KKKd

Üldine Küsimused

NEO pakub digitaalse panganduse lahendusi klientidele kogu maailmas, pakkudes täielikku finantsvabadust.

Saate meiega konto avada, olenemata kodakondsusest või finantsajaloost, kuid meil on nimekiri riikidest, kust me kliente pole. Musta nimekirja kantud jurisdiktsioonide täieliku loendi leiate meie spetsiaalselt veebisaidilt: "Musta nimekirja kantud jurisdiktsioonid ”.

NEO konto taotlemine on lihtne ja seda saab teha kaugjuhtimisega.

Taotlusprotsessi alustamiseks klõpsake nuppu „Ava isiklik konto” ja jätkake taotlusvormiga. Pärast taotlusvormi esitamist läbib teie juhtum meie vastavuskontrolli.

See samm võib võtta kuni 7-10 tööpäeva. Mõnel juhul võime paluda teil esitada täiendavat teavet, et kõik lõpule viia vastavalt meie reguleerija nõudmistele.

Pange tähele, et pärast dokumentide kontrollimist ja konto avamist saate NEO-lt parooli seadistamise lingiga meili.

Link kehtib 24 tundi ja pärast selle aegumist peaksite taotlema uut linki, pöördudes meie klienditoe meeskonna poole aadressil bancaneo@protonmail.ch.

Kui teie parool on määratud, minge meie rakenduse allalaadimiseks Google Play või AppleStore'i.

Konto avamise protsessi viimane etapp on teie identiteedi kontrollimine meie mobiilirakenduse kaudu.

Teie nutitelefonil peab olema esikaamera. Palun pidage ka oma pass või riiklik isikutunnistus valmis olema.

See on identiteedi kontrolliprotseduur, mille tagab meie partner Onfido ja mis viiakse läbi ühekordse videokõne kaudu.

Meie partner Onfido on välja töötanud turvalise, turvalise ja mugava meetodi digitaalse ID-de kontrollimiseks reaalajas ja kõikjal maailmas.

ID-ga ühekordse kinnitamise alustamiseks logige oma e-posti aadressi ja parooliga nutitelefonist sisse oma NEO mobiilirakendusse.

Videokõne ajal pildistate oma passi või riikliku isikutunnistuse, teete selfie, liigutate oma pead paremale ja vasakule ning hääldate paar numbrit, mille süsteem teile annab. Teie ajast ei kulu rohkem kui üks minut.

Siin on mõned näpunäited videokõne ettevalmistamiseks:

  • Veenduge, et asute vaikses kohas, kus on tugev Interneti-ühendus ja hea loomulik valgustus.
  • Valige kodakondsusriik, kontrollige, millist tüüpi dokumente saate kasutada, ja laske sellel valmis olla.
  • Oluline: kui olete EL-i elanik, saate selle kinnitada riikliku isikutunnistuse või passiga ja AINULT juhul, kui olete EL-i mittekuuluv elanik.

NEO koos Satcheliga omab Leedu keskpanga järelevalveteenistuse osakonna väljastatud litsentsi ja talle on antud e-raha asutuse litsents nr. 28, maksesüsteemi osaleja koodiga nr. 30600 ja tegeleb äritegevusega vastavalt Leedu Vabariigi seadustele vastavalt EL direktiivile (2009/110 / EÜ) ja EL direktiivile (2015/2366) kogu ELis kehtivate makseteenuste kohta.

Enne teie jaoks Satcheli konto avamist oleme kohustatud seadusega kontrollima teie isikut.

Videokõne kaudu toimuv isikutuvastamise protseduur on seadusega kooskõlas olev kaugtuvastamise protsess, mis on kavandatud järgima uusimaid panganduseeskirju ja seadusi, samuti rahapesu tõkestamise seadust.

Praegu on NEO kliendiks saamiseks minimaalne vanus 18 aastat.

Töötame selle vähendamise nimel tulevikus, arendades tooteid noorematele põlvkondadele.

NEO Jooksevkonto

NEO for Business on praegu saadaval ettevõtetele, kes on registreeritud ja kellel on füüsiline asukoht Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP) või Šveitsis.

See hõlmab järgmisi riike:

Austria, Belgia, Bulgaaria, Küpros, Horvaatia, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Saksamaa, Gibraltar, Kreeka, Ungari, Island, Iirimaa, Itaalia, Läti, Liechtenstein, Luksemburg, Malta, Holland, Norra, Poola, Portugal , Rumeenia, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi, Ühendkuningriik.

Lisame teie taotluse meie eelisjärjekorda ja teavitame teid kohe, kui meie teenused teie riigis saadaval on.

