فک ها

سوالات عمومی سوالات

NEO با ارائه آزادی مالی کامل ، به مشتریان در سراسر جهان راه حل های بانکداری دیجیتال ارائه می دهد.

شما می توانید بدون در نظر گرفتن تابعیت یا سوابق مالی خود با ما حساب باز کنید ، اما ما لیستی از کشورها را داریم که از آنها مشتری نمی خواهیم. می توانید لیست کامل حوزه های قضایی در لیست سیاه را در صفحه وب اختصاصی ما پیدا کنید: "حوزه های قضایی در لیست سیاه ".

درخواست یک حساب NEO ساده است و می توان آن را از راه دور انجام داد.

برای شروع روند درخواست ، بر روی کلیک کنید "افتتاح حساب شخصی" و به فرم درخواست بروید. پس از ارسال فرم درخواست ، پرونده شما از طریق بررسی انطباق ما بررسی می شود.

این مرحله ممکن است 7-10 روز کاری طول بکشد. در بعضی موارد ، ممکن است از شما بخواهیم برای تکمیل همه موارد مطابق با الزامات تنظیم کننده ما ، اطلاعات بیشتری را ارائه دهید.

لطفا توجه داشته باشید که پس از بررسی اسناد و باز شدن حساب خود ، از طریق NEO ایمیلی با پیوند راه اندازی رمز عبور دریافت خواهید کرد.

پیوند 24 ساعته معتبر است و پس از انقضا ، باید با تماس با تیم پشتیبانی مشتری در اینجا پیوند جدیدی را درخواست کنید bancaneo@protonmail.ch.

پس از تنظیم رمز ورود خود ، لطفاً برای بارگیری برنامه ما به Google Play یا AppleStore بروید.

مرحله نهایی روند افتتاح حساب تأیید هویت شما از طریق برنامه تلفن همراه ما است.

تلفن هوشمند شما باید دارای دوربین جلویی باشد. لطفاً گذرنامه یا شناسنامه ملی خود را نیز آماده کنید.

این یک روش تأیید هویت است که توسط شریک زندگی ما Onfido انجام می شود و از طریق یک تماس ویدیویی یک بار انجام می شود.

شریک زندگی ما Onfido یک روش ایمن ، ایمن و راحت برای تأیید شناسه دیجیتال در زمان واقعی ، از هر نقطه در جهان ایجاد کرده است.

برای شروع روند تأیید هویت یکبار مصرف ، با استفاده از آدرس ایمیل و رمز ورود خود از طریق تلفن هوشمند خود وارد برنامه تلفن همراه NEO خود شوید.

در طول تماس ویدیویی ، از گذرنامه یا شناسه ملی خود عکس می گیرید ، سلفی می گیرید ، سر خود را به سمت راست و چپ حرکت می دهید و چند شماره را تلفظ می کنید که توسط سیستم به شما داده می شود. بیشتر از یک دقیقه از وقت شما طول نخواهد کشید.

در اینجا چند نکته در مورد نحوه آماده سازی خود برای تماس ویدیویی آورده شده است:

  • اطمینان حاصل کنید که در مکانی آرام با اتصال به اینترنت قوی و نور طبیعی مناسب قرار دارید.
  • کشور تابعیت خود را انتخاب کنید ، بررسی کنید از چه نوع سندی می توانید استفاده کنید و آن را آماده کنید.
  • مهم: شما می توانید تأیید را با یک شناسه ملی یا گذرنامه در صورت مقیم بودن اتحادیه اروپا و تنها با گذرنامه در صورت عدم اقامت در اتحادیه اروپا ، قبول کنید.

NEO با Satchel دارای مجوزی است که توسط اداره خدمات نظارت بانک ملی لیتوانی صادر شده و مجوز شماره الکترونیکی موسسه پول الکترونیکی را دریافت کرده است. 28 ، با کد شماره شرکت کننده در سیستم پرداخت. 30600 ، و طبق قوانین جمهوری لیتوانی ، مطابق با دستورالعمل اتحادیه اروپا (2009/110 / EC) و دستورالعمل اتحادیه اروپا (2015/2366) در مورد خدمات پرداخت در سراسر اتحادیه اروپا تجارت می کند.

قبل از اینکه بتوانیم حساب Satchel را برای شما باز کنیم ، از نظر قانونی لازم است هویت شما را تأیید کنیم.

روش تأیید هویت از طریق تماس ویدیویی یک فرایند شناسایی از راه دور مطابق با قانون است که برای مطابقت با آخرین مقررات و قوانین بانکی و همچنین قانون مبارزه با پولشویی (AML) طراحی شده است.

