Faq yo

jeneral Kesyon

NEO bay solisyon bankè dijital nan kliyan nan tout mond lan, ofri tout libète finansye.

Ou ka louvri yon kont avèk nou kèlkeswa sitwayènte ou oswa istwa finansye, men nou gen yon lis peyi ke nou pa bor kliyan soti nan. Ou ka jwenn lis konplè jiridiksyon ki nan lis nwa sou paj wèb devwe nou an: "Jiridiksyon sou lis nwa ".

Aplike pou yon kont NEO se senp epi yo ka fè adistans.

Pou kòmanse pwosesis aplikasyon an, klike sou "Louvri kont pèsonèl" epi kontinye nan fòm aplikasyon an. Apre soumèt yon fòm aplikasyon, ka w la ap pase nan revizyon konfòmite nou an.

Etap sa a ka pran jiska 7-10 jou ouvrab. Nan kèk ka, nou ka mande w pou bay enfòmasyon adisyonèl nan lòd yo ranpli tout bagay an akò ak egzijans regilatè nou an.

Tanpri sonje ke apre dokiman ou yo te tcheke ak kont ou louvri, ou pral resevwa yon imèl nan men NEO ak yon lyen konfigirasyon modpas.

Lyen an valab pou 24h ak apre li ekspire, ou ta dwe mande yon nouvo pa kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan bancaneo@protonmail.ch.

Aprè modpas ou fin tabli, tanpri kontinye sou Google Play oswa AppleStore pou telechaje app nou an.

Etap final la nan pwosesis la ouvèti kont se verifye idantite ou nan app mobil nou an.

Smartphone ou dwe gen yon kamera devan. Tanpri, gen paspò ou oswa yon idantite nasyonal pare tou.

Li se yon pwosedi verifikasyon idantite patrone pa patnè nou Onfido, fèt nan yon apèl videyo yon sèl-fwa.

Onfido patnè nou an te devlope yon metòd san danje, ki an sekirite ak pratik pou verifikasyon ID dijital an tan reyèl, ki soti nan nenpòt kote nan mond lan.

Pou kòmanse pwosesis verifikasyon ID yon sèl-fwa ou, tanpri konekte nan app mobil NEO ou soti nan smartphone ou, lè l sèvi avèk adrès imel ou ak modpas ou.

Pandan apèl videyo a ou pral pran foto paspò ou oswa idantite nasyonal ou a, fè yon selfie, deplase tèt ou a dwat a goch epi pwononse yon nimewo kèk, ki pral ba ou pa sistèm lan. Li pa pral pran plis pase yon minit nan tan ou.

Men kèk konsèy sou kòman yo prepare tèt ou pou apèl la videyo:

  • Asire ou nan yon kote trankil ak yon koneksyon entènèt fò ak bon ekleraj natirèl.
  • Chwazi peyi ou sitwayènte, tcheke ki kalite dokiman ou ka itilize epi fè li pare.
  • Enpòtan: ou ka pase verifikasyon an ak yon ID nasyonal oswa paspò si ou se yon rezidan Inyon Ewopeyen ak yon paspò SÈLMAN si ou se yon rezidan ki pa Inyon Ewopeyen.

NEO ak Satchel gen yon lisans ki soti nan Depatman Sèvis Sipèvizyon nan Bank Nasyonal la nan Lityani e li te akòde enstitisyon lajan elektwonik lisans Nr. 28, ak yon sistèm patisipan peman kòd Nr. 30600, ak fè biznis anba lwa yo nan Repiblik la nan Lityani, dapre Directive Inyon Ewopeyen an (2009/110 / EC) ak Directive Inyon Ewopeyen an (2015/2366) sou sèvis peman Inyon Ewopeyen-lajè.

Nou oblije legalman verifye idantite ou anvan nou ka louvri yon kont Satchel pou ou.

Pwosedi verifikasyon ID nan apèl videyo se yon pwosesis idantifikasyon aleka ki konfòm legalman, ki fèt pou konfòme li avèk dènye règleman bankè yo ak lwa yo, osi byen ke Lwa Anti Blanchiman Lajan (AML).

