Preguntas frecuentes

General Preguntas

NEO proporciona soluciones de banca digital a clientes de todo el mundo, ofreciendo total libertad financiera.

Puede abrir una cuenta con nosotros independientemente de su ciudadanía o historial financiero, pero tenemos una lista de países de los que no incorporamos clientes. Puede encontrar la lista completa de jurisdicciones incluidas en la lista negra en nuestra página web dedicada: "Jurisdicciones incluidas en la lista negra ".

Solicitar una cuenta NEO es simple y se puede hacer de forma remota.

Para iniciar el proceso de solicitud, haga clic en "Abrir cuenta personal" y proceda al formulario de solicitud. Después de enviar un formulario de solicitud, su caso pasará por nuestra revisión de cumplimiento.

Este paso puede demorar entre 7 y 10 días hábiles. En algunos casos, es posible que le pidamos que proporcione información adicional para completar todo de acuerdo con los requisitos de nuestro regulador.

Tenga en cuenta que una vez que se hayan verificado sus documentos y se haya abierto su cuenta, recibirá un correo electrónico de NEO con un enlace de configuración de contraseña.

El enlace es válido por 24 horas y después de que caduque, debe solicitar uno nuevo comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en bancaneo@protonmail.ch.

Una vez que haya establecido su contraseña, vaya a Google Play o AppleStore para descargar nuestra aplicación.

La etapa final del proceso de apertura de la cuenta es verificar su identidad a través de nuestra aplicación móvil.

Su teléfono inteligente debe tener una cámara frontal. También tenga a mano su pasaporte o una identificación nacional.

Es un procedimiento de verificación de identidad impulsado por nuestro socio Onfido, que se realiza a través de una videollamada única.

Nuestro socio Onfido ha desarrollado un método seguro y conveniente para la verificación de identidad digital en tiempo real, desde cualquier parte del mundo.

Para iniciar su proceso de verificación de identificación de una sola vez, inicie sesión en su aplicación móvil NEO desde su teléfono inteligente, utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.

Durante la videollamada tomarás fotos de tu pasaporte o cédula nacional, harás una selfie, moverás la cabeza a derecha e izquierda y pronunciarás unos números, que te serán entregados por el sistema. No tomará más de un minuto de su tiempo.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo prepararse para la videollamada:

  • Asegúrese de estar en un lugar tranquilo con una buena conexión a Internet y buena iluminación natural.
  • Seleccione su país de ciudadanía, verifique qué tipo de documento puede usar y téngalo listo.
  • Importante: puede pasar la verificación con una identificación nacional o pasaporte si es residente de la UE y con pasaporte SOLO si no es residente de la UE.

NEO with Satchel tiene una licencia emitida por el Departamento de Servicios de Supervisión del Banco Nacional de Lituania y se le ha otorgado la licencia de institución de dinero electrónico Nr. 28, con un código de participante del sistema de pago Nr. 30600, y realiza negocios bajo las leyes de la República de Lituania, de acuerdo con la Directiva de la UE (2009/110 / EC) y la Directiva de la UE (2015/2366) sobre servicios de pago en toda la UE.

Estamos obligados legalmente a verificar su identidad antes de poder abrir una cuenta Satchel para usted.

El procedimiento de verificación de identidad a través de videollamadas es un proceso de identificación remota que cumple con la ley, diseñado para cumplir con las últimas regulaciones y leyes bancarias, así como con la Ley contra el blanqueo de capitales (AML).

Por el momento, la edad mínima para convertirse en cliente de NEO es de 18 años.

Estamos trabajando para reducirlo en el futuro, desarrollando productos para las generaciones más jóvenes.

NEO Cuenta Corriente

NEO for Business está disponible actualmente para empresas que están registradas y tienen presencia física en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza.

Esto incluye los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.

Agregaremos su solicitud a nuestra lista de espera prioritaria y le notificaremos tan pronto como nuestros servicios estén disponibles en su país.

Puede abrir fcilmente un del uso or la administración de empresas. cuenta enviando un formulario de apertura de cuenta personal / comercial, que puede encontrar en nuestro sitio web.

Una vez enviado el formulario, puede llevar entre 7 y 10 días hábiles completar las verificaciones de cumplimiento y abrir su cuenta.

