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Generale Domande

NEO fornisce soluzioni di digital banking ai clienti di tutto il mondo, offrendo piena libertà finanziaria.

Puoi aprire un conto con noi indipendentemente dalla tua cittadinanza o dalla tua storia finanziaria, ma abbiamo un elenco di paesi da cui non accettiamo clienti. Puoi trovare l'elenco completo delle giurisdizioni nella lista nera sulla nostra pagina web dedicata: "Giurisdizioni nella lista nera”.

Richiedere un account NEO è semplice e può essere effettuato da remoto.

Per avviare il processo di candidatura, fare clic su “Apri conto personale” e procedere al modulo di domanda. Dopo l'invio di un modulo di domanda, il tuo caso sarà sottoposto al nostro esame di conformità.

Questo passaggio può richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi. In alcuni casi, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni al fine di completare il tutto in conformità con i requisiti del nostro regolatore.

Tieni presente che dopo che i tuoi documenti sono stati controllati e il tuo account è stato aperto, riceverai un'e-mail da NEO con un link per l'impostazione della password.

Il collegamento è valido per 24 ore e dopo la scadenza, è necessario richiederne uno nuovo contattando il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo bancaneo@protonmail.ch.

Dopo aver impostato la password, vai su Google Play o AppleStore per scaricare la nostra app.

La fase finale del processo di apertura del conto è la verifica della tua identità tramite la nostra app mobile.

Il tuo smartphone deve avere una fotocamera frontale. Si prega di tenere a portata di mano anche il passaporto o un documento d'identità nazionale.

È una procedura di verifica dell'identità fornita dal nostro partner Onfido, eseguita tramite una videochiamata una tantum.

Il nostro partner Onfido ha sviluppato un metodo sicuro, protetto e conveniente per la verifica dell'ID digitale in tempo reale, da qualsiasi parte del mondo.

Per avviare il processo di verifica dell'ID una tantum, accedi alla tua app mobile NEO dal tuo smartphone, utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password.

Durante la videochiamata scatterai foto del tuo passaporto o carta d'identità, ti farai un selfie, sposterai la testa a destra e a sinistra e pronuncerai alcuni numeri, che ti verranno dati dal sistema. Non ci vorrà più di un minuto del tuo tempo.

Ecco alcuni suggerimenti su come prepararsi per la videochiamata:

  • Assicurati di essere in un luogo tranquillo con una buona connessione a Internet e una buona illuminazione naturale.
  • Seleziona il tuo paese di cittadinanza, verifica che tipo di documento puoi utilizzare e tienilo pronto.
  • Importante: puoi superare la verifica con un documento d'identità o passaporto se sei residente nell'UE e con un passaporto SOLO se sei un residente non-UE.

NEO with Satchel ha una licenza rilasciata dal Dipartimento dei servizi di vigilanza della Banca nazionale lituana e ha ottenuto la licenza per l'istituto di moneta elettronica n. 28, con codice partecipante al sistema di pagamento Nr. 30600 e svolge la propria attività ai sensi delle leggi della Repubblica di Lituania, secondo la Direttiva UE (2009/110/CE) e la Direttiva UE (2015/2366) sui servizi di pagamento in tutta l'UE.

Siamo legalmente tenuti a verificare la tua identità prima di poter aprire un conto Satchel per te.

La procedura di verifica dell'identità tramite videochiamata è un processo di identificazione a distanza conforme alla legge, progettato per rispettare le più recenti normative e leggi bancarie, nonché l'Anti Money Laundering Act (AML).

Al momento, l'età minima per diventare un cliente NEO è 18 anni.

Stiamo lavorando per abbassarlo in futuro, sviluppando prodotti per le generazioni più giovani.

NEO Conto corrente

NEO for Business è attualmente disponibile per le aziende che sono registrate e hanno una presenza fisica nello Spazio economico europeo (SEE) o in Svizzera.

Ciò include i seguenti paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo , Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito.

Aggiungeremo la tua domanda alla nostra lista d'attesa prioritaria e ti avviseremo non appena i nostri servizi saranno disponibili nel tuo paese.

Puoi facilmente aprire un cronologia or affari conto inviando un modulo di apertura conto personale / aziendale, che puoi trovare sul nostro sito web.

Dopo l'invio del modulo, possono essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi per completare i controlli di conformità e aprire il tuo account.

