Жиі қойылатын сұрақтар

жалпы сұрақтар

NEO толық қаржылық бостандықты ұсына отырып, бүкіл әлем бойынша клиенттерге сандық банктік шешімдер ұсынады.

Сіз азаматтығыңызға немесе қаржылық тарихыңызға қарамастан бізден шот аша аласыз, бірақ бізде клиенттер кірмейтін елдердің тізімі бар. Қара тізімге енген юрисдикциялардың толық тізімін біздің арнайы веб-парағымыздан таба аласыз: «Қара тізімге енген юрисдикциялар ».

NEO есептік жазбасына өтініш беру қарапайым және оны қашықтан жасауға болады.

Өтінім беру процесін бастау үшін басыңыз «Жеке кабинет ашу» өтініш формасына өтіңіз. Өтініш формасын бергеннен кейін сіздің ісіңіз біздің сәйкестікті тексеруден өтеді.

Бұл қадам 7-10 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін. Кейбір жағдайларда біз сізден бәрін біздің реттеушінің талаптарына сәйкес аяқтау үшін қосымша ақпарат беруіңізді сұраймыз.

Құжаттар тексеріліп, сіздің шотыңыз ашылғаннан кейін сізге NEO-дан құпия сөзді орнату сілтемесі бар электрондық пошта хабарламасы келетінін ескеріңіз.

Сілтеме 24 сағат бойы жарамды және оның мерзімі біткен соң, сіз біздің клиенттерді қолдау тобына хабарласып, жаңасын сұрауыңыз керек bancaneo@protonmail.ch.

Құпия сөзіңіз орнатылғаннан кейін, біздің қолданбаны жүктеу үшін Google Play немесе AppleStore сайтына өтіңіз.

Тіркелгіні ашудың соңғы кезеңі - сіздің мобильді қосымшаңыз арқылы сіздің жеке басыңызды тексеру.

Сіздің смартфоныңызда алдыңғы камера болуы керек. Паспортыңызды немесе жеке куәлігіңізді дайындаңыз.

Бұл біздің серіктесіміз Онфидо қолдайтын, бір реттік бейне қоңырау арқылы жүзеге асырылатын жеке тұлғаны растайтын рәсім.

Біздің серіктес Онфидо әлемнің кез келген нүктесінен нақты уақыт режимінде цифрлық идентификаторды тексерудің қауіпсіз, қауіпсіз және ыңғайлы әдісін жасады.

Жеке куәлікті бір реттік тексеру процесін бастау үшін смартфоннан NEO мобильді қосымшасына электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы кіріңіз.

Бейне қоңырау кезінде сіз төлқұжатыңыздың немесе ұлттық куәлігіңіздің фотосуреттерін түсіріп, селфи жасайсыз, басыңызды оңға және солға жылжытып, жүйе беретін бірнеше сандарды айтасыз. Сіздің уақытыңыз бір минуттан аспайды.

Өзіңізді бейне қоңырауға қалай дайындауға болатын бірнеше кеңестер берілген:

  • Интернет желісі жақсы және табиғи жарықтандырғышпен тыныш жерде екеніңізге көз жеткізіңіз.
  • Азаматтық еліңізді таңдап, қандай құжат түрін қолдана алатыныңызды тексеріп, оны дайындаңыз.
  • Маңызды: егер сіз ЕС резиденті болсаңыз, ұлттық куәлікпен немесе төлқұжатпен және ТЕК ЕС-те тұрмайтын болсаңыз, паспортпен өте аласыз.

Satchel компаниясының NEO-да Литва Ұлттық Банкінің қадағалау қызметі департаменті берген лицензия бар және электронды ақша институтына Nr лицензиясы берілген. 28, төлем жүйесіне қатысушы коды Nr. 30600, және ЕО бойынша төлем қызметтері бойынша ЕО директивасына (2009/110 / EC) және ЕО директивасына (2015/2366) сәйкес, Литва Республикасының заңнамасына сәйкес бизнесті жүргізеді.

Сізге Satchel есептік жазбасын ашпас бұрын бізден сіздің жеке тұлғаңызды растауымыз керек.

Бейнеқоңырау арқылы жеке куәлікті тексеру процедурасы - бұл банктік соңғы ережелер мен заңдарға, сондай-ақ «Ақшаны жылыстатуға қарсы іс-қимыл туралы» заңға (AML) сәйкес келуге арналған заңды сәйкестендірілген қашықтықтан сәйкестендіру процесі.

Қазіргі уақытта NEO клиенті болудың ең төменгі жасы - 18 жас.