Puede encontrar la lista de documentación requerida en nuestro sitio web:

Documentos establecidos para particulares: CLIC AQUÍ

Documentos establecidos para empresas: CLIC AQUÍ

Para abrir una cuenta comercial NEO, necesitamos confirmar los detalles de los directores y accionistas principales de su empresa.

Esta política está en línea con el procedimiento regulatorio "Conozca a su cliente" (KYC), que ayuda a las empresas a verificar la identidad de sus clientes.

Deberá proporcionar detalles de las personas que poseen más del 25% de las acciones acumuladas de su negocio.

Estos accionistas y directores deberán proporcionar una foto de alta calidad de una identificación oficial, que es válida durante al menos los próximos tres meses. Puede invitarlos a enviar su verificación de identidad de forma autónoma o cargar los documentos en su nombre.

Tenga en cuenta que es posible que le solicitemos documentos adicionales.

Su cuenta maestra se abre en EUR, viene con un IBAN y BIC únicos y está designada solo para pagos SEPA.

Existe la posibilidad de abrir cuentas adicionales para transferencias internacionales en varias monedas a través de un IBAN compartido.

Para solicitar cuentas en otras monedas, envíe un formulario de pedido SWIFT y nos comunicaremos con usted con la solución más adecuada para sus necesidades bancarias.

Formulario de pedido SWIFT

Si. Cualquier cuenta IBAN personal o comercial abierta con NEO incluye acceso gratuito a nuestros servicios bancarios en línea.

Sí, puede acceder fácilmente a su cuenta NEO a través de su teléfono inteligente descargando nuestra aplicación de banca móvil (Satchel para iOS y Android).

Puedes descargar la aplicación aquí:

iOS y Android

Un número de cuenta bancaria internacional (IBAN) es el código estándar para identificar cuentas bancarias internacionales a través de las fronteras nacionales.

Un IBAN europeo se compone de un máximo de 27 caracteres alfanuméricos.

Cualquier cuenta NEO comercial o personal tiene asignado un IBAN único.

Puede encontrar los detalles de su cuenta siguiendo los siguientes pasos:

Oficina del cliente web NEO
→ Inicie sesión en su cuenta NEO y vaya al menú "Cuentas" en el lado izquierdo de su pantalla
→ página "Cuentas"
→ Elija la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas de moneda)
→ Haga clic en la pestaña Instrucciones de financiación
→ Seleccione una de las cuentas disponibles y haga clic en ella.

Aplicación móvil NEO
→ Inicie sesión con su contraseña y elija la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas de moneda)
→ "Agregar fondos"
→ Seleccione una de las cuentas disponibles y haga clic en ella.

Para recibir fondos en su cuenta NEO, debe proporcionar los detalles completos de su cuenta al pagador.

Estos se pueden encontrar en la oficina de su cliente NEO:

Oficina del cliente web NEO
- Inicie sesión en su cuenta NEO y vaya al menú "Cuentas" en el lado izquierdo de su pantalla
→ página "Cuentas"
→ Elija la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas de moneda)
→ Haga clic en la pestaña Instrucciones de financiación. Después de eso, elija una de las cuentas disponibles y haga clic en ella. Se mostrarán los detalles de la cuenta, como moneda, banco, IBAN, SWIFT BIC y nombre del beneficiario.

Aplicación móvil NEO
- Inicie sesión con su contraseña y seleccione la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas en moneda)
→ “Agregar fondos”. Después de eso, elija una de las cuentas disponibles y haga clic en ella. Se mostrarán los detalles de la cuenta, como moneda, banco, IBAN, SWIFT BIC y nombre del beneficiario.

Para solicitar cuentas en otras monedas, envíe un formulario de pedido SWIFT y nos comunicaremos con usted con la solución más adecuada para sus necesidades bancarias.

Formulario de pedido SWIFT

Si desea cerrar su cuenta, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en bancaneo@protonmail.ch desde su correo electrónico registrado y solicite iniciar el procedimiento de cierre de cuenta.

Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas adicionales.

Puedes ver nuestros planes tarifarios aquí.

Desafortunadamente, no existe la posibilidad de reactivar una cuenta que ha sido cerrada. Si desea volver a utilizar nuestros servicios, vuelva a presentar una solicitud enviando un formulario de solicitud de cuenta personal o comercial.

La única opción disponible actualmente para depositar fondos en su cuenta es mediante transferencia bancaria.

