Cwestiynau Cyffredin

cyffredinol cwestiynau

Mae NEO yn darparu atebion bancio digidol i gwsmeriaid ledled y byd, gan gynnig rhyddid ariannol llawn.

Gallwch agor cyfrif gyda ni waeth beth fo'ch dinasyddiaeth neu'ch hanes ariannol, ond mae gennym restr o wledydd nad ydym yn derbyn cleientiaid ohonynt. Gallwch ddod o hyd i'r rhestr lawn o awdurdodaethau ar y Rhestr Ddu ar ein tudalen we bwrpasol: "Awdurdodaethau ar y rhestr ddu ”.

Mae gwneud cais am gyfrif NEO yn syml a gellir ei wneud o bell.

I ddechrau'r broses ymgeisio, cliciwch ar “Cyfrif personol agored” a symud ymlaen i'r ffurflen gais. Ar ôl cyflwyno ffurflen gais, bydd eich achos yn mynd trwy ein hadolygiad cydymffurfio.

Gall y cam hwn gymryd hyd at 7-10 diwrnod busnes. Mewn rhai achosion, efallai y byddwn yn gofyn ichi ddarparu gwybodaeth ychwanegol er mwyn cwblhau popeth yn unol â gofynion ein rheolydd.

Sylwch, ar ôl i'ch dogfennau gael eu gwirio ac i'ch cyfrif gael ei agor, byddwch yn derbyn e-bost gan NEO gyda dolen gosod cyfrinair.

Mae'r ddolen yn ddilys am 24h ac ar ôl iddo ddod i ben, dylech ofyn am un newydd trwy gysylltu â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn bancaneo@protonmail.ch.

Ar ôl i'ch cyfrinair gael ei osod, ewch ymlaen i Google Play neu AppleStore i lawrlwytho ein app.

Cam olaf y broses agor cyfrifon yw gwirio'ch hunaniaeth trwy ein ap symudol.

Rhaid bod gan eich ffôn clyfar gamera blaen. Sicrhewch fod eich pasbort neu ID cenedlaethol yn barod hefyd.

Mae'n weithdrefn gwirio hunaniaeth sy'n cael ei phweru gan ein partner Onfido, a berfformir trwy alwad fideo un-amser.

Mae ein partner Onfido wedi datblygu dull diogel, diogel a chyfleus ar gyfer gwirio ID digidol mewn amser real, o unrhyw le yn y byd.

I gychwyn eich proses gwirio ID un-amser, mewngofnodwch i'ch app symudol NEO o'ch ffôn clyfar, gan ddefnyddio'ch cyfeiriad e-bost a'ch cyfrinair.

Yn ystod yr alwad fideo byddwch yn tynnu lluniau o'ch pasbort neu ID cenedlaethol, yn gwneud hunlun, yn symud eich pen i'r dde ac i'r chwith ac ynganu ychydig rifau, a fydd yn cael eu rhoi ichi gan y system. Ni fydd yn cymryd mwy nag un munud o'ch amser.

Dyma ychydig o awgrymiadau ar sut i baratoi'ch hun ar gyfer yr alwad fideo:

  • Sicrhewch eich bod mewn lle tawel gyda chysylltiad rhyngrwyd cryf a goleuadau naturiol da.
  • Dewiswch eich gwlad ddinasyddiaeth, gwiriwch pa fath o ddogfen y gallwch ei defnyddio a pharatowch hi.
  • Pwysig: gallwch basio'r dilysiad gydag ID cenedlaethol neu basbort os ydych chi'n byw yn yr UE a gyda phasbort YN UNIG os ydych chi'n byw nad yw'n byw yn yr UE.

Mae gan NEO gyda Satchel drwydded a gyhoeddwyd gan Adran Gwasanaeth Goruchwylio Banc Cenedlaethol Lithwania ac mae wedi cael trwydded sefydliad arian electronig Nr. 28, gyda chod cyfranogwr system dalu Nr. 30600, ac yn cynnal busnes o dan gyfreithiau Gweriniaeth Lithwania, yn ôl Cyfarwyddeb yr UE (2009/110 / EC) a Chyfarwyddeb yr UE (2015/2366) ar wasanaethau talu ledled yr UE.