Біз келешекте жас ұрпаққа арналған өнімдерді дамыта отырып, оны төмендету үшін жұмыс істеп жатырмыз.

NEO Ағымдағы шот

Бизнеске арналған NEO қазіргі уақытта тіркелген және Еуропалық экономикалық аймақта (ЕЭА) немесе Швейцарияда жеке қатысуы бар компаниялар үшін қол жетімді.

Оған келесі елдер кіреді:

Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия , Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Ұлыбритания.

Біз сіздің өтінішіңізді кезек күту тізіміне қосамыз және сіздің қызметтеріңіз сіздің елде қол жетімді болғаннан кейін сізге бұл туралы хабарлайды.

Сіз оңай а аша аласыз жеке or бизнес жеке / іскери шот ашу формасын жіберу арқылы шот, оны біздің веб-сайтымыздан таба аласыз.

Нысан тапсырылғаннан кейін, сәйкестік тексерулерін аяқтап, сіздің шотыңызды ашуға 7-10 жұмыс күніне дейін уақыт кетуі мүмкін.

Сіз қажетті құжаттар тізімін біздің веб-сайтымыздан таба аласыз:

Жеке тұлғаларға арналған құжаттар: МЫНДА БАСЫҢЫЗ

Кәсіпорындарға арналған құжаттар: МЫНДА БАСЫҢЫЗ

NEO бизнес-шотын ашу үшін сіздің компанияңыздың директорлары мен негізгі акционерлерінің мәліметтерін растауымыз керек.

Бұл саясат бизнеске өз клиенттерінің жеке басын тексеруге көмектесетін «Өз тұтынушыны тану» (KYC) регламенттік процедурасына сәйкес келеді.

Сіздің бизнесіңіздің 25% -дан астам акцияларына иелік ететін жеке тұлғалар туралы мәлімет беруіңіз керек.

Бұл акционерлер мен директорларға кем дегенде келесі үш ай ішінде жарамды жеке куәліктің жоғары сапалы фотосуреті ұсынылуы керек. Сіз оларды жеке куәлікті автономды түрде тапсыруға немесе олардың атынан құжаттарды жүктеуге шақыра аласыз.

Назар аударыңыз, біз қосымша құжаттар сұрай аламыз.

Сіздің шотыңыз EUR-да ашылады, бірегей IBAN және BIC-пен жеткізіледі және тек SEPA төлемдеріне арналған.

Ортақ IBAN арқылы әр түрлі валютадағы халықаралық аударымдар үшін қосымша шоттар ашуға мүмкіндік бар.

Шоттарға басқа валютада тапсырыс беру үшін SWIFT тапсырыс нысанын жіберіңіз, сонда біз сіздің банктік қажеттіліктеріңіз үшін ең қолайлы шешіммен хабарласамыз.

SWIFT тапсырыс нысаны

Иә. NEO-да ашылған кез-келген жеке немесе іскери IBAN шоты біздің онлайн-банктік қызметтерге ақысыз кіруді қамтиды.

Ия, сіз ұялы банктік қосымшаны (Satchel for iOS және Android) жүктеу арқылы смартфоныңыз арқылы өзіңіздің NEO есептік жазбаңызға оңай қол жеткізе аласыз.

Сіз қосымшаны мына жерден жүктей аласыз:

iOS және Android

Халықаралық банктік шот нөмірі (IBAN) - ұлттық шекаралар арқылы халықаралық банктік шоттарды сәйкестендірудің стандартты коды.

Еуропалық IBAN ең көп дегенде 27 әріптік-сандық таңбадан тұрады.

Кез-келген іскери немесе жеке NEO есептік жазбасында оған тағайындалған бірегей IBAN бар.

Есептік жазбаңыздың мәліметтерін келесі әрекеттерді орындау арқылы таба аласыз:

NEO веб-клиенттік кеңсесі
→ NEO есептік жазбаңызға кіріп, экранның сол жағындағы «Есептік жазбалар» мәзіріне өтіңіз
→ «Шоттар» беті
→ Қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан көп валюта шоты болса)
→ Қаржыландыру нұсқаулары қойындысын нұқыңыз
→ Қол жетімді есептік жазбалардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз.

NEO мобильді қосымшасы
→ Құпия кодпен кіріп, қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан да көп валюта шоты болса)
→ “Қаражат қосу”
→ Қол жетімді есептік жазбалардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз.

NEO шотына қаражат алу үшін сіз төлеушіге шот туралы толық мәлімет беруіңіз керек.