در حال حاضر ، حداقل سن برای تبدیل شدن به مشتری NEO 18 سال است.

ما در تلاش هستیم تا در آینده محصولاتی را برای نسل های جوان کاهش دهیم.

NEO حساب جاری

NEO برای تجارت در حال حاضر برای شرکت هایی که ثبت شده اند و حضور فیزیکی در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) یا سوئیس دارند در دسترس است.

این شامل کشورهای زیر است:

اتریش ، بلژیک ، بلغارستان ، قبرس ، کرواسی ، جمهوری چک ، دانمارک ، استونی ، فنلاند ، فرانسه ، آلمان ، جبل الطارق ، یونان ، مجارستان ، ایسلند ، ایرلند ، ایتالیا ، لتونی ، لیختن اشتاین ، لوکزامبورگ ، مالت ، هلند ، نروژ ، لهستان ، پرتغال ، رومانی ، اسلواکی ، اسلوونی ، اسپانیا ، سوئد ، انگلستان.

ما برنامه شما را به لیست انتظار اولویت خود اضافه خواهیم کرد و به محض در دسترس بودن خدمات ما در کشور شما ، به شما اطلاع خواهیم داد.

به راحتی می توانید a را باز کنید شخصی or کسب و کار حساب را با ارسال فرم افتتاح حساب شخصی / تجاری ، که می توانید در وب سایت ما پیدا کنید.

پس از ارسال فرم ، تکمیل بررسی های انطباق و افتتاح حساب شما ممکن است 7-10 روز کاری طول بکشد.

می توانید لیست اسناد و مدارک مورد نیاز را در وب سایت ما پیدا کنید:

اسنادی که برای افراد تنظیم شده است: اینجا را کلیک کنید

اسناد تنظیم شده برای مشاغل: اینجا را کلیک کنید

برای افتتاح حساب تجاری NEO ، باید جزئیات مدیران و سهامداران اصلی شرکت شما را تأیید کنیم.

این خط مشی مطابق با رویه نظارتی "مشتری خود را بشناسید" (KYC) مطابقت دارد که به مشاغل کمک می کند هویت مشتریان خود را تأیید کنند.

شما باید جزئیات افرادی را که بیش از 25٪ سهام تجمعی مشاغل شما را در اختیار دارند ارائه دهید.

این سهامداران و مدیران باید یک عکس با کیفیت بالا از یک شناسه رسمی ارائه دهند ، که حداقل تا سه ماه آینده معتبر است. می توانید از آنها دعوت کنید تا کارت شناسایی خود را به صورت مستقل ارسال کنند یا اسناد را از طرف آنها بارگذاری کنند.

لطفا توجه داشته باشید که ممکن است اسناد اضافی را درخواست کنیم.

حساب اصلی شما به یورو افتتاح می شود ، دارای IBAN و BIC منحصر به فرد است و فقط برای پرداخت های SEPA تعیین شده است.

امکان افتتاح حسابهای اضافی برای نقل و انتقالات بین المللی با ارزهای مختلف از طریق IBAN مشترک وجود دارد.

برای سفارش حساب به ارزهای دیگر ، لطفاً فرم سفارش SWIFT را ارسال کنید و ما با بهترین راه حل برای نیازهای بانکی شما به شما پاسخ خواهیم داد.

فرم سفارش SWIFT

آره. هر حساب شخصی یا تجاری IBAN که با NEO افتتاح شده شامل دسترسی رایگان به خدمات بانکی آنلاین ما است.

بله ، با بارگیری برنامه بانکداری تلفن همراه (Satchel برای iOS و Android) می توانید از طریق تلفن هوشمند خود به راحتی به حساب NEO خود دسترسی پیدا کنید.

می توانید برنامه را از اینجا بارگیری کنید:

iOS و Android

شماره حساب بانکی بین المللی (IBAN) کد استاندارد برای شناسایی حساب های بانکی بین المللی در مرزهای ملی است.

IBAN اروپایی حداکثر از 27 حرف حروف عددی تشکیل شده است.

هر حساب کاربری یا شخصی NEO دارای یک IBAN منحصر به فرد به آن است.

با انجام مراحل زیر می توانید جزئیات حساب خود را پیدا کنید:

دفتر مشتری وب NEO
to وارد حساب NEO خود شوید و به منوی "Accounts" در سمت چپ صفحه خود بروید
→ صفحه "حسابها"
currency ارز مورد نیاز را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
on روی تب دستورالعمل های بودجه کلیک کنید
one یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید.