Mae'n ofynnol yn gyfreithiol i ni wirio pwy ydych chi cyn y gallwn agor cyfrif Satchel i chi.

Mae'r weithdrefn gwirio ID trwy alwad fideo yn broses adnabod o bell sy'n cydymffurfio â'r gyfraith, a ddyluniwyd i gydymffurfio â'r rheoliadau a'r deddfau bancio diweddaraf, yn ogystal â'r Ddeddf Gwrth-Gwyngalchu Arian (AML).

Ar hyn o bryd, yr oedran lleiaf ar gyfer dod yn gleient NEO yw 18.

Rydym yn gweithio i'w ostwng yn y dyfodol, gan ddatblygu cynhyrchion ar gyfer y cenedlaethau iau.

NEO Cyfrif Cyfredol

Ar hyn o bryd mae NEO for Business ar gael ar gyfer cwmnïau sydd wedi'u cofrestru ac sydd â phresenoldeb corfforol yn yr Ardal Economaidd Ewropeaidd (AEE) neu'r Swistir.

Mae hyn yn cynnwys y gwledydd canlynol:

Awstria, Gwlad Belg, Bwlgaria, Cyprus, Croatia, Gweriniaeth Tsiec, Denmarc, Estonia, y Ffindir, Ffrainc, yr Almaen, Gibraltar, Gwlad Groeg, Hwngari, Gwlad yr Iâ, Iwerddon, yr Eidal, Latfia, Liechtenstein, Lwcsembwrg, Malta, yr Iseldiroedd, Norwy, Gwlad Pwyl, Portiwgal , Rwmania, Slofacia, Slofenia, Sbaen, Sweden, y Deyrnas Unedig.

Byddwn yn ychwanegu eich cais at ein rhestr aros â blaenoriaeth a byddwn yn eich hysbysu cyn gynted ag y bydd ein gwasanaethau ar gael yn eich gwlad.

Gallwch chi agor a personol or busnes cyfrif trwy gyflwyno ffurflen agor cyfrif Personol / Busnes, y gallwch ddod o hyd iddi ar ein gwefan.

Ar ôl i'r ffurflen gael ei chyflwyno, gall gymryd hyd at 7-10 diwrnod busnes i gwblhau'r gwiriadau cydymffurfio ac agor eich cyfrif.

Gallwch ddod o hyd i'r rhestr o ddogfennau gofynnol ar ein gwefan:

Dogfennau wedi'u gosod ar gyfer unigolion: CLICIWCH YMA

Dogfennau wedi'u gosod ar gyfer busnesau: CLICIWCH YMA

I agor cyfrif busnes NEO, mae angen i ni gadarnhau manylion cyfarwyddwyr a chyfranddalwyr sylfaenol eich cwmni.

Mae'r polisi hwn yn unol â gweithdrefn reoleiddio “Gwybod Eich Cwsmer” (KYC), sy'n helpu busnesau i wirio hunaniaeth eu cleientiaid.

Bydd angen i chi ddarparu manylion yr unigolion sy'n berchen ar fwy na 25% o gyfrannau cronnus eich busnes.

Bydd angen i'r cyfranddalwyr a'r cyfarwyddwyr hyn ddarparu llun o ansawdd uchel o ID swyddogol, sy'n ddilys am y tri mis nesaf o leiaf. Gallwch eu gwahodd i gyflwyno eu gwiriad ID yn annibynnol neu lanlwytho'r dogfennau ar eu rhan.

Sylwch y gallwn ofyn am ddogfennau ychwanegol.

Mae eich prif gyfrif yn cael ei agor yn EUR, mae'n dod ag IBAN a BIC unigryw, ac mae wedi'i ddynodi ar gyfer taliadau SEPA yn unig.