Оларды NEO клиенттік кеңсесінде табуға болады:

NEO веб-клиенттік кеңсесі
- NEO есептік жазбаңызға кіріп, экранның сол жағындағы «Тіркелгілер» мәзіріне өтіңіз
→ «Шоттар» беті
→ Қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан көп валюта шоты болса)
→ Қаржыландыру нұсқаулары қойындысын нұқыңыз. Осыдан кейін қол жетімді шоттардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз. Валюта, Банк, IBAN, SWIFT BIC және Бенефициар атауы сияқты шот деректемелері көрсетіледі.

NEO мобильді қосымшасы
- Құпия кодпен кіріп, қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан да көп валюта шоты болса)
→ “Қаражат қосу”. Осыдан кейін қол жетімді шоттардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз. Валюта, Банк, IBAN, SWIFT BIC және Бенефициар атауы сияқты шот деректемелері көрсетіледі.

Шоттарға басқа валютада тапсырыс беру үшін SWIFT тапсырыс нысанын жіберіңіз, сонда біз сіздің банктік қажеттіліктеріңіз үшін ең қолайлы шешіммен хабарласамыз.

SWIFT тапсырыс нысаны

Егер сіз өз есептік жазбаңызды жапқыңыз келсе, мына мекен-жай бойынша тұтынушыларды қолдау тобына хабарласыңыз bancaneoТіркелген электрондық поштаңыздан @protonmail.ch жіберіңіз және есептік жазбаны жабу процедурасын бастауды сұраңыз.

Қосымша төлемдер алынуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Сіз біздің тарифтік жоспарларымызды көре аласыз Мұнда.

Өкінішке орай, жабылған есептік жазбаны қайта қосу мүмкіндігі жоқ. Егер сіз біздің қызметімізді қайтадан пайдаланғыңыз келсе, жеке немесе іскери шотқа өтініш беру арқылы қайта өтініш жасаңыз.

Сіздің шотыңызды қаржыландырудың қазіргі уақытта қол жетімді жалғыз нұсқасы - банктік аударым.

Сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды қаржыландыру жөніндегі нұсқаулықты келесі қадамдарды орындау арқылы таба аласыз:

NEO веб-клиенттік кеңсесі
- NEO есептік жазбаңызға кіріп, экранның сол жағындағы «Тіркелгілер» мәзіріне өтіңіз
→ «Шоттар» беті
→ Қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан көп валюта шоты болса)
→ Қаржыландыру нұсқаулары қойындысын нұқыңыз. Осыдан кейін қол жетімді шоттардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз. Валюта, Банк, IBAN, SWIFT BIC және Бенефициар атауы сияқты шот деректемелері көрсетіледі.

NEO мобильді қосымшасы
- Құпия кодпен кіріп, қажетті валютаны таңдаңыз (егер сізде екі немесе одан да көп валюта шоты болса)
→ “Қаражат қосу”. Осыдан кейін қол жетімді шоттардан біреуін таңдап, оны нұқыңыз. Валюта, Банк, IBAN, SWIFT BIC және Бенефициар атауы сияқты шот деректемелері көрсетіледі.

Ескерту: Егер сіз басқа SEPA аккредиттелген еуропалық банктік шоттан сіздің NEO шотыңызға EUR-мен ақша аударымын жүзеге асыратын болсаңыз, сіздің банкіңізден алынатын қосымша төлемдерді болдырмау үшін SEPA аударымын жүзеге асырғаныңызға сенімді болуыңыз керек.

Ақша сіздің Satchel шотыңызға 1-3 жұмыс күні ішінде түседі.

Өкінішке орай, қазіргі уақытта бұл опция қол жетімді емес.

Байланыс мәліметтерін немесе жеке / іскери деректерді өзгерту үшін мына мекен-жай бойынша тұтынушыларды қолдау тобына хабарласыңыз bancaneo@protonmail.ch

Қазіргі уақытта біз сіздің банктік деректемелеріңізге жылдам әрі оңай қол жетімді болу үшін осы мүмкіндікті онлайн-банктік платформамызда енгізу үстіндеміз.

Ол қол жетімді болғанға дейін сіз біздің клиенттерге қолдау көрсету тобына хабарласып, шот бойынша үзінді көшірмені ала аласыз bancaneoЭлектрондық поштадағы өтініштің қажетті кезеңі мен қалаған пішімін көрсете отырып, @protonmail.ch.

