Gyakran ismételt kérdések

általános Kérdések

A NEO digitális banki megoldásokat kínál az ügyfeleknek a világ minden tájáról, teljes pénzügyi szabadságot kínálva.

Számlát nyithat nálunk, tekintet nélkül állampolgárságára vagy pénzügyi előzményeire, de van egy listánk azokról az országokról, amelyekből nem fedélzetén vagyunk ügyfelek. A feketelistára tett joghatóságok teljes listáját külön weboldalunkon találja meg: "Feketelistára tett joghatóságok ”.

A NEO-fiók igénylése egyszerű és távolról is elvégezhető.

A jelentkezési folyamat megkezdéséhez kattintson a gombra „Személyes fiók megnyitása” és folytassa a jelentkezési lapot. A jelentkezési űrlap elküldése után ügyét a megfelelőségi ellenőrzésünkön fogjuk átnézni.

Ez a lépés akár 7-10 munkanapot is igénybe vehet. Bizonyos esetekben további információk megadását kérhetjük Öntől annak érdekében, hogy a szabályozói követelményeknek megfelelően mindent teljesítsünk.

Felhívjuk figyelmét, hogy a dokumentumok ellenőrzése és a fiók megnyitása után e-mailt fog kapni a NEO-tól egy jelszó-beállítási linkkel.

A link 24 órán át érvényes, és lejárta után újat kell kérnie az Ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: [e-mail védett]

Miután beállította jelszavát, kérjük, lépjen a Google Play vagy az AppleStore oldalra alkalmazásunk letöltéséhez.

A számla nyitási folyamatának utolsó szakasza a személyazonosság igazolása mobilalkalmazásunkon keresztül.

Az okostelefonnak elülső kamerával kell rendelkeznie. Kérjük, készítse elő útlevelét vagy személyi igazolványát is.

Ez egy Onfido partnerünk által működtetett személyazonosság-ellenőrzési eljárás, amelyet egyszeri videohívás útján hajtanak végre.

Partnerünk, az Onfido kifejlesztett egy biztonságos, biztonságos és kényelmes módszert a digitális személyazonosításra valós időben, a világ bármely pontjáról.

Az egyszeri azonosító folyamat megkezdéséhez, kérjük, jelentkezzen be okostelefonjáról NEO mobilalkalmazásába, az e-mail cím és a jelszó használatával.

A videohívás során fényképeket készít az útleveléről vagy a személyi igazolványáról, elkészít egy szelfit, jobbra és balra mozgatja a fejét, és kiejt néhány számot, amelyeket a rendszer megad Önnek. Nem fog több, mint egy perc az idejéből.

Íme néhány tipp, hogyan készülhet fel a videohívásra:

  • Győződjön meg arról, hogy csendes helyen van, erős internet-kapcsolattal és jó természetes megvilágítással.
  • Válassza ki az állampolgárság szerinti országot, ellenőrizze, hogy milyen típusú dokumentumot használhat, és készítse elő.
  • Fontos: az igazolást átadhatja nemzeti személyazonosító igazolvánnyal vagy útlevéllel, ha uniós illetőségű, és CSAK útlevéllel rendelkezik, ha nem uniós illetőségű.
 

A Satchellel rendelkező NEO rendelkezik a Litván Nemzeti Bank Felügyeleti Szolgáltatási Osztálya által kiadott engedéllyel, és megkapta az elektronikus pénzintézet engedélyét. 28. számmal, a fizetési rendszer résztvevőjének kódjával Nr. 30600, és a Litván Köztársaság törvényei alapján folytat üzleti tevékenységet, az EU-s pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló EU-irányelv (2009/110 / EK) és az EU-irányelv (2015/2366) szerint.

Jogilag kötelezően ellenőriznünk kell a személyazonosságát, mielőtt Satchel-fiókot nyithatnánk az Ön számára.

A videohívás útján történő személyazonosság-igazolási eljárás a jogszabályoknak megfelelő távoli azonosítási folyamat, amelynek célja a legújabb banki előírások és törvények, valamint a pénzmosás elleni törvény (AML) betartása.