Mae posibilrwydd i agor cyfrifon ychwanegol ar gyfer trosglwyddiadau rhyngwladol mewn amrywiol arian trwy IBAN a rennir.

I archebu cyfrifon mewn arian cyfred arall, cyflwynwch ffurflen archebu SWIFT, a byddwn yn cysylltu â chi gyda'r ateb mwyaf addas ar gyfer eich anghenion bancio.

Ffurflen archebu SWIFT

Ydw. Mae unrhyw gyfrif IBAN personol neu fusnes a agorir gyda NEO yn cynnwys mynediad am ddim i'n gwasanaethau bancio ar-lein.

Gallwch, gallwch gael mynediad hawdd i'ch NEO ar gyfer cyfrif trwy'ch ffôn clyfar trwy lawrlwytho ein ap bancio symudol (Satchel ar gyfer iOS ac Android).

Gallwch chi lawrlwytho'r ap yma:

iOS a Android

Rhif Cyfrif Banc Rhyngwladol (IBAN) yw'r cod safonol ar gyfer nodi cyfrifon banc rhyngwladol ar draws ffiniau cenedlaethol.

Mae IBAN Ewropeaidd yn cynnwys uchafswm o 27 nod alffaniwmerig.

Mae gan unrhyw gyfrif NEO busnes neu bersonol IBAN unigryw a neilltuwyd iddo.

Gallwch ddod o hyd i fanylion eich cyfrif trwy gymryd y camau canlynol:

Swyddfa Cleientiaid Gwe NEO
→ Mewngofnodi i'ch cyfrif NEO ac ewch i'r ddewislen "Cyfrifon" ar ochr chwith eich sgrin
→ Tudalen “Cyfrifon”
→ Dewiswch yr arian cyfred sydd ei angen (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ Cliciwch ar y tab Cyfarwyddiadau Cyllido
→ Dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno.

Ap Symudol NEO
→ Mewngofnodi gyda'ch cod post a dewis yr arian cyfred sydd ei angen (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ “Ychwanegu arian”
→ Dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno.

Er mwyn derbyn arian i'ch cyfrif NEO, dylech ddarparu manylion eich cyfrif llawn i'r talwr.

Gellir dod o hyd i'r rhain yn eich Swyddfa Cleientiaid NEO:

Swyddfa Cleientiaid Gwe NEO
- Mewngofnodi i'ch cyfrif NEO ac ewch i'r ddewislen "Cyfrifon" ar ochr chwith eich sgrin
→ Tudalen “Cyfrifon”
→ Dewiswch yr arian cyfred angenrheidiol (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ Cliciwch ar y tab Cyfarwyddiadau Cyllido. Ar ôl hynny dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno. Dangosir manylion cyfrif, fel Arian, Banc, IBAN, SWIFT BIC, ac Enw Buddiolwr.

Ap Symudol NEO
- Mewngofnodi gyda'ch cod post a dewis yr arian cyfred angenrheidiol (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ “Ychwanegu arian”. Ar ôl hynny dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno. Dangosir manylion cyfrif, fel Arian, Banc, IBAN, SWIFT BIC, ac Enw Buddiolwr.

I archebu cyfrifon mewn arian cyfred arall, cyflwynwch ffurflen archebu SWIFT, a byddwn yn cysylltu â chi gyda'r ateb mwyaf addas ar gyfer eich anghenion bancio.

Ffurflen archebu SWIFT

Os hoffech chi gau eich cyfrif, cysylltwch â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn bancaneo@protonmail.ch o'ch e-bost cofrestredig, a chais i gychwyn y weithdrefn cau cyfrif.

Cofiwch y gellir defnyddio ffioedd ychwanegol.

Gallwch weld ein cynlluniau tariff yma.