Saate hõlpsalt avada a isiklik or äri konto, esitades isikliku / ärikonto avamise vormi, mille leiate meie veebisaidilt.

Pärast vormi esitamist võib vastavuskontrollide lõpuleviimiseks ja konto avamiseks kuluda kuni 7–10 tööpäeva.

Nõutava dokumentatsiooni loendi leiate meie veebisaidilt:

Üksikisikutele määratud dokumendid: KLIKI SIIA

Ettevõtetele seatud dokumendid: KLIKI SIIA

NEO ärikonto avamiseks peame kinnitama teie ettevõtte direktorite ja põhiaktsionäride andmed.

See poliitika on kooskõlas regulatsiooniprotseduuriga „Tunne oma klienti“ (KYC), mis aitab ettevõtetel oma klientide identiteeti kontrollida.

Peate esitama üksikasjad üksikisikute kohta, kellele kuulub rohkem kui 25% teie ettevõtte kumulatiivsetest aktsiatest.

Need aktsionärid ja direktorid peavad esitama ametliku isikutunnistuse kvaliteetse foto, mis kehtib vähemalt järgmised kolm kuud. Võite kutsuda neid oma isikut tõendavat dokumenti autonoomselt esitama või dokumente nende nimel üles laadima.

Pange tähele, et võime küsida lisadokumente.

Teie põhikonto on avatud eurodes, sellel on kordumatu IBAN ja BIC ning see on määratud ainult SEPA-maksete jaoks.

Jagatud IBAN-i kaudu on võimalus avada täiendavaid kontosid rahvusvahelistes ülekannetes erinevates valuutades.

Kontode tellimiseks teistes valuutades esitage palun SWIFT-i tellimisvorm ja võtame teiega ühendust teie pangavajadustele kõige sobivama lahendusega.

SWIFTi tellimisvorm

Jah. Iga NEO-s avatud isiklik või äriline IBAN-konto sisaldab tasuta juurdepääsu meie veebipangateenustele.

Jah, saate oma nutitelefoni kaudu oma NEO-le hõlpsasti juurde pääseda, laadides alla meie mobiilipanga rakenduse (iOS-i ja Android-i jaoks mõeldud Satchel).

Rakenduse saate alla laadida siit:

iOS ja Android

Rahvusvaheline pangakonto number (IBAN) on standardkood rahvusvaheliste pangakontode identifitseerimiseks riigipiiridest väljaspool.

Euroopa IBAN koosneb maksimaalselt 27 tähtnumbrilisest tähemärgist.

Igal ettevõtte või isiklikul NEO kontol on sellele määratud kordumatu IBAN.

Konto üksikasjad leiate järgmiselt.

NEO veebikliendi kontor
→ Logige sisse oma NEO kontole ja minge ekraani vasakul servas asuvasse menüüsse „Kontod“
→ leht “Kontod”
→ Valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ Klõpsake vahekaarti Rahastamisjuhised
→ Valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel.

NEO mobiilirakendus
→ Logige sisse oma pääsukoodiga ja valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ „Lisa raha“
→ Valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel.

NEO kontole raha saamiseks peate maksjale esitama oma konto täielikud andmed.

Need leiate teie NEO kliendikontorist:

NEO veebikliendi kontor
- Logige sisse oma NEO kontole ja minge ekraani vasakul servas asuvasse menüüsse „Kontod“
→ leht “Kontod”
→ Valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ Klõpsake vahekaarti Rahastamisjuhised. Pärast seda valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel. Kuvatakse konto üksikasjad, näiteks valuuta, pank, IBAN, SWIFT BIC ja saaja nimi.

NEO mobiilirakendus
- Logige sisse oma pääsukoodiga ja valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ „Lisa vahendeid“. Pärast seda valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel. Kuvatakse konto üksikasjad, näiteks valuuta, pank, IBAN, SWIFT BIC ja saaja nimi.

Kontode tellimiseks teistes valuutades esitage palun SWIFT-i tellimisvorm ja võtame teiega ühendust teie pangavajadustele kõige sobivama lahendusega.

SWIFTi tellimisvorm

Kui soovite oma konto sulgeda, pöörduge lihtsalt meie klienditoe meeskonna poole aadressil bancaneo@protonmail.ch oma registreeritud meilist ja taotlege konto sulgemise protseduuri alustamist.

Pidage meeles, et võidakse rakendada lisatasusid.

Näete meie tariifiplaane siin.

Kahjuks pole suletud konto taasaktiveerimise võimalust. Kui soovite meie teenuseid uuesti kasutada, palun kandideerige uuesti, esitades isikliku või ärikonto taotlusvormi.

