkarīgs no pārsūtīšanas veida.

Iekšējās sistēmas pārsūtīšana notiek tūlīt. SEPA pārskaitījumi ilgst 1-2 darba dienas.

SWIFT pārskaitījumi ilgst 3-5 darba dienas.

Starptautiskie izejošie / ienākošie bankas pārskaitījumi citās valūtās, nevis EUR, ir pieejami tikai caur mūsu Dalītā IBAN pakalpojumu.

Lai pasūtītu kontus citās valūtās, lūdzu, iesniedziet SWIFT pasūtījuma veidlapu, un mēs sazināsimies ar jums vispiemērotāko risinājumu jūsu bankas vajadzībām.

Mēs neiekasējam nekādas maksas, ja jūs veicat naudas iemaksu savā NEO kontā, izmantojot bankas pārskaitījumu.

Tomēr, veicot starptautisku maksājumu, sūtītājs var izvēlēties pusi, kura sedz izejošās pārsūtīšanas maksas.

Turklāt, saņemot SWIFT pārskaitījumus, korespondentbanka (starpnieka) banka var ieturēt apstrādes maksas, tādējādi jūsu kontā var ieskaitīt mazāku summu.

Ja pārsūtījums, kas jums tika nosūtīts, netika ieskaitīts jūsu kontā, jums jāsaņem maksājuma apstiprinājums no sūtītāja un jānosūta tas mūsu atbalsta komandai vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.com

Ja veicāt pārskaitījumu uz nepareizu IBAN, lūdzu, nekavējoties informējiet mūsu atbalsta komandu vietnē bancaneo@protonmail.ch un lūdziet viņus uzsākt maksājuma atsaukšanu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja pārskaitījums jau ir ieskaitīts saņēmēja kontā, mēs nevarēsim atcelt darījumu. Šajā gadījumā mēs iesakām tieši sazināties ar saņēmēju, lūdzot atgriezt naudu.

Lai veiktu iekšēju pārskaitījumu, jums būs nepieciešams tikai īsais saņēmēja konta numurs.

Klientu birojā izvēlieties maksājuma veidu “Iekšējais pārskaitījums”, ievadiet konta numuru, un sistēma automātiski meklēs datu bāzē. Atliek tikai ievadīt darījuma summu. Pārsūtīšana tiks veikta uzreiz.

NEO KARTES

Jūs varat sekot šai saitei uz pasūtiet priekšapmaksas karti, kas tiks saistīts ar jūsu NEO kontu.

Piezīme. Priekšapmaksas Mastercard var pasūtīt tikai tad, ja jums ir norēķinu konts NEO.

Diemžēl šī opcija nav pieejama. Lai iegūtu karti, jums jāatver norēķinu konts NEO.

Atšķirība ir karšu limiti un maksas. Active Spender tarifs pieļauj augstākus ierobežojumus ar zemākām maksām.

Pēc pasūtījuma veikšanas un ņemot vērā, ka jums ir pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu piegādes maksu, karte parasti tiek nosūtīta nākamajā darba dienā.

Standarta piegādes laiks pašlaik ir līdz 20 darba dienām.
Ekspress piegāde uz ES valstīm un Lielbritāniju nedrīkst ilgt vairāk kā 3 darba dienas.
Ekspress piegādei uz citām valstīm vajadzētu būt līdz 5 darba dienām.

Personīgais konts: 1 plastmasas karte katram konta turētājam un 2 virtuālās kartes katram konta īpašniekam.

Uzņēmuma konts: ne vairāk kā 5 kartes (virtuālas vai plastikāta) līdz 5 karšu īpašniekiem vienā biznesa kontā.

Šobrīd kartes tiek izsniegtas EUR.

To var izdarīt tieši no kartes iestatījumiem savā klienta birojā. Pēc tam jums vajadzētu turpināt papildināt savu kartes atlikumu.

Visas kartes funkcijas tiks iespējotas, tiklīdz veicat pirmo darījumu bankomātā vai POS.

Klientu birojā izvēlieties sadaļu Kartes, izvēlieties papildināšanai nepieciešamo karti, ja nepieciešams, ievadiet summu un stāstījumu un apstipriniet darījumu ar savu kodu.

Darījums uzreiz atspoguļos jūsu kartes atlikumu.

To vienmēr var atrast kartes iestatījumos. Ja vēlaties to mainīt, varat to izdarīt, izmantojot tērzēšanu.

Jā, visas NEO kartes ir bezkontakta.

Limitu nosaka tirgotāja banka, vadoties no World Payment Systems. Parasti limits ir starp 25-50 EUR.

3D Secure ir funkcija, kas paredzēta kā papildu drošības slānis e-komercijas karšu darījumiem.

Visas NEO kartes ir aprīkotas ar 3D Secure.

Jūs varat pārbaudīt NEO karšu ierobežojumus ŠEIT.
Lai palielinātu kartes limitu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot tērzēšanu vai vietnēinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Jūs varat izņemt naudu no savas NEO kartes jebkurā AMT, kas atbalsta Mastercard. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ir LINK

Jā, jūs varat maksāt tiešsaistē, izmantojot savu NEO karti.
Lūdzu, pārliecinieties, ka kartes atlikums ir lielāks par darījuma summu, kuru vēlaties veikt.

Ja esat pazaudējis savu karti, jums nekavējoties jāinformē mūsu Cards komanda, izmantojot tērzēšanu vai vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.comun palūdziet viņiem bloķēt jūsu karti. Komanda palīdzēs jums veikt šādas darbības.

Mēnesi pirms kartes derīguma termiņa beigām jūs saņemsit paziņojumu par kartes nomaiņu.
Tajā pašā paziņojumā jums tiks lūgts norādīt piegādes adresi.

Piezīme. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, saņemot jauno karti, tā jāaktivizē NEO tīmekļa klientu birojā vai caur mobilo lietotni.

Jā. Lai to izdarītu, lūdzu, nosūtiet pieprasījumu mūsu klientu atbalsta komandai, izmantojot tērzēšanu vai vietnē info@vn0.9ce.myftpupload.com.

Jā. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar mums