Puede encontrar las instrucciones de financiamiento de su cuenta siguiendo los siguientes pasos:

Oficina del cliente web NEO
- Inicie sesión en su cuenta NEO y vaya al menú "Cuentas" en el lado izquierdo de su pantalla
→ página "Cuentas"
→ Elija la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas de moneda)
→ Haga clic en la pestaña Instrucciones de financiación. Después de eso, elija una de las cuentas disponibles y haga clic en ella. Se mostrarán los detalles de la cuenta, como moneda, banco, IBAN, SWIFT BIC y nombre del beneficiario.

Aplicación móvil NEO
- Inicie sesión con su contraseña y seleccione la moneda necesaria (si tiene dos o más cuentas en moneda)
→ “Agregar fondos”. Después de eso, elija una de las cuentas disponibles y haga clic en ella. Se mostrarán los detalles de la cuenta, como moneda, banco, IBAN, SWIFT BIC y nombre del beneficiario.

Nota: Si está realizando una transferencia desde otra cuenta bancaria europea acreditada por SEPA a su cuenta NEO en EUR, debe asegurarse de realizar una transferencia SEPA para evitar cargos adicionales cobrados por su banco.

El dinero se acreditará en su cuenta de Satchel dentro de 1-3 días hábiles.

Desafortunadamente, esta opción no está disponible en este momento.

Para cambiar sus datos de contacto o datos personales / comerciales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en bancaneo@protonmail.ch

Actualmente estamos trabajando para implementar esta función en nuestra plataforma de banca en línea para que pueda tener un acceso rápido y fácil a sus datos bancarios.

Hasta que esté disponible, puede recibir un estado de cuenta comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en bancaneo@protonmail.ch, indicando el período necesario y el formato preferido de la declaración en el correo electrónico.

Se puede presentar una queja a través de tres canales:

1. Correo certificado enviado a la dirección de nuestra oficina MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estonia;

2. Email bancaneo@protonmail.ch;

3. Formulario en línea aquí

Agradecemos cualquier comentario crítico constructivo de nuestros clientes y le pedimos que proporcione una explicación detallada de los problemas que está experimentando. Esto nos ayudará a tomar las medidas adecuadas de inmediato.

Iniciar sesión y Contraseña

Puede acceder fácilmente a su cuenta bancaria digital haciendo clic en el botón Iniciar sesión ubicado en la barra de navegación en la página de inicio:

Para iniciar sesión, utilice su dirección de correo electrónico autorizada y la contraseña que ha configurado para su cuenta.

Para restablecer su contraseña, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@vn0.9ce.myftpupload.com

Para cambiar sus datos de contacto, envíe un formulario de cambio de detalles de contacto (enlace al formulario) a nuestro equipo de atención al cliente en info@vn0.9ce.myftpupload.com

Sí, existe la posibilidad de agregar un usuario adicional a su cuenta comercial.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@vn0.9ce.myftpupload.com para ayuda.

En NEO nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario, manteniendo altos estándares de seguridad. Es por eso que tenemos la autenticación de dos factores (2FA) para su cuenta NEO, que agrega una capa adicional de seguridad que protege su cuenta del acceso no autorizado y mantiene su dinero seguro en todo momento.

Con 2FA, se le pedirá que ingrese tanto su contraseña como una OTP (contraseña de un solo uso) que se le enviará cada vez que inicie sesión en su cuenta NEO, así como cada vez que realice una transferencia saliente.

Guía del usuario de autenticación de dos factores (2FA)

Pagos y Transacciones

Los tiempos de procesamiento de las transferencias salientes dependen del tipo de transferencia.

Las transferencias internas del sistema son instantáneas. Las transferencias SEPA tardan entre 1 y 2 días laborables.

Las transferencias SWIFT demoran entre 3 y 5 días hábiles.

Las transferencias bancarias internacionales salientes / entrantes en otras monedas distintas al EUR están disponibles solo a través de nuestro servicio de IBAN compartido.

Para solicitar cuentas en otras monedas, envíe un formulario de pedido SWIFT y nos comunicaremos con usted con la solución más adecuada para sus necesidades bancarias.

No cobramos ninguna tarifa cuando deposita dinero en su cuenta NEO a través de una transferencia bancaria.

Sin embargo, al realizar un pago internacional, el remitente puede elegir la parte que cubre las tarifas de transferencia saliente.

Además, al recibir transferencias SWIFT, el banco corresponsal (intermediario) puede deducir las tarifas de procesamiento, por lo que se puede acreditar una cantidad menor en su cuenta.