Ainus praegu saadaval olev võimalus oma konto rahastamiseks on pangaülekanne.

Konto rahastamise juhised leiate järgmiselt.

NEO veebikliendi kontor
- Logige sisse oma NEO kontole ja minge ekraani vasakul servas asuvasse menüüsse „Kontod“
→ leht “Kontod”
→ Valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ Klõpsake vahekaarti Rahastamisjuhised. Pärast seda valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel. Kuvatakse konto üksikasjad, näiteks valuuta, pank, IBAN, SWIFT BIC ja saaja nimi.

NEO mobiilirakendus
- Logige sisse oma pääsukoodiga ja valige vajalik valuuta (kui teil on kaks või enam valuutakontot)
→ „Lisa vahendeid“. Pärast seda valige üks saadaolevatest kontodest ja klõpsake sellel. Kuvatakse konto üksikasjad, näiteks valuuta, pank, IBAN, SWIFT BIC ja saaja nimi.

Märkus. Kui teete ülekande mõnelt teiselt SEPA akrediteeritud Euroopa pangakontolt oma NEO kontole eurodes, peate oma panga nõutavate lisatasude vältimiseks veenduma, et teete SEPA ülekannet.

Raha kantakse teie Satcheli kontole 1-3 tööpäeva jooksul.

Kontaktandmete või isikuandmete / ettevõtte andmete muutmiseks võtke palun ühendust meie klienditoe meeskonnaga aadressil bancaneo@protonmail.ch

Töötame praegu selle funktsiooni juurutamise üle meie veebipanga platvormil, et teil oleks kiire ja lihtne juurdepääs oma pangaandmetele.

Kuni selle kättesaadavaks saamiseni saate konto väljavõtte, pöördudes meie klienditoe meeskonna poole aadressil bancaneo@protonmail.ch, märkides meilis väljavõtte vajaliku perioodi ja eelistatud vormingu.

Kaebuse saab esitada kolme kanali kaudu:

1. Registreeritud kiri saadetakse meie kontoriaadressile MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409 Eesti;

2. E-post bancaneo@protonmail.ch;

3. Veebivorm siin

Me tervitame klientide konstruktiivset kriitilist tagasisidet ja palume teil esitada üksikasjalik selgitus teie probleemide kohta. See aitab meil koheselt asjakohaseid meetmeid võtta.

Logi sisse ja Parool

Oma digitaalsele pangakontole pääsete lihtsalt juurde, klõpsates avalehel navigeerimisribal asuvat nuppu Logi sisse:

Sisselogimiseks kasutage oma volitatud e-posti aadressi ja parooli, mille olete oma konto jaoks seadistanud.

Parooli lähtestamiseks pöörduge palun meie klienditoe meeskonna poole aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.com

Kontaktandmete muutmiseks saatke täidetud kontaktandmete muutmise vorm (link vormile) meie klienditoe meeskonnale aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.com

Jah, on võimalus lisada oma ettevõtte kontole täiendav kasutaja.
Palun võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.com abi.

NEO eesmärk on parem kasutuskogemus, säilitades samas kõrged turvastandardid. Sellepärast on meil teie NEO konto jaoks paigas kaheastmeline autentimine (2FA), mis lisab täiendava turvakihi, mis kaitseb teie kontot volitamata juurdepääsu eest ja hoiab teie raha alati turvalisena.

2FA-ga peate sisestama nii oma parooli kui ka OTP (ühekordne parool), mis saadetakse teile iga kord, kui logite sisse oma NEO kontole, samuti igal ajal, kui teete väljaminevat ülekannet.

Kahefaktorilise autentimise (2FA) kasutusjuhend

Maksed ja Tehingud

Väljaminevate ülekannete töötlemisajad sõltuvad ülekande tüübist.

Sisemised süsteemiedastused toimuvad koheselt. SEPA ülekanded kestavad 1-2 tööpäeva.

SWIFTi ülekanded kestavad 3-5 tööpäeva.

Rahvusvahelised väljaminevad / saabuvad pangaülekanded muus vääringus kui eurodes on saadaval ainult meie jagatud IBAN-teenuse kaudu.

Kontode tellimiseks teistes valuutades esitage palun SWIFT-i tellimisvorm ja võtame teiega ühendust teie pangavajadustele kõige sobivama lahendusega.

Me ei võta tasusid, kui kannate raha oma NEO kontole pangaülekandega.

Rahvusvahelise makse sooritamisel saab saatja aga valida osapoole, kes katab väljaminevad ülekandetasud.

Lisaks võib SWIFT-ülekannete vastuvõtmisel korrespondentpank (vahendaja) arvestada töötlustasud, mistõttu saab teie kontole krediteerida väiksema summa.