Nan moman sa a, laj minimòm pou vin yon kliyan NEO se 18.

Nou ap travay diminye li desann nan tan kap vini an, devlope pwodwi pou pi piti jenerasyon.

Neo Kouran Kont

NEO pou biznis ki disponib kounye a pou konpayi ki anrejistre epi ki gen yon prezans fizik nan Zòn Ekonomik Ewopeyen an (EEA) oswa Swis.

Sa gen ladann peyi sa yo:

Otrich, Bèljik, Bilgari, lil Chip, Kwoasi, Repiblik Tchekoslovaki, Danmak, Estoni, Fenlann, Frans, Almay, Gibraltar, Lagrès, Ongri, Islann, Iland, Iland, Itali, Letoni, Liechtenstein, Liksanbou, Malte, Netherlands, Nòvèj, Polòy, Pòtigal , Woumani, Slovaki, Sloveni, Espay, Syèd, Wayòm Ini.

Nou pral ajoute aplikasyon ou nan lis datant priyorite nou yo epi yo pral fè w konnen le pli vit ke sèvis nou yo vin disponib nan peyi ou.

Ou ka fasilman louvri yon pèsonèl or biznis kont pa soumèt yon pèsonèl / biznis fòm ouvèti kont, ki ou ka jwenn sou sit entènèt nou an.

Apre yo fin soumèt fòm lan, li ka pran jiska 7-10 jou ouvrab pou konplete chèk konfòmite yo epi ouvri kont ou.

Ou ka jwenn lis la nan dokiman yo mande yo sou sit entènèt nou an:

Dokiman ki fikse pou moun: KLIKE ISIT

Dokiman ki tabli pou biznis yo: KLIKE ISIT

Pou louvri yon kont biznis NEO, nou bezwen konfime detay yo nan direktè yo ak aksyonè prensipal nan konpayi ou.

Règleman sa a nan liy ak "Konnen Kliyan ou an" (KYC) pwosedi regilasyon, ki ede biznis yo verifye idantite kliyan li yo.

Ou pral bezwen bay detay sou moun ki posede plis pase 25% nan aksyon kimilatif nan biznis ou.

Aksyonè sa yo ak direktè yo ap bezwen bay yon foto-wo kalite yon ID ofisyèl, ki valab pou omwen twa pwochen mwa yo. Ou ka envite yo soumèt chèk ID yo otonòm oswa telechaje dokiman yo sou non yo.

Tanpri sonje ke nou ka mande pou dokiman adisyonèl.

Se kont mèt ou louvri nan EUR, vini ak yon IBAN inik ak BIC, epi li deziyen pou peman SEPA sèlman.

Gen yon posibilite yo louvri kont anplis pou transfè entènasyonal nan lajan divès kalite atravè yon IBAN pataje.

Pou lòd kont nan lòt lajan, tanpri soumèt yon fòm lòd SWIFT, epi n ap jwenn tounen ba ou ak solisyon ki pi apwopriye pou bezwen bankè ou yo.

SWIFT fòm lòd

Wi. Nenpòt kont pèsonèl oswa biznis IBAN louvri ak NEO gen ladan aksè gratis nan sèvis bankè sou entènèt nou an.

Wi, ou ka fasilman jwenn aksè nan NEO ou pou kont via smartphone ou pa telechaje app mobil bank nou an (Satchel pou iOS ak android).

Ou ka telechaje app a isit la:

iOS ak andwad

Yon Nimewo Kont Bank Entènasyonal (IBAN) se kòd estanda pou idantifye kont labank entènasyonal yo sou fwontyè nasyonal yo.

Yon IBAN Ewopeyen an gen ladan yon maksimòm de 27 karaktè alfanumerik.

Nenpòt biznis oswa kont pèsonèl NEO gen yon IBAN inik asiyen nan li.

Ou ka jwenn detay kont ou lè ou pran etap sa yo:

NEO Biwo Kliyan entènèt
→ Siyen nan kont NEO ou epi ale nan meni "Kont" sou bò gòch ekran ou an
→ Paj "Kont"
→ Chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ Klike sou tab Enstriksyon Finansman an
→ Chwazi youn nan kont ki disponib yo, epi klike sou li.