En caso de que una transferencia que le fue enviada no se haya acreditado en su cuenta, debe obtener una confirmación de pago del remitente y enviarla a nuestro equipo de soporte a info@vn0.9ce.myftpupload.com

Si realizó una transferencia a un IBAN incorrecto, notifique inmediatamente a nuestro equipo de soporte al bancaneo@protonmail.ch y pídales que inicien una retirada de pago.

Tenga en cuenta que si la transferencia ya se ha acreditado en la cuenta del destinatario, no podremos revertir la transacción. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el destinatario para solicitar una devolución.

Para realizar una transferencia interna, solo necesitará el número de cuenta corto del destinatario.

Elija el tipo de pago “Transferencia interna” en la oficina de su cliente, ingrese el número de cuenta y el sistema buscará automáticamente en la base de datos. Todo lo que queda por hacer es ingresar el monto de la transacción. La transferencia se ejecutará instantáneamente.

NEO TARJETAS

Puede seguir este enlace para pedir una tarjeta prepago, que se vinculará a su cuenta NEO.

Nota: Solo puede solicitar una Mastercard prepaga si tiene una cuenta corriente con NEO.

Desafortunadamente, esta opción no está disponible. Para obtener una tarjeta, debe abrir una cuenta corriente con NEO.

La diferencia está en los límites y tarifas de la tarjeta. La tarifa Active Spender permite límites más altos con tarifas más bajas.

Una vez realizado el pedido y dado que dispone de fondos suficientes para cubrir los gastos de envío, la tarjeta se enviará normalmente en el siguiente día laborable.

El tiempo de entrega estándar es actualmente de hasta 20 días hábiles.
La entrega urgente a los países de la UE y al Reino Unido no debería tardar más de 3 días laborables.
La entrega urgente a otros países debería tardar hasta 5 días laborables.

Cuenta personal: 1 tarjeta plástica por titular de cuenta y 2 tarjetas virtuales por titular de cuenta.

Cuenta comercial: un máximo de 5 tarjetas (virtuales o plásticas) para hasta 5 titulares de tarjetas por cuenta comercial única.

Por el momento, las tarjetas se emiten en EUR.

Puede hacerlo directamente desde la configuración de la tarjeta en su oficina del Cliente. Luego debe proceder con una recarga del saldo de su tarjeta.

Todas las funciones de la tarjeta se habilitarán tan pronto como realice su primera transacción en un cajero automático o punto de venta.

Elija la sección Tarjetas en la oficina de su cliente, seleccione la tarjeta que necesita recargar, ingrese el monto y la narrativa, si es necesario, y apruebe la transacción con su código.

La transacción se reflejará instantáneamente en el saldo de su tarjeta.

Siempre puedes encontrarlo en la configuración de la tarjeta. Si desea cambiarlo, puede hacerlo a través del chat.

Sí, todas las tarjetas NEO son sin contacto.

El límite lo establece el banco del comerciante, guiado por World Payment Systems. Por lo general, el límite está entre 25 y 50 euros.

3D Secure es una función diseñada para ser una capa de seguridad adicional para transacciones con tarjetas de comercio electrónico.

Todas las tarjetas NEO están equipadas con 3D Secure.

Puedes consultar los límites de la tarjeta NEO AQUÍ.
Para aumentar el límite de su tarjeta, comuníquese con nosotros a través del chat o alinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Puede retirar dinero de su tarjeta NEO en cualquier AMT que admita Mastercard. Tenga en cuenta que hay  ENLACE

Sí, puede pagar en línea con su tarjeta NEO.
Asegúrese de que el saldo de la tarjeta sea superior al monto de la transacción que desea realizar.

Si ha perdido su tarjeta, debe notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de Tarjetas a través del chat o al info@vn0.9ce.myftpupload.comy pídales que bloqueen su tarjeta. El equipo lo guiará a través de los siguientes pasos.

Un mes antes de la fecha de vencimiento de su tarjeta, recibirá una notificación sobre el reemplazo de la tarjeta.
En la misma notificación se le pedirá que indique su dirección de entrega.

Nota: Tenga en cuenta que una vez que reciba su nueva tarjeta, debe activarla en la Oficina del Cliente web de NEO o mediante la aplicación móvil.

Si. Para hacerlo, envíe una consulta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o al info@vn0.9ce.myftpupload.com.