Yn anffodus, nid oes unrhyw bosibilrwydd ail-greu cyfrif sydd wedi'i gau. Os ydych am ddefnyddio ein gwasanaethau eto, ail-ymgeisiwch trwy gyflwyno ffurflen gais cyfrif personol neu fusnes.

Yr unig opsiwn sydd ar gael ar hyn o bryd i ariannu'ch cyfrif yw trwy drosglwyddiad banc.

Gallwch ddod o hyd i'ch cyfarwyddiadau cyllido cyfrif trwy gymryd y camau canlynol:

Swyddfa Cleientiaid Gwe NEO
- Mewngofnodi i'ch cyfrif NEO ac ewch i'r ddewislen "Cyfrifon" ar ochr chwith eich sgrin
→ Tudalen “Cyfrifon”
→ Dewiswch yr arian cyfred angenrheidiol (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ Cliciwch ar y tab Cyfarwyddiadau Cyllido. Ar ôl hynny dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno. Dangosir manylion cyfrif, fel Arian, Banc, IBAN, SWIFT BIC, ac Enw Buddiolwr.

Ap Symudol NEO
- Mewngofnodi gyda'ch cod post a dewis yr arian cyfred angenrheidiol (os oes gennych ddau gyfrif arian cyfred neu fwy)
→ “Ychwanegu arian”. Ar ôl hynny dewiswch un o'r cyfrifon sydd ar gael a chlicio arno. Dangosir manylion cyfrif, fel Arian, Banc, IBAN, SWIFT BIC, ac Enw Buddiolwr.

Nodyn: Os ydych chi'n trosglwyddo o gyfrif banc Ewropeaidd arall wedi'i achredu gan SEPA i'ch cyfrif NEO yn EUR, mae'n rhaid i chi sicrhau eich bod chi'n gwneud trosglwyddiad SEPA er mwyn osgoi unrhyw ffioedd ychwanegol a godir gan eich banc.

Bydd yr arian yn cael ei gredydu i'ch cyfrif Satchel cyn pen 1-3 diwrnod busnes.

Yn anffodus, nid yw'r opsiwn hwn ar gael ar hyn o bryd.

Er mwyn newid eich manylion cyswllt neu'ch data personol / busnes, cysylltwch â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn bancaneo@protonmail.ch

Ar hyn o bryd rydym yn gweithio ar weithredu'r nodwedd hon ar ein platfform bancio ar-lein er mwyn i chi gael mynediad cyflym a hawdd i'ch manylion bancio.

Hyd nes y bydd ar gael, gallwch dderbyn datganiad cyfrif trwy gysylltu â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn bancaneo@protonmail.ch, gan nodi'r cyfnod angenrheidiol a'r fformat a ffefrir ar gyfer y datganiad yn yr e-bost.

Gellir cyflwyno cwyn trwy dair sianel:

1. Post cofrestredig wedi'i anfon i'n cyfeiriad swyddfa MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estonia;

2. E-bost bancaneo@protonmail.ch;

3. Ffurflen ar-lein yma

Rydym yn croesawu unrhyw adborth beirniadol adeiladol gan ein cwsmeriaid, ac yn gofyn yn garedig i chi roi esboniad manwl o'r mater / materion rydych chi'n eu profi. Bydd hyn yn ein helpu i gymryd camau priodol ar unwaith.

Mewngofnodi a cyfrinair

Gallwch gael mynediad i'ch cyfrif banc digidol yn hawdd trwy glicio ar y botwm Mewngofnodi sydd wedi'i leoli ar y bar llywio ar y dudalen Hafan:

Er mwyn mewngofnodi, defnyddiwch eich cyfeiriad e-bost awdurdodedig a'r cyfrinair rydych wedi'i sefydlu ar gyfer eich cyfrif.

Er mwyn ailosod eich cyfrinair, cysylltwch â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn info@vn0.9ce.myftpupload.com

I newid eich manylion cyswllt, anfonwch ffurflen newid Manylion Cyswllt wedi'i llenwi (dolen i'r ffurflen) i'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn info@vn0.9ce.myftpupload.com

Oes, mae posibilrwydd i ychwanegu defnyddiwr ychwanegol i'ch cyfrif busnes.
Cysylltwch â'n tîm Cymorth i Gwsmeriaid yn info@vn0.9ce.myftpupload.com am gymorth.