NEO mobil App
→ Siyen ak paskod ou epi chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ "Ajoute lajan"
→ Chwazi youn nan kont ki disponib yo, epi klike sou li.

Yo nan lòd yo resevwa lajan nan kont NEO ou, ou ta dwe bay detay yo kont konplè ou bay moun ki peye a.

Ou ka jwenn sa nan biwo NEO Kliyan ou an:

NEO Biwo Kliyan entènèt
- Siyen nan kont NEO ou epi ale nan meni "Kont" sou bò gòch ekran ou an
→ Paj "Kont"
→ Chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ Klike sou tab Enstriksyon Finansman an. Aprè sa chwazi youn nan kont ki disponib yo epi klike sou li. Detay kont, tankou Lajan, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ak Non Benefisyè yo pral montre.

NEO mobil App
- Siyen nan ak paskod ou epi chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ "Ajoute lajan". Aprè sa chwazi youn nan kont ki disponib yo epi klike sou li. Detay kont, tankou Lajan, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ak Non Benefisyè yo pral montre.

Pou lòd kont nan lòt lajan, tanpri soumèt yon fòm lòd SWIFT, epi n ap jwenn tounen ba ou ak solisyon ki pi apwopriye pou bezwen bankè ou yo.

SWIFT fòm lòd

Si ou ta renmen fèmen kont ou, tou senpleman kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan bancaneo@protonmail.ch soti nan imel ou anrejistre, epi mande yo kòmanse pwosedi a fèmen kont.

Tanpri sonje ke frè adisyonèl yo ka aplike.

Ou ka wè plan tarif nou yo isit la.

Malerezman, pa gen okenn posibilite pou reyaktive yon kont ki te fèmen. Si ou vle sèvi ak sèvis nou yo ankò, tanpri re-aplike pa soumèt yon fòm aplikasyon pèsonèl oswa kont biznis.

Sèlman opsyon ki disponib kounye a pou finanse kont ou se atravè yon transfè labank.

Ou ka jwenn enstriksyon finansman kont ou lè ou pran etap sa yo:

NEO Biwo Kliyan entènèt
- Siyen nan kont NEO ou epi ale nan meni "Kont" sou bò gòch ekran ou an
→ Paj "Kont"
→ Chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ Klike sou tab Enstriksyon Finansman an. Aprè sa chwazi youn nan kont ki disponib yo epi klike sou li. Detay kont, tankou Lajan, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ak Non Benefisyè yo pral montre.

NEO mobil App
- Siyen nan ak paskod ou epi chwazi lajan ki nesesè (si ou gen de oswa plis kont lajan)
→ "Ajoute lajan". Aprè sa chwazi youn nan kont ki disponib yo epi klike sou li. Detay kont, tankou Lajan, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ak Non Benefisyè yo pral montre.

Remak: Si w ap fè yon transfè soti nan yon lòt SEPA akredite kont labank Ewopeyen an kont NEO ou nan EUR, ou dwe asire w ke ou ap fè yon transfè SEPA yo nan lòd pou fè pou evite nenpòt frè adisyonèl chaje pa bank ou.

Lajan an pral kredite nan kont Satchel ou nan 1-3 jou ouvrab.

Malerezman, opsyon sa a pa disponib nan moman sa a.

Yo nan lòd yo chanje detay kontak ou oswa pèsonèl / done biznis, tanpri kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan bancaneo@protonmail.ch

Nou ap travay kounye a sou mete ann aplikasyon karakteristik sa a sou platfòm bankè sou entènèt nou yo nan lòd pou ou pou w gen yon aksè rapid ak pi fasil nan detay bankè ou.

Jiskaske li vin disponib, ou ka resevwa yon deklarasyon kont lè w kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan bancaneo@protonmail.ch, ki endike peryòd ki nesesè yo ak fòma pi pito deklarasyon an nan imèl la.