È possibile trovare l'elenco della documentazione richiesta sul nostro sito Web:

Documenti impostati per le persone fisiche: Clicca qui

Documenti impostati per le imprese: Clicca qui

Per aprire un conto aziendale NEO, dobbiamo confermare i dettagli degli amministratori e dei principali azionisti della tua azienda.

Questa politica è in linea con la procedura normativa "Know Your Customer" (KYC), che aiuta le aziende a verificare l'identità dei propri clienti.

Dovrai fornire i dettagli delle persone che possiedono più del 25% delle azioni cumulative della tua attività.

Questi azionisti e direttori dovranno fornire una foto di alta qualità di un documento d'identità ufficiale, valido per almeno i prossimi tre mesi. Puoi invitarli a inviare il loro controllo d'identità in modo autonomo o caricare i documenti per loro conto.

Si prega di notare che potremmo richiedere documenti aggiuntivi.

Il tuo conto master è aperto in EUR, viene fornito con un IBAN e BIC univoci ed è designato solo per i pagamenti SEPA.

Esiste la possibilità di aprire conti aggiuntivi per bonifici internazionali in varie valute tramite un IBAN condiviso.

Per ordinare conti in altre valute, invia un modulo d'ordine SWIFT e ti risponderemo con la soluzione più adatta alle tue esigenze bancarie.

Modulo d'ordine SWIFT

Sì. Qualsiasi conto IBAN personale o aziendale aperto con NEO include l'accesso gratuito ai nostri servizi bancari online.

Sì, puoi accedere facilmente al tuo conto NEO tramite il tuo smartphone scaricando la nostra app di mobile banking (Satchel per iOS e Android).

Puoi scaricare l'app qui:

iOS e Android

Un numero di conto bancario internazionale (IBAN) è il codice standard per identificare i conti bancari internazionali oltre i confini nazionali.

Un IBAN europeo è composto da un massimo di 27 caratteri alfanumerici.

A qualsiasi conto NEO aziendale o personale è assegnato un IBAN univoco.

Puoi trovare i dettagli del tuo account seguendo i seguenti passaggi:

Ufficio client Web NEO
→ Accedi al tuo account NEO e vai al menu "Account" sul lato sinistro dello schermo
→ Pagina “Account”
→ Scegli la valuta necessaria (se hai due o più conti in valuta)
→ Fare clic sulla scheda Istruzioni di finanziamento
→ Selezionane uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso.

App mobile NEO
→ Accedi con il tuo passcode e scegli la valuta necessaria (se hai due o più conti in valuta)
→ “Aggiungi fondi”
→ Selezionane uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso.

Per ricevere fondi sul tuo account NEO, devi fornire i dettagli completi del tuo account al pagatore.

Questi possono essere trovati nel tuo ufficio clienti NEO:

Ufficio client Web NEO
- Accedi al tuo account NEO e vai al menu "Account" sul lato sinistro dello schermo
→ Pagina “Account”
→ Scegli la valuta necessaria (se hai due o più conti in valuta)
→ Fare clic sulla scheda Istruzioni di finanziamento. Dopodiché scegline uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso. Verranno visualizzati i dettagli del conto, come valuta, banca, IBAN, SWIFT BIC e nome del beneficiario.

App mobile NEO
– Accedi con il tuo passcode e seleziona la valuta necessaria (se disponi di due o più conti in valuta)
→ “Aggiungi fondi”. Dopodiché scegline uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso. Verranno visualizzati i dettagli del conto, come valuta, banca, IBAN, SWIFT BIC e nome del beneficiario.

Per ordinare conti in altre valute, invia un modulo d'ordine SWIFT e ti risponderemo con la soluzione più adatta alle tue esigenze bancarie.

Modulo d'ordine SWIFT

Se desideri chiudere il tuo account, contatta semplicemente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo bancaneo@protonmail.ch dalla tua email registrata e chiedi di avviare la procedura di chiusura dell'account.

Tieni presente che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Puoi vedere i nostri piani tariffari qui.

Sfortunatamente, non è possibile riattivare un account che è stato chiuso. Se desideri utilizzare nuovamente i nostri servizi, richiedi nuovamente inviando un modulo di richiesta di account personale o aziendale.

L'unica opzione attualmente disponibile per finanziare il tuo conto è tramite bonifico bancario.