Jelenleg a NEO klienssé válás minimális életkora 18 év.

Dolgozunk azon, hogy a jövőben csökkentse a termékeket, a fiatalabb generációk számára fejlesztünk termékeket.

NEO Folyószámla

A NEO for Business jelenleg olyan vállalatok számára áll rendelkezésre, amelyek be vannak jegyezve és fizikai jelenlétük van az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy Svájcban.

Ez a következő országokat tartalmazza:

Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Horvátország, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Gibraltár, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália , Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Egyesült Királyság.

Felvesszük jelentkezését kiemelt várólistánkra, és értesítjük, amint szolgáltatásaink elérhetővé válnak az Ön országában.

 

Könnyedén megnyithatja a személyes or üzleti fiókot személyes / üzleti számla nyitó űrlap elküldésével, amelyet weboldalunkon talál.

Az űrlap elküldése után akár 7-10 munkanapot is igénybe vehet a megfelelőségi ellenőrzések elvégzése és a fiók megnyitása.

A szükséges dokumentáció listáját megtalálhatja weboldalunkon:

Egyének számára beállított dokumentumok: KATTINTS IDE

A vállalkozások számára beállított dokumentumok: KATTINTS IDE

A NEO üzleti számla megnyitásához meg kell erősítenünk a vállalat igazgatóinak és elsődleges részvényeseinek adatait.

Ez a házirend összhangban áll az „Ismerd meg az ügyfelet” (KYC) szabályozási eljárással, amely segít a vállalkozásoknak ellenőrizni az ügyfelek személyazonosságát.

Részleteket kell megadnia azokról a személyekről, akik vállalkozásának összesített részvényeinek több mint 25% -ával rendelkeznek.

Ezeknek a részvényeseknek és az igazgatóknak jó minőségű fényképet kell benyújtaniuk egy hivatalos személyi igazolványról, amely legalább a következő három hónapban érvényes. Meghívhatja őket, hogy önállóan küldjék be személyi igazolványukat, vagy töltsék fel a nevükben a dokumentumokat.

Felhívjuk figyelmét, hogy további dokumentumokat kérhetünk.

A főszámlája euróban van megnyitva, egyedi IBAN-nal és BIC-kóddal rendelkezik, és kizárólag SEPA-fizetésekre van kijelölve.

Lehetőség nyílik további számlák nyitására a különböző pénznemekben történő nemzetközi átutalásokhoz egy megosztott IBAN-on keresztül.

Ha más pénznemben szeretne megrendelni számlákat, kérjük, küldjön be egy SWIFT megrendelőlapot, és mi az Ön banki igényeinek leginkább megfelelő megoldással fordulunk Önhöz.

SWIFT megrendelőlap

Igen. A NEO-nál nyitott bármely személyes vagy üzleti IBAN-számla ingyenes hozzáférést biztosít online banki szolgáltatásainkhoz.

 

Igen, könnyedén hozzáférhet NEO fiókjához okostelefonján keresztül a mobilbanki alkalmazásunk (Satchel iOS és Android) letöltésével.

Az alkalmazást innen töltheti le:

iOS és Android

A nemzetközi bankszámlaszám (IBAN) a nemzetközi bankszámlák nemzeti határokon átnyúló azonosításának szokásos kódja.

Az európai IBAN legfeljebb 27 alfanumerikus karakterből áll.

Bármely üzleti vagy személyes NEO-fiókhoz egyedi IBAN tartozik.

A fiók részleteit az alábbi lépések végrehajtásával találhatja meg:

NEO webes ügyféliroda
→ Jelentkezzen be NEO-fiókjába, és lépjen a képernyő bal oldalán található „Fiókok” menübe
→ „Fiókok” oldal
→ Válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több devizaszámlája van)
→ Kattintson a Finanszírozási utasítások fülre
→ Válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá.