Ou ka soumèt yon plent atravè twa chanèl:

1. Anrejistre lapòs voye nan adrès biwo nou an MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estoni;

2. Imèl bancaneo@protonmail.ch;

3. Fòm sou entènèt isit la

Nou akeyi nenpòt ki konstriktif fidbak kritik soti nan kliyan nou yo, epi dous mande w bay yon eksplikasyon detaye sou pwoblèm nan / yo w ap fè eksperyans. Sa ap ede nou pran aksyon apwopriye imedyatman.

Login ak Modpas

Ou ka fasilman jwenn aksè nan kont labank dijital ou pa klike sou bouton an Login ki chita sou ba a navigasyon nan paj an Kay:

Yo nan lòd yo louvri sesyon an, tanpri itilize otorize adrès imèl ou ak modpas la ou te mete kanpe pou kont ou.

Yo nan lòd yo Reyajiste modpas ou, tanpri kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan info@vn0.9ce.myftpupload.com

Pou chanje detay kontak ou, tanpri voye yon ranpli ranpli detay Kontak fòm chanjman (lyen nan fòm) nan ekip Sipò pou Kliyan nou an nan info@vn0.9ce.myftpupload.com

Wi, gen yon posibilite yo ajoute yon itilizatè adisyonèl nan kont biznis ou.
Tanpri kontakte ekip Sipò pou Kliyan nou an nan info@vn0.9ce.myftpupload.com pou asistans.

Nan NEO nou vize pou yon eksperyans itilizatè amelyore, pandan y ap kenbe estanda sekirite ki wo. Se poutèt sa nou gen De-faktè Otantifikasyon (2FA) an plas pou kont NEO ou a, ki ajoute yon kouch siplemantè nan sekirite ki pwoteje kont ou kont aksè san otorizasyon ak kenbe lajan ou an sekirite nan tout tan.

Avèk 2FA ou pral oblije antre nan tou de modpas ou ak yon OTP (One-fwa Modpas) voye ba ou chak fwa ou siyen nan kont NEO ou, osi byen ke nenpòt ki lè ou ap fè yon transfè sortan.

De-faktè Otantifikasyon (2FA) Gid pou Itilizatè

Peman & Tranzaksyon

Fwa pwosesis pou transfè sortan depann sou ki kalite transfè.

Transfè sistèm entèn yo enstantane. Transfè SEPA pran ant 1-2 jou ouvrab.

Transfè SWIFT pran ant 3-5 jou ouvrab.

Entènasyonal sortan / fèk ap rantre transfè labank nan lòt lajan pase EUR yo disponib sèlman atravè Pataje sèvis IBAN nou an.

Pou lòd kont nan lòt lajan, tanpri soumèt yon fòm lòd SWIFT, epi n ap jwenn tounen ba ou ak solisyon ki pi apwopriye pou bezwen bankè ou yo.

Nou pa chaje okenn frè lè ou depoze lajan nan kont NEO ou atravè yon transfè labank.

Sepandan, lè y ap fè yon peman entènasyonal, moun k la ka chwazi pati ki kouvri frè transfè sortan yo.

Anplis de sa, lè w ap resevwa transfè SWIFT, korespondan (entèmedyè) bank la ka dedwi frè pwosesis, kidonk yon kantite lajan ki pi piti ka kredite nan kont ou.

Nan ka yon transfè ki te voye ba ou pa te kredite nan kont ou, ou ta dwe jwenn yon konfimasyon peman nan men moun k la epi voye li bay ekip sipò nou an nan info@vn0.9ce.myftpupload.com

Si ou te fè yon transfè nan yon IBAN mal, tanpri avize imedyatman ekip sipò nou an nan bancaneo@protonmail.ch epi mande yo pou yo kòmanse yon Rapèl Peman.

Tanpri sonje, si transfè a te deja kredite nan kont moun k ap resevwa a, nou pap kapab ranvèse tranzaksyon an. Nan ka sa a, nou ta konseye yo kontakte moun k ap resevwa a dirèkteman mande pou yon retou.

Pou fè yon transfè entèn, ou pral sèlman bezwen nimewo kont lan kout nan moun k ap resevwa a.