Шағымды үш арна арқылы беруге болады:

1. Тіркелген пошта біздің кеңсе мекен-жайына жіберіледі MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Тарту , 50409, Эстония;

2. Электрондық пошта bancaneo@protonmail.ch;

3. Онлайн-форма Мұнда

Біз клиенттердің сындарлы сын-пікірлерін құптаймыз және сізден туындаған мәселе / ​​мәселелер туралы егжей-тегжейлі түсініктеме беруіңізді сұраймыз. Бұл тез арада тиісті шараларды қабылдауға көмектеседі.

Кіру және пароль

Сіз банктегі навигациялық жолақта орналасқан «Кіру» батырмасын басу арқылы банктік сандық шотқа оңай қол жеткізе аласыз:

Кіру үшін авторизацияланған электрондық пошта мекенжайын және есептік жазбаңызға орнатқан құпия сөзді пайдаланыңыз.

Құпия сөзді қалпына келтіру үшін мына мекен-жай бойынша тұтынушыларды қолдау тобына хабарласыңыз info@vn0.9ce.myftpupload.com

Байланыс деректерін өзгерту үшін толтырылған байланыс мәліметтерін өзгерту формасын (формаға сілтеме) мына мекен-жай бойынша тұтынушыларды қолдау тобына жіберіңіз info@vn0.9ce.myftpupload.com

Ия, сіздің бизнес шотыңызға қосымша пайдаланушы қосуға мүмкіндік бар.
Мекен-жайы бойынша тұтынушыларды қолдау тобына хабарласыңыз info@vn0.9ce.myftpupload.com Көмек көрсету үшін.

NEO-да біз жоғары қауіпсіздік стандарттарын сақтай отырып, пайдаланушының тәжірибесін жақсартуға тырысамыз. Сондықтан сіздің NEO есептік жазбаңыз үшін екі факторлы аутентификация (2FA) бар, бұл сіздің есептік жазбаңызды рұқсатсыз кіруден қорғайтын және сіздің ақшаңызды әрдайым қауіпсіз етіп тұратын қосымша қауіпсіздік қабатын қосады.

2FA көмегімен сіз өзіңіздің құпия сөзіңізді де, NEO тіркелгісіне кірген сайын, сондай-ақ шығыс аударымын жүзеге асырған кезде сізге жіберілген OTP (бір реттік құпия сөз) енгізуді талап етесіз.

Екі факторлы аутентификация (2FA) пайдаланушы нұсқаулығы

Төлемдер және операциялар

Шығыс аударымдарды өңдеу уақыты аударым түріне байланысты.

Жүйенің ішкі аударымдары жедел болады. SEPA аударымдары 1-2 жұмыс күні аралығында өтеді.

SWIFT аударымдары 3-5 жұмыс күні аралығында өтеді.

Еуродан басқа валютадағы халықаралық шығыс / кіріс банктік аударымдары тек біздің Shared IBAN қызметі арқылы қол жетімді.

Шоттарға басқа валютада тапсырыс беру үшін SWIFT тапсырыс нысанын жіберіңіз, сонда біз сіздің банктік қажеттіліктеріңіз үшін ең қолайлы шешіммен хабарласамыз.

Сіз банктік аударым арқылы NEO шотына ақша салған кезде біз ешқандай ақы алмаймыз.

Алайда халықаралық төлемді жүзеге асырған кезде, жөнелтуші шығыс аударым төлемдерін жабатын тарапты таңдай алады.

Сонымен қатар, SWIFT аударымдарын алған кезде корреспондент (делдал) банк өңдеу төлемдерін ұстап қалуы мүмкін, сондықтан сіздің шотыңызға аз сома түсуі мүмкін.

Егер сізге жіберілген аударым сіздің шотыңызға түспеген болса, сіз жөнелтушіден төлем туралы растауды алып, оны біздің қолдау тобымызға жіберуіңіз керек. info@vn0.9ce.myftpupload.com

Егер сіз қате IBAN-ге ауысқан болсаңыз, біздің қолдау тобына дереу хабарлаңыз bancaneo@protonmail.ch және олардан Төлемді қайтарып алуды бастауды сұраңыз.

Егер аударым алушының шотына аударылған болса, біз транзакцияны кері қайтара алмайтындығымызды ескеріңіз. Бұл жағдайда қайтарып беруді сұрап, алушыға тікелей хабарласуға кеңес береміз.

Ішкі аударым жасау үшін сізге алушының қысқа шот нөмірі қажет болады.

Клиенттік кеңседен «Ішкі аударым» төлем түрін таңдап, шот нөмірін енгізіңіз, сонда жүйе автоматты түрде дерекқорды іздейді. Тек транзакция сомасын енгізу қалды. Аударым бірден орындалады.