NEO mobilalkalmazás
→ Jelentkezzen be a jelszavával, és válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több pénznemfiókja van)
→ „Pénz hozzáadása”
→ Válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá.

Ahhoz, hogy pénzt kapjon a NEO számlájára, meg kell adnia a számlájának teljes adatait a fizetőnek.

Ezek megtalálhatók a NEO kliens irodában:

NEO webes ügyféliroda
- Jelentkezzen be NEO-fiókjába, és lépjen a képernyő bal oldalán található „Fiókok” menübe
→ „Fiókok” oldal
→ Válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több devizaszámlája van)
→ Kattintson a Finanszírozási utasítások fülre. Ezután válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá. Megjelennek a számla adatai, például a pénznem, a bank, az IBAN, a SWIFT BIC és a kedvezményezett neve.

NEO mobilalkalmazás
- Jelentkezzen be a jelszavával, és válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több pénznemfiókja van)
→ „Pénz hozzáadása”. Ezután válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá. Megjelennek a számla adatai, például a pénznem, a bank, az IBAN, a SWIFT BIC és a kedvezményezett neve.

Ha más pénznemben szeretne megrendelni számlákat, kérjük, küldjön be egy SWIFT megrendelőlapot, és mi az Ön banki igényeinek leginkább megfelelő megoldással fordulunk Önhöz.

SWIFT megrendelőlap

Ha le szeretné zárni fiókját, egyszerűen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: [e-mail védett] regisztrált e-mailből, és kérje a fiók bezárási eljárás megindítását.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy további díjak merülhetnek fel.

Megtekintheti tarifacsomagjainkat itt.

Sajnos nincs lehetőség egy bezárt fiók újbóli aktiválására. Ha újra igénybe kívánja venni szolgáltatásainkat, kérjük, jelentkezzen be újra személyes vagy üzleti számla jelentkezési űrlap elküldésével.

 

Az egyetlen rendelkezésre álló lehetőség a számlája finanszírozására banki átutalással történik.

A következő lépésekkel találhatja meg fiókja finanszírozási utasításait:

NEO webes ügyféliroda
- Jelentkezzen be NEO-fiókjába, és lépjen a képernyő bal oldalán található „Fiókok” menübe
→ „Fiókok” oldal
→ Válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több devizaszámlája van)
→ Kattintson a Finanszírozási utasítások fülre. Ezután válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá. Megjelennek a számla adatai, például a pénznem, a bank, az IBAN, a SWIFT BIC és a kedvezményezett neve.

NEO mobilalkalmazás
- Jelentkezzen be a jelszavával, és válassza ki a szükséges pénznemet (ha két vagy több pénznemfiókja van)
→ „Pénz hozzáadása”. Ezután válasszon egyet a rendelkezésre álló fiókok közül, és kattintson rá. Megjelennek a számla adatai, például a pénznem, a bank, az IBAN, a SWIFT BIC és a kedvezményezett neve.

Megjegyzés: Ha egy másik SEPA-akkreditált európai bankszámláról utal át NEO-számlájára euróban, akkor meg kell győződnie arról, hogy SEPA-átutalást hajt végre, hogy elkerülje a bankja által felszámított további díjakat.

A pénzt 1-3 munkanapon belül jóváírjuk a Satchel számláján.

Sajnos ez a lehetőség jelenleg nem érhető el.

 

Kapcsolattartási adatainak vagy személyes / üzleti adatainak megváltoztatásához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a [e-mail védett]

 

Jelenleg ezen a szolgáltatáson dolgozunk online banki platformunkon annak érdekében, hogy Ön gyorsan és egyszerűen hozzáférhessen banki adataihoz.

Amíg elérhetővé nem válik, számlakivonatot kaphat az Ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: [e-mail védett], feltüntetve az e-mailben a nyilatkozat szükséges időszakát és előnyös formátumát.