Puoi trovare le istruzioni per il finanziamento del tuo conto procedendo nel seguente modo:

Ufficio client Web NEO
- Accedi al tuo account NEO e vai al menu "Account" sul lato sinistro dello schermo
→ Pagina “Account”
→ Scegli la valuta necessaria (se hai due o più conti in valuta)
→ Fare clic sulla scheda Istruzioni di finanziamento. Dopodiché scegline uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso. Verranno visualizzati i dettagli del conto, come valuta, banca, IBAN, SWIFT BIC e nome del beneficiario.

App mobile NEO
– Accedi con il tuo passcode e seleziona la valuta necessaria (se disponi di due o più conti in valuta)
→ “Aggiungi fondi”. Dopodiché scegline uno tra gli account disponibili e fai clic su di esso. Verranno visualizzati i dettagli del conto, come valuta, banca, IBAN, SWIFT BIC e nome del beneficiario.

Nota: se stai effettuando un trasferimento da un altro conto bancario europeo accreditato SEPA al tuo conto NEO in EUR, devi assicurarti di effettuare un trasferimento SEPA per evitare eventuali commissioni aggiuntive addebitate dalla tua banca.

Il denaro verrà accreditato sul tuo conto Satchel entro 1-3 giorni lavorativi.

Sfortunatamente, questa opzione non è disponibile al momento.

Per modificare i tuoi dati di contatto o dati personali/aziendali, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo bancaneo@protonmail.ch

Stiamo attualmente lavorando per implementare questa funzione sulla nostra piattaforma di online banking in modo che tu possa avere un accesso rapido e facile ai tuoi dati bancari.

Fino a quando non sarà disponibile, puoi ricevere un estratto conto contattando il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo bancaneo@protonmail.ch, indicando nell'e-mail il periodo necessario e il formato preferito della dichiarazione.

Un reclamo può essere presentato attraverso tre canali:

1. Raccomandata inviata all'indirizzo del nostro ufficio MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409 Estonia;

2. E-mail bancaneo@protonmail.ch;

3. Modulo online qui

Accogliamo con favore qualsiasi feedback critico costruttivo da parte dei nostri clienti e ti chiediamo gentilmente di fornire una spiegazione dettagliata del problema o dei problemi che stai riscontrando. Questo ci aiuterà a prendere immediatamente le misure appropriate.

Accedi e Parola d'ordine

Puoi accedere facilmente al tuo conto bancario digitale facendo clic sul pulsante Accedi che si trova nella barra di navigazione nella Home page:

Per accedere, utilizza il tuo indirizzo e-mail autorizzato e la password che hai impostato per il tuo account.

Per reimpostare la password, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@vn0.9ce.myftpupload.com

Per modificare i dati di contatto, inviare un modulo di modifica dei dettagli di contatto compilato (link al modulo) al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@vn0.9ce.myftpupload.com

Sì, esiste la possibilità di aggiungere un utente aggiuntivo al tuo account aziendale.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti a info@vn0.9ce.myftpupload.com per assistenza.

In NEO puntiamo a una migliore esperienza utente, mantenendo elevati standard di sicurezza. Questo è il motivo per cui abbiamo attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) per il tuo account NEO, che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza che protegge il tuo account da accessi non autorizzati e mantiene i tuoi soldi al sicuro in ogni momento.

Con 2FA ti verrà richiesto di inserire sia la tua password che una OTP (One-time Password) che ti viene inviata ogni volta che accedi al tuo account NEO, così come ogni volta che effettui un trasferimento in uscita.

Guida per l'utente dell'autenticazione a due fattori (2FA)

Pagamenti e Le transazioni

I tempi di elaborazione dei bonifici in uscita dipendono dal tipo di bonifico.

I trasferimenti interni al sistema sono istantanei. I bonifici SEPA richiedono 1-2 giorni lavorativi.

I bonifici SWIFT impiegano dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

I bonifici bancari internazionali in entrata/uscita in valute diverse dall'EUR sono disponibili solo tramite il nostro servizio IBAN condiviso.

Per ordinare conti in altre valute, invia un modulo d'ordine SWIFT e ti risponderemo con la soluzione più adatta alle tue esigenze bancarie.

Non addebitiamo alcuna commissione quando depositi denaro sul tuo conto NEO tramite bonifico bancario.

Tuttavia, quando si effettua un pagamento internazionale, il mittente può scegliere la parte che copre le spese di trasferimento in uscita.