برنامه موبایل NEO
with با کد عبور خود وارد سیستم شوید و ارز مورد نیاز را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
Add "افزودن وجوه"
one یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید.

برای دریافت وجه به حساب NEO خود ، باید اطلاعات کامل حساب خود را در اختیار پرداخت کننده قرار دهید.

این موارد را می توانید در دفتر مشتری NEO خود پیدا کنید:

دفتر مشتری وب NEO
- وارد حساب NEO خود شوید و به منوی "Accounts" در سمت چپ صفحه خود بروید
→ صفحه "حسابها"
currency ارز لازم را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
on روی تب دستورالعمل های بودجه کلیک کنید. پس از آن یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید. جزئیات حساب ، مانند ارز ، بانک ، IBAN ، SWIFT BIC و نام ذینفع نشان داده خواهد شد.

برنامه موبایل NEO
- با کد عبور خود وارد سیستم شوید و ارز لازم را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
Add "اضافه کردن وجوه". پس از آن یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید. جزئیات حساب مانند ارز ، بانک ، IBAN ، SWIFT BIC و نام ذینفع نشان داده خواهد شد.

برای سفارش حساب به ارزهای دیگر ، لطفاً فرم سفارش SWIFT را ارسال کنید و ما با بهترین راه حل برای نیازهای بانکی شما به شما پاسخ خواهیم داد.

فرم سفارش SWIFT

اگر می خواهید حساب خود را ببندید ، به سادگی با تیم پشتیبانی مشتری ما در تماس بگیرید bancaneo@protonmail.ch را از ایمیل ثبت شده خود دریافت کنید و درخواست کنید تا مراحل بسته شدن حساب را آغاز کنید.

لطفا توجه داشته باشید که ممکن است هزینه های اضافی اعمال شود.

شما می توانید برنامه های تعرفه ای ما را ببینید اینجا کلیک نمایید.

متأسفانه ، امکان فعال سازی مجدد حساب کاربری بسته شده وجود ندارد. اگر می خواهید دوباره از خدمات ما استفاده کنید ، لطفاً با ارسال فرم درخواست حساب شخصی یا شغلی مجدداً درخواست دهید.

تنها گزینه موجود در حال حاضر برای تأمین اعتبار حساب شما از طریق انتقال بانکی است.

با انجام مراحل زیر می توانید دستورالعمل های بودجه حساب خود را پیدا کنید:

دفتر مشتری وب NEO
- وارد حساب NEO خود شوید و به منوی "Accounts" در سمت چپ صفحه خود بروید
→ صفحه "حسابها"
currency ارز لازم را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
on روی تب دستورالعمل های بودجه کلیک کنید. پس از آن یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید. جزئیات حساب ، مانند ارز ، بانک ، IBAN ، SWIFT BIC و نام ذینفع نشان داده خواهد شد.

برنامه موبایل NEO
- با کد عبور خود وارد سیستم شوید و ارز لازم را انتخاب کنید (اگر دو یا چند حساب ارزی دارید)
Add "اضافه کردن وجوه". پس از آن یکی از حساب های موجود را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک کنید. جزئیات حساب مانند ارز ، بانک ، IBAN ، SWIFT BIC و نام ذینفع نشان داده خواهد شد.

توجه: اگر در حال انتقال از حساب بانکی معتبر SEPA اروپایی دیگر به حساب NEO خود به یورو هستید ، باید از انتقال SEPA خود اطمینان حاصل کنید تا از پرداخت هزینه اضافی توسط بانک خود جلوگیری کنید.

این پول ظرف 1-3 روز کاری به حساب Satchel شما واریز می شود.

برای تغییر جزئیات تماس یا اطلاعات شخصی / تجاری خود ، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتری ما در تماس بگیرید bancaneo@protonmail.ch

در حال حاضر ما در حال کار بر روی اجرای این ویژگی در بستر بانکی آنلاین خود هستیم تا بتوانید دسترسی سریع و آسانی به جزئیات بانکی خود داشته باشید.

تا زمانی که در دسترس قرار گیرد ، می توانید با تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما در اینجا بیانیه حساب را دریافت کنید bancaneo@protonmail.ch، با نشان دادن دوره لازم و فرمت ترجیحی بیانیه در ایمیل.