A panaszt három csatornán lehet benyújtani:

1. Az MM BITINVEST OU, Naituse tn 3 irodai címre küldött ajánlott levél, Tartu , 50409, Észtország;

2. E -mail [e-mail védett];

3. Online űrlap itt

Örömmel fogadunk minden konstruktív kritikai visszajelzést ügyfeleinktől, és kérjük, hogy részletesen magyarázza el a tapasztalt problémát. Ez segít nekünk azonnal megfelelő intézkedéseket hozni.

Bejelentkezés és Jelszó

Könnyedén elérheti digitális bankszámláját a Kezdőlap navigációs sávján található Bejelentkezés gombra kattintva:

A bejelentkezéshez kérjük, használja a hivatalos e-mail címet és a fiókjához beállított jelszót.

Jelszavának visszaállításához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: [e-mail védett]

Kapcsolattartási adatainak megváltoztatásához kérjük, küldjön kitöltött kapcsolattartási adatok módosítási űrlapot (linket az űrlapra) az Ügyfélszolgálat csapatához a [e-mail védett]

Igen, lehetőség van további felhasználók hozzáadására üzleti fiókjához.
Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: [e-mail védett] segítséget.

 

A NEO-nál a felhasználói élmény javítására törekszünk, miközben a magas biztonsági követelményeket megtartjuk. Ezért van kétfaktoros hitelesítés (2FA) a NEO-fiókjához, amely további biztonsági réteget ad hozzá, amely megvédi fiókját az illetéktelen hozzáféréstől, és pénzét mindig biztonságban tartja.

A 2FA használatával meg kell adnia a jelszavát és az OTP-t (egyszeri jelszó), amelyet minden alkalommal elküldünk Önnek, amikor bejelentkezik a NEO-fiókjába, valamint bármikor, amikor kimenő átutalást hajt végre.

Kétfaktoros hitelesítés (2FA) felhasználói kézikönyv

Kifizetések és Tranzakciók

A kimenő transzferek feldolgozási ideje a transzfer típusától függ.

A belső rendszerátvitel azonnali. A SEPA átutalások 1-2 munkanapot vesznek igénybe.

A SWIFT átutalások 3-5 munkanapot vesz igénybe.

Nemzetközi kimenő / bejövő banki átutalások az eurótól eltérő pénznemben csak Megosztott IBAN szolgáltatásunkon keresztül érhetők el.

Ha más pénznemben szeretne megrendelni számlákat, kérjük, küldjön be egy SWIFT megrendelőlapot, és mi az Ön banki igényeinek leginkább megfelelő megoldással fordulunk Önhöz.

Nem számítunk fel díjat, ha pénzt utal át NEO számlájára banki átutalással.

Nemzetközi fizetéskor azonban a feladó kiválaszthatja azt a felet, amely fedezi a kimenő átutalási díjakat.

Ezen túlmenően, amikor SWIFT-átutalásokat fogad, a levelező (banki) bank levonhatja a feldolgozási díjakat, ennélfogva egy kisebb összeget jóváírhatnak az Ön számláján.

 

Abban az esetben, ha az Önnek küldött átutalást még nem írták jóvá számláján, akkor kérjen fizetési visszaigazolást a feladótól, és küldje el támogatási csapatunknak a következő címen: [e-mail védett]

 

Ha nem megfelelő IBAN-kódra utalt át, kérjük, azonnal értesítse ügyfélszolgálatunkat a következő címen: [e-mail védett] és kérje meg őket, hogy kezdeményezzenek fizetési visszahívást.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha az átutalást már jóváírták a címzett számláján, akkor nem tudjuk visszavonni a tranzakciót. Ebben az esetben azt javasoljuk, hogy forduljon közvetlenül a címzetthez, és kérjen visszatérítést.

Belső átutaláshoz csak a címzett rövid számlaszámára lesz szükség.

Válassza ki a „Belső átutalás” fizetési típust az ügyfélirodában, írja be a számlaszámot, és a rendszer automatikusan keresni fog az adatbázisban. Már csak a tranzakció összegét kell megadni. Az átvitel azonnal végrehajtásra kerül.