Inoltre, quando si ricevono bonifici SWIFT, la banca corrispondente (intermediaria) può detrarre le spese di elaborazione, quindi un importo inferiore può essere accreditato sul tuo conto.

Nel caso in cui un bonifico che ti è stato inviato non sia stato accreditato sul tuo conto, dovresti ottenere una conferma di pagamento dal mittente e inviarla al nostro team di supporto all'indirizzo info@vn0.9ce.myftpupload.com

Se hai effettuato un trasferimento a un IBAN sbagliato, informa immediatamente il nostro team di supporto all'indirizzo bancaneo@protonmail.ch e chiedi loro di avviare un richiamo di pagamento.

Si prega di notare che se il trasferimento è già stato accreditato sul conto del destinatario, non saremo in grado di stornare la transazione. In questo caso, consigliamo di contattare direttamente il destinatario chiedendo un reso.

Per effettuare un trasferimento interno, ti servirà solo il numero di conto breve del destinatario.

Scegli il tipo di pagamento "Bonifico interno" nell'ufficio del tuo cliente, inserisci il numero di conto e il sistema cercherà automaticamente nel database. Non resta che inserire l'importo della transazione. Il trasferimento verrà eseguito all'istante.

NEO CARTE

Puoi seguire questo link per ordina una carta prepagata, che sarà collegato al tuo account NEO.

Nota: puoi ordinare una Mastercard prepagata solo se hai un conto corrente con NEO.

Sfortunatamente, questa opzione non è disponibile. Per ottenere una carta devi aprire un conto corrente con NEO.

La differenza sta nei limiti e nelle commissioni della carta. La tariffa Active Spender consente limiti più elevati con commissioni inferiori.

Dopo che l'ordine è stato effettuato e se hai fondi sufficienti per coprire le spese di spedizione, la carta verrà solitamente inviata entro il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna standard è attualmente fino a 20 giorni lavorativi.
La consegna espressa nei paesi dell'UE e nel Regno Unito non dovrebbe richiedere più di 3 giorni lavorativi.
La consegna espressa in altri paesi dovrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Conto personale: 1 carta di plastica per intestatario e 2 carte virtuali per intestatario.

Conto business: massimo 5 carte (virtuali o plastiche) per un massimo di 5 titolari per singolo conto business.

Al momento le carte vengono emesse in EUR.

Puoi farlo direttamente dalle impostazioni della carta nel tuo ufficio clienti. Dovresti quindi procedere con una ricarica del saldo della tua carta.

Tutte le funzioni della carta saranno abilitate non appena effettuerai la tua prima transazione presso un ATM o POS.

Scegli la sezione Carte nel tuo ufficio clienti, seleziona la carta che devi ricaricare, inserisci l'importo e la narrazione, se necessario, e approva la transazione con il tuo codice.

La transazione si rifletterà immediatamente sul saldo della tua carta.

Puoi sempre trovarlo nelle impostazioni della carta. Se desideri modificarlo, puoi farlo tramite chat.

Sì, tutte le carte NEO sono contactless.

Il limite è fissato dalla banca dell'esercente, guidata da World Payment Systems. Di solito il limite è tra 25-50 EUR.

3D Secure è una funzionalità progettata per essere un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni con carta di e-commerce.

Tutte le carte NEO sono dotate di 3D Secure.

Puoi controllare i limiti della carta NEO QUI.
Per aumentare il limite della tua carta, ti preghiamo di contattarci via chat o all'indirizzoinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Puoi prelevare denaro dalla tua carta NEO in qualsiasi AMT che supporti Mastercard. Si prega di notare che ci sono LINK

Sì, puoi pagare online con la tua carta NEO.
Assicurati che il saldo della carta sia superiore all'importo della transazione che desideri eseguire.

Se hai perso la tua carta, dovresti avvisare immediatamente il nostro team di carte tramite chat o su info@vn0.9ce.myftpupload.come chiedi loro di bloccare la tua carta. Il team ti guiderà attraverso i seguenti passaggi.

Un mese prima della data di scadenza della tua carta riceverai una notifica relativa alla sostituzione della carta.
Nella stessa notifica ti verrà chiesto di indicare il tuo indirizzo di consegna.

Nota: tieni presente che una volta ricevuta la tua nuova carta, devi attivarla sul NEO Web Client Office o tramite l'app mobile.

Sì. Per fare ciò, invia una richiesta al nostro team di assistenza clienti tramite chat o all'indirizzo info@vn0.9ce.myftpupload.com.