شکایت را می توان از طریق سه کانال ارسال کرد:

1. نامه ثبت شده ارسال شده به آدرس دفتر ما MM BITINVEST OU ، Naituse tn 3 ، تارتور , شماره ۱۰۲۹، استونی ؛

2. پست الکترونیکی bancaneo@protonmail.ch;

3. فرم آنلاین اینجا کلیک نمایید

ما از هرگونه بازخورد انتقادی سازنده از مشتریان خود استقبال می کنیم ، و لطفاً از شما می خواهیم توضیحات مفصلی درباره مسئله / مواردی که تجربه می کنید ارائه دهید. این به ما کمک می کند تا بلافاصله اقدامات مناسب را انجام دهیم.

ورود به سیستم و کلمه عبور

با کلیک بر روی دکمه ورود به سیستم واقع در نوار پیمایش در صفحه اصلی ، می توانید به راحتی به حساب بانکی دیجیتال خود دسترسی پیدا کنید:

برای ورود به سیستم ، لطفا از آدرس پست الکترونیکی مجاز خود و رمز عبوری که برای حساب خود تنظیم کرده اید استفاده کنید.

برای تنظیم مجدد رمز عبور خود ، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتری ما در تماس بگیرید info@vn0.9ce.myftpupload.com

برای تغییر جزئیات تماس خود ، لطفاً فرم تغییر جزئیات تماس را پر کنید (پیوند به فرم) را به تیم پشتیبانی مشتری ما در اینجا ارسال کنید info@vn0.9ce.myftpupload.com

بله ، امکان افزودن کاربر اضافی به حساب کسب و کار شما وجود دارد.
لطفا با تیم پشتیبانی مشتری ما در تماس بگیرید info@vn0.9ce.myftpupload.com برای کمک.

ما در NEO ضمن حفظ استانداردهای امنیتی بالا ، به دنبال تجربه کاربری بهتر هستیم. به همین دلیل احراز هویت دو عاملی (2FA) برای حساب NEO شما در نظر گرفته شده است که یک لایه امنیتی اضافی را ایجاد می کند که از حساب شما در برابر دسترسی غیر مجاز محافظت می کند و پول شما را همیشه ایمن نگه می دارد.

با استفاده از 2FA شما باید رمز ورود خود و OTP (رمز یکبار مصرف) را که هر بار وارد سیستم حساب NEO خود می شوید و همچنین هر زمان که قصد انتقال خروجی را دارید برای شما ارسال شود.

راهنمای کاربر احراز هویت دو عاملی (2FA)

مبلغ پرداختی & معاملات

زمان پردازش برای نقل و انتقالات خروجی به نوع انتقال بستگی دارد.

انتقال سیستم داخلی فوری انجام می شود. انتقال SEPA بین 1-2 روز کاری طول می کشد.

انتقال SWIFT بین 3-5 روز کاری طول می کشد.

نقل و انتقالات بانکی خروجی / ورودی بین المللی با ارزهای دیگر به غیر از یورو فقط از طریق سرویس مشترک IBAN ما در دسترس است.

برای سفارش حساب به ارزهای دیگر ، لطفاً فرم سفارش SWIFT را ارسال کنید و ما با بهترین راه حل برای نیازهای بانکی شما به شما پاسخ خواهیم داد.

وقتی پول را از طریق انتقال بانکی به حساب NEO خود واریز می کنید ، هیچ هزینه ای دریافت نمی کنیم.

با این حال ، هنگام پرداخت بین المللی ، فرستنده می تواند طرفی را که هزینه های انتقال خروجی را پوشش می دهد ، انتخاب کند.

بعلاوه ، هنگام دریافت نقل و انتقالات SWIFT ، بانک خبرنگار (واسطه) ممکن است هزینه پردازش را کسر کند ، بنابراین مبلغ کمتری می تواند به حساب شما واریز شود.

درصورتی که انتقالی که برای شما ارسال شده به حساب شما واریز نشده است ، باید تأییدیه پرداخت را از فرستنده بگیرید و آن را به تیم پشتیبانی ما ارسال کنید info@vn0.9ce.myftpupload.com

اگر شما به IBAN اشتباه انتقال داده اید ، لطفاً بلافاصله تیم پشتیبانی ما را از این امر مطلع کنید bancaneo@protonmail.ch و از آنها بخواهید که یک فراخوان پرداخت را آغاز کنند.

لطفا توجه داشته باشید ، اگر انتقال قبلاً به حساب گیرنده واریز شده باشد ، ما قادر به معکوس کردن معامله نخواهیم بود. در این صورت ، ما توصیه می کنیم که مستقیماً با گیرنده تماس بگیرید و درخواست بازگشت کنید.

برای انجام انتقال داخلی ، فقط به شماره حساب کوتاه گیرنده نیاز خواهید داشت.