NEO KÁRTYA

Ezt a linket követheti a következőre: rendeljen előre fizetett kártyát, amely összekapcsolódik az Ön NEO-fiókjával.

Megjegyzés: Csak akkor rendelhet előre fizetett Mastercard kártyát, ha van számlája a NEO-nál.

Sajnos ez a lehetőség nem érhető el. Kártya megszerzéséhez folyószámlát kell nyitnia a NEO-nál.

 

A különbség a kártya limitjeiben és díjaiban van. Az Active Spender tarifa magasabb korlátokat tesz lehetővé alacsonyabb díjakkal.

 

Igen, a csevegéstámogatáson keresztül.

 

Miután megrendelését leadta és elegendő pénz áll rendelkezésre a szállítási díjak fedezésére, a kártyát általában a következő munkanapon belül küldjük el.

A szokásos szállítási idő legfeljebb 20 munkanap.
Az EU-országokba és az Egyesült Királyságba történő expressz kézbesítés legfeljebb 3 munkanapot vehet igénybe.
Az expressz szállítás más országokba akár 5 munkanapot is igénybe vehet.

Személyes számla: számlatulajdonosonként 1 műanyag kártya, számlatulajdonosonként 2 virtuális kártya.

Üzleti számla: legfeljebb 5 kártya (virtuális vagy műanyag) legfeljebb 5 kártyatulajdonos számára egyetlen üzleti számlánként.

Jelenleg a kártyákat euróban adják ki.

 

Ezt közvetlenül az Ügyféliroda kártyabeállításaiból teheti meg. Ezután folytassa a kártyaegyenleg feltöltését.

Az összes kártyafunkció engedélyezésre kerül, amint első tranzakciót hajt végre ATM-en vagy POS-on.

Válassza ki az ügyfélirodában a Kártyák részt, válassza ki a feltöltéséhez szükséges kártyát, adja meg az összeget és az elbeszélést, ha szükséges, és hagyja jóvá a tranzakciót a kódjával.

A tranzakció azonnal tükrözi a kártya egyenlegét.

Mindig megtalálhatja a kártya beállításainál. Ha módosítani szeretné, megteheti csevegés útján.

 

Igen, az összes NEO kártya érintés nélküli.

 

A limitet a kereskedő bankja határozza meg, a World Payment Systems vezetésével. A limit általában 25-50 EUR között van.

 

A 3D Secure egy olyan funkció, amelyet az e-kereskedelmi kártyás tranzakciók további biztonsági rétegének képeznek.

Minden NEO kártya 3D Secure-vel van felszerelve.

Ellenőrizheti a NEO kártya korlátjait ITT.
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk csevegés útján vagy a következő címen: [e-mail védett]

Bármely AMT-ben, amely támogatja a Mastercard kártyát, pénzt vehet fel NEO kártyájáról. Felhívjuk figyelmét, hogy vannak LINK

Igen, online fizethet a NEO kártyájával.
Győződjön meg arról, hogy a kártya egyenlege meghaladja a végrehajtani kívánt tranzakció összegét.

Ha elveszítette a kártyáját, azonnal értesítse a Kártya csapatunkat csevegés útján vagy a címen [e-mail védett], és kérje meg őket, hogy blokkolják a kártyáját. A csapat végigvezeti Önt a következő lépéseken.

 

Egy hónappal a kártya lejárata előtt értesítést kap a kártya cseréjéről.
Ugyanebben az értesítésben meg kell adnia a szállítási címét.

Megjegyzés: Kérjük, ne feledje, hogy miután megkapta az új kártyát, aktiválnia kell azt a NEO webes ügyfélirodában vagy a mobilalkalmazáson keresztül.

Igen. Ennek érdekében kérjük, küldjön érdeklődést ügyfélszolgálatunknak csevegés útján vagy a következő címen: [e-mail védett].

 

Igen. Részletekért kérjük lépjen kapcsolatba velünk

 
en English
X