Chwazi kalite peman "Transfè Entèn" nan biwo kliyan ou an, antre nimewo kont lan, epi sistèm lan ap otomatikman chèche baz done a. Tout sa ki rete fè se antre nan kantite lajan an nan tranzaksyon an. Transfè a pral egzekite imedyatman.

Neo KAT

Ou ka swiv lyen sa a nan pase lòd pou yon kat prépayé, ki pral lye nan kont NEO ou.

Remak: Ou ka sèlman bay lòd pou yon Mastercard prépayé si ou gen yon kont aktyèl ak NEO.

Malerezman, opsyon sa a pa disponib. Yo nan lòd yo jwenn yon kat ou gen yo louvri yon kont kouran ak NEO.

Diferans lan se nan limit kat yo ak frè yo. Tarif Spender aktif la pèmèt pou pi wo limit ak frè pi ba yo.

Apre yo fin mete lòd ou a, epi yo ba ou gen ase lajan yo kouvri frè yo anbake, yo pral anjeneral kat la dwe voye nan pwochen jou travay la.

Tan livrezon estanda se kounye a jiska 20 jou travay.
Livrezon eksprime nan peyi Inyon Ewopeyen yo ak UK a pa ta dwe pran plis pase 3 jou ouvrab.
Livrezon Express nan lòt peyi yo ta dwe pran jiska 5 jou ouvrab.

Kont pèsonèl: 1 kat plastik pou chak detantè kont ak 2 kat vityèl pou chak detantè kont.

Kont biznis: yon maksimòm de 5 kat (vityèl oswa plastik) pou jiska 5 moun ki gen kat pou chak kont biznis sèl.

Nan moman sa a yo bay kat yo nan EUR.

Ou ka fè sa dirèkteman nan anviwònman kat yo nan biwo Kliyan ou an. Lè sa a, ou ta dwe kontinye ak yon tèt-up nan balans kat ou.

Tout fonksyon kat yo pral pèmèt le pli vit ke ou fè premye tranzaksyon ou nan yon ATM oswa POS.

Chwazi seksyon Kat la nan biwo kliyan ou an, chwazi kat ou bezwen pou mete tèt la, antre kantite lajan an ak naratif la, si sa nesesè, epi apwouve tranzaksyon an avèk kòd ou an.

Tranzaksyon an pral imedyatman reflete sou balans kat ou an.

Ou ka toujou jwenn li nan anviwònman kat yo. Si ou vle chanje li, ou ka fè sa via chat.

Limit la mete pa bank komèsan an, gide pa sistèm peman mondyal la. Anjeneral limit la se ant 25-50 EUR.

3D Tache se yon karakteristik ki fèt yo dwe yon kouch sekirite adisyonèl pou tranzaksyon kat e-commerce.

Tout kat NEO yo ekipe ak 3D Tache.

Ou ka tcheke limit kat NEO yo isit la.
Yo nan lòd yo ogmante limit kat ou, tanpri kontakte nou via chat oswa naninfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Ou ka retire lajan nan kat NEO ou nan nenpòt AMT ki sipòte Mastercard. Tanpri sonje ke genyen LINK

Wi, ou ka peye sou entènèt avèk kat NEO ou.
Tanpri asire w ke balans lan nan kat la se pi wo pase kantite lajan an nan tranzaksyon an ou ta vle fè.

Si ou pèdi kat ou, ou ta dwe imedyatman avize ekip kat nou an atravè chat oswa nan info@vn0.9ce.myftpupload.com, epi mande yo pou yo bloke kat ou. Ekip la ap gide ou nan etap sa yo.

Yon mwa anvan dat ekspirasyon kat ou a ou pral resevwa yon notifikasyon konsènan ranplasman kat la.
Nan notifikasyon an menm yo pral mande w endike adrès livrezon ou an.

Remak: Tanpri kenbe nan tèt ou ke yon fwa ou resevwa nouvo kat ou, ou dwe aktive li sou NEO Biwo Kliyan entènèt la oswa via app mobil lan.

Wi. Yo nan lòd yo fè sa, tanpri voye yon ankèt bay ekip Sipò pou Kliyan nou an atravè chat oswa nan info@vn0.9ce.myftpupload.com.