NEO КАРТАЛАР

Сіз мына сілтемеге өтуіңізге болады алдын ала төленген картаға тапсырыс беру, ол сіздің NEO есептік жазбаңызбен байланыстырылады.

Ескерту: Егер сізде алдын-ала төленген MasterCard картасына NEO-да ағымдағы шот болған жағдайда ғана тапсырыс беруге болады.

Өкінішке орай, бұл опция қол жетімді емес. Картаны алу үшін NEO-мен ағымдағы шотты ашу керек.

Айырмашылық карта лимиттері мен төлемдерінде. Active Spender тарифі төмен төлемдермен жоғары шектерге қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Сіздің тапсырысыңыздан кейін және сізде төлем ақысын төлеуге жеткілікті қаражат болғаннан кейін, карта әдетте келесі жұмыс күні ішінде жіберіледі.

Стандартты жеткізу уақыты қазіргі уақытта 20 жұмыс күніне дейін.
ЕО елдері мен Ұлыбританияға жедел жеткізу 3 жұмыс күнінен аспауы керек.
Басқа елдерге жедел жеткізу 5 жұмыс күніне дейін созылуы керек.

Жеке кабинет: бір шот иесіне 1 пластикалық карта және бір шот иесіне 2 виртуалды карта.

Іскери шот: бір бизнес-шотқа 5 карта ұстаушыға арналған максимум 5 карта (виртуалды немесе пластикалық).

Қазіргі уақытта карталар EUR-да шығарылады.

Мұны сіз өзіңіздің Клиенттік кеңсеңіздегі карта параметрлерінен тікелей жасай аласыз. Содан кейін сіз картаңыздағы теңгерімді толтыруға кірісуіңіз керек.

Карточканың барлық функциялары банкоматта немесе POS-та алғашқы транзакцияны жасаған сәтте-ақ қосылады.

Өзіңіздің клиенттік кеңсеңіздегі Карталар бөлімін таңдап, толтыруға қажет картаны таңдап, қажет болған жағдайда сома мен баяндауды енгізіп, транзакцияны өз кодыңызбен мақұлдаңыз.

Транзакция сіздің картаңыздың балансында бірден көрінеді.

Сіз оны әрқашан карта параметрлерінен таба аласыз. Егер сіз оны өзгерткіңіз келсе, оны чат арқылы жасауға болады.

Ия, барлық NEO карталары байланыссыз.

Шекті Дүниежүзілік төлем жүйелерін басшылыққа ала отырып, көпестің банкі белгілейді. Әдетте шектеу 25-50 евро аралығында болады.

3D Secure - бұл электрондық коммерциялық карточкалармен жүргізілетін транзакциялар үшін қосымша қауіпсіздік деңгейі болу үшін жасалған функция.

Барлық NEO карталары 3D Secure-мен жабдықталған.

Сіз NEO картасының шектеулерін тексере аласыз МҰНДА.
Карточкаңыздың лимитін жоғарылату үшін бізге чат арқылы немесе мына мекен-жай бойынша хабарласыңызinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

MasterCard-ты қолдайтын кез-келген AMT-де сіз NEO картаңыздан ақша ала аласыз. Бар екенін ескеріңіз БАЙЛАНЫС

Ия, сіз NEO картасымен Интернетте төлем жасай аласыз.
Картаның қалдығы сіз жасағыңыз келген транзакция көлемінен жоғары екеніне көз жеткізіңіз.

Егер сіз картаңызды жоғалтып алған болсаңыз, бұл туралы біздің карталар тобына чат арқылы немесе мына мекен-жай бойынша дереу хабарлауыңыз қажет info@vn0.9ce.myftpupload.com, және олардан сіздің картаңызды бұғаттауын сұраңыз. Топ сізге келесі қадамдарды басшылыққа алады.

Картаның жарамдылық мерзімінен бір ай бұрын сізге картаны ауыстыру туралы хабарлама келеді.
Сол хабарламада сізден жеткізу мекен-жайын көрсету сұралады.

Ескерту: жаңа картаны алғаннан кейін оны NEO веб-клиенттік кеңсесінде немесе мобильді қосымша арқылы белсендіру керек екенін ескеріңіз.

Иә. Мұны істеу үшін біздің тұтынушыларды қолдау тобына чат арқылы немесе мекен-жайы бойынша сұрау жіберуіңізді өтінеміз info@vn0.9ce.myftpupload.com.