نوع پرداخت "انتقال داخلی" را در دفتر مشتری خود انتخاب کنید ، شماره حساب را وارد کنید و سیستم به طور خودکار پایگاه داده را جستجو می کند. تنها کاری که باید انجام شود این است که مقدار معامله را وارد کنید. انتقال فوراً انجام خواهد شد.

NEO کارت

می توانید این لینک را به دنبال کنید سفارش کارت اعتباری، که به حساب NEO شما پیوند داده می شود.

توجه: فقط در صورت داشتن حساب جاری در NEO می توانید Mastercard اعتباری سفارش دهید.

متأسفانه ، این گزینه در دسترس نیست. برای دریافت کارت باید یک حساب جاری در NEO باز کنید.

تفاوت در محدودیت کارت و هزینه است. تعرفه Active Spender محدودیت های بالاتر را با هزینه های کمتر مجاز می داند.

پس از ثبت سفارش شما ، و با توجه به اینکه بودجه کافی برای پوشش هزینه های حمل و نقل دارید ، کارت معمولاً در روز کاری بعدی ارسال می شود.

زمان تحویل استاندارد در حال حاضر تا 20 روز کاری است.
تحویل سریع به کشورهای اتحادیه اروپا و انگلیس نباید بیش از 3 روز کاری طول بکشد.
تحویل سریع به کشورهای دیگر باید حداکثر 5 روز کاری طول بکشد.

حساب شخصی: 1 کارت پلاستیکی برای هر دارنده حساب و 2 کارت مجازی برای هر دارنده حساب.

حساب کسب و کار: حداکثر 5 کارت (مجازی یا پلاستیکی) برای حداکثر 5 دارندگان کارت در هر حساب کسب و کار.

در حال حاضر کارت ها به یورو صادر می شوند.

می توانید مستقیماً از طریق تنظیمات کارت در دفتر مشتری خود این کار را انجام دهید. سپس باید با اضافه کردن مانده کارت خود ادامه دهید.

به محض اینکه اولین معامله خود را در دستگاه خودپرداز یا POS انجام دهید ، تمام عملکردهای کارت فعال خواهند شد.

بخش کارتها را در دفتر مشتری خود انتخاب کنید ، کارت مورد نیاز برای جبران را انتخاب کنید ، در صورت لزوم مقدار و روایت را وارد کنید و معامله را با کد خود تأیید کنید.

این معامله فوراً به مانده کارت شما منعکس می شود.

همیشه می توانید آن را در تنظیمات کارت پیدا کنید. اگر می خواهید آن را تغییر دهید ، می توانید این کار را از طریق چت انجام دهید.

بله ، تمام کارت های NEO بدون تماس هستند.

این محدودیت توسط بانک بازرگان و با راهنمایی سیستم های پرداخت جهانی تعیین می شود. معمولاً این حد بین 25-50 یورو است.

3D Secure ویژگی است که به عنوان یک لایه امنیتی اضافی برای معاملات کارت تجارت الکترونیکی طراحی شده است.

همه کارت های NEO به 3D Secure مجهز هستند.

می توانید محدودیت های کارت NEO را بررسی کنید اینجا.
برای افزایش سقف کارت خود ، لطفا از طریق چت یا در با ما تماس بگیریدinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

می توانید در هر AMT AMT که از Mastercard پشتیبانی می کند ، از کارت NEO خود پول برداشت کنید. لطفا توجه داشته باشید که وجود دارد ارتباط دادن

بله ، شما می توانید با کارت NEO خود بصورت آنلاین پرداخت کنید.
لطفاً مطمئن شوید موجودی کارت از مبلغ معامله ای که می خواهید انجام دهید بیشتر است.

اگر کارت خود را گم کرده اید ، باید بلافاصله از طریق چت یا در سایت به تیم کارتهای ما اطلاع دهید info@vn0.9ce.myftpupload.com، و از آنها بخواهید که کارت شما را مسدود کنند. این تیم در مراحل زیر شما را راهنمایی می کند.

یک ماه قبل از تاریخ انقضا کارت ، اخطار تعویض کارت را دریافت خواهید کرد.
در همان اعلان از شما خواسته می شود آدرس تحویل خود را نشان دهید.

توجه: لطفاً به خاطر داشته باشید که پس از دریافت کارت جدید ، باید آن را در NEO web Client Office یا از طریق برنامه تلفن همراه فعال کنید.

آره. برای انجام این کار ، لطفاً از طریق چت یا در سایت به تیم پشتیبانی مشتری ما س inquال کنید info@vn0.9ce.myftpupload.com.