Kui teile saadetud ülekannet pole teie kontole krediteeritud, peaksite hankima saatjalt maksekinnituse ja saatma selle meie tugitiimile aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.com

Kui tegite ülekande valele IBAN-ile, teavitage sellest viivitamatult meie tugitiimi aadressil bancaneo@protonmail.ch ja paluge neil algatada makse tagasivõtmine.

Pange tähele, et kui ülekanne on juba saaja kontole krediteeritud, ei saa me tehingut tagasi pöörata. Sellisel juhul soovitaksime pöörduda otse saaja poole tagastamist küsides.

Sisemise ülekande tegemiseks vajate ainult saaja lühikest kontonumbrit.

Valige kliendikontoris maksetüüp “Sisemine ülekanne”, sisestage kontonumber ja süsteem otsib andmebaasi automaatselt. Jääb vaid sisestada tehingu summa. Ülekanne teostatakse koheselt.

NEO CARDS

Seda linki saate järgida aadressil tellige ettemakstud kaart, mis lingitakse teie NEO kontoga.

Märkus. Ettemakstud Mastercardi saate tellida ainult siis, kui teil on NEO-s arvelduskonto.

Kahjuks pole see valik saadaval. Kaardi saamiseks peate avama NEO-s arvelduskonto.

Erinevus seisneb kaardilimiitides ja tasudes. Active Spenderi tariif lubab madalamate tasudega kõrgemaid limiite.

Pärast tellimuse esitamist ja arvestades, et teil on piisavalt raha saatmiskulude katmiseks, saadetakse kaart tavaliselt järgmise tööpäeva jooksul.

Tavaline tarneaeg on praegu kuni 20 tööpäeva.
Kiirteenus ELi riikidesse ja Ühendkuningriiki ei tohiks kesta kauem kui 3 tööpäeva.
Kiirteenus teistesse riikidesse peaks võtma kuni 5 tööpäeva.

Isiklik konto: 1 plastkaart konto omaniku kohta ja 2 virtuaalset kaarti konto omaniku kohta.

Ettevõtte konto: maksimaalselt 5 kaarti (virtuaalne või plastist) kuni 5 kaardiomanikule ühe ettevõtte konto kohta.

Hetkel väljastatakse kaarte eurodes.

Seda saate teha otse oma kliendikontori kaardi seadetest. Seejärel peaksite jätkama oma kaardi saldo täiendamist.

Kõik kaardifunktsioonid võimaldatakse kohe, kui teete oma esimese tehingu sularahaautomaadis või kassas.

Valige oma kontoris jaotis Kaardid, valige täiendamiseks vajalik kaart, sisestage vajaduse korral summa ja narratiiv ning kinnitage tehing oma koodiga.

Tehing kajastab koheselt teie kaardi saldot.

Selle leiate alati kaardi seadetest. Kui soovite seda muuta, saate seda teha vestluse kaudu.

Jah, kõik NEO-kaardid on kontaktivabad.

Limiidi paneb paika kaupmehe pank, juhindudes World Payment Systemsist. Tavaliselt jääb limiit vahemikku 25-50 EUR.

3D Secure on funktsioon, mis on loodud e-kaubanduse kaarditehingute täiendavaks turvakihiks.

Kõik NEO-kaardid on varustatud 3D Secure'iga.

Saate kontrollida NEO-kaardi limiite SIIN.
Kaardilimiidi tõstmiseks võtke palun meiega ühendust vestluse või aadressigainfo@vn0.9ce.myftpupload.com

NEO-kaardilt saate raha välja võtta mis tahes AMC-s, mis toetab Mastercardi. Pange tähele, et neid on LINK

Jah, saate NEO-kaardiga maksta veebis.
Veenduge, et kaardi saldo oleks suurem kui tehingu summa, mille soovite teha.

Kui olete oma kaardi kaotanud, peaksite sellest viivitamatult meie kaardikaardile teatama vestluse teel või aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.comja paluge neil teie kaart blokeerida. Meeskond juhendab teid järgmiste sammude kaudu.

Üks kuu enne kaardi kehtivusaja lõppu saate teate kaardi asendamise kohta.
Samas teates palutakse teil näidata oma tarneaadress.

Märkus. Pidage meeles, et kui olete uue kaardi kätte saanud, peate selle NEO veebikliendikontoris või mobiilirakenduse kaudu aktiveerima.

Jah. Selleks saatke palun meie klienditoe meeskonnale päring vestluse teel või aadressil info@vn0.9ce.myftpupload.com.

Jah. Täpsema teabe saamiseks võtke meiega ühendust