Yn NEO rydym yn anelu at well profiad defnyddiwr, wrth gynnal safonau diogelwch uchel. Dyma pam mae gennym Ddilysiad Dau-ffactor (2FA) ar waith ar gyfer eich cyfrif NEO, sy'n ychwanegu haen ychwanegol o ddiogelwch sy'n amddiffyn eich cyfrif rhag mynediad heb awdurdod ac sy'n cadw'ch arian yn ddiogel bob amser.

Gyda 2FA bydd gofyn i chi nodi'ch cyfrinair ac OTP (Cyfrinair Un-amser) a anfonir atoch bob tro y byddwch chi'n mewngofnodi i'ch cyfrif NEO, yn ogystal ag unrhyw amser rydych chi'n trosglwyddo.

Canllaw Defnyddiwr Dilysu Dau ffactor (2FA)

Taliadau a Trafodion

Mae amseroedd prosesu trosglwyddiadau sy'n mynd allan yn dibynnu ar y math o drosglwyddiad.

Mae trosglwyddiadau system fewnol ar unwaith. Mae trosglwyddiadau SEPA yn cymryd rhwng 1-2 ddiwrnod busnes.

Mae trosglwyddiadau SWIFT yn cymryd rhwng 3-5 diwrnod busnes.

Mae trosglwyddiadau banc rhyngwladol sy'n mynd allan / sy'n dod i mewn mewn arian cyfred arall nag EUR ar gael yn unig trwy ein gwasanaeth IBAN a Rennir.

I archebu cyfrifon mewn arian cyfred arall, cyflwynwch ffurflen archebu SWIFT, a byddwn yn cysylltu â chi gyda'r ateb mwyaf addas ar gyfer eich anghenion bancio.

Nid ydym yn codi unrhyw ffioedd pan fyddwch yn adneuo arian i'ch cyfrif NEO trwy drosglwyddiad banc.

Fodd bynnag, wrth wneud taliad rhyngwladol, gall yr anfonwr ddewis y parti sy'n talu'r ffioedd trosglwyddo sy'n mynd allan.

Yn ogystal, wrth dderbyn trosglwyddiadau SWIFT, gall y banc gohebydd (cyfryngwr) ddidynnu ffioedd prosesu, felly gellir credydu swm llai i'ch cyfrif.

Rhag ofn na fydd trosglwyddiad a anfonwyd atoch wedi'i gredydu i'ch cyfrif, dylech gael cadarnhad taliad gan yr anfonwr a'i anfon at ein tîm cymorth yn info@vn0.9ce.myftpupload.com

Os gwnaethoch chi drosglwyddo i IBAN anghywir, rhowch wybod i'n tîm cymorth ar unwaith yn bancaneo@protonmail.ch a gofynnwch iddynt gychwyn Galw Taliad yn Ôl.

Sylwch, os yw'r trosglwyddiad eisoes wedi'i gredydu i gyfrif y derbynnydd, ni fyddwn yn gallu gwrthdroi'r trafodiad. Yn yr achos hwn, byddem yn cynghori cysylltu â'r derbynnydd yn uniongyrchol i ofyn am ddychwelyd.

I wneud trosglwyddiad mewnol, dim ond rhif cyfrif byr y derbynnydd fydd ei angen arnoch chi.

Dewiswch y math talu “Trosglwyddo mewnol” yn eich swyddfa cleient, nodwch rif y cyfrif, a bydd y system yn chwilio'r gronfa ddata yn awtomatig. Y cyfan sydd ar ôl i'w wneud yw nodi swm y trafodiad. Gweithredir y trosglwyddiad ar unwaith.

NEO CERDYNAU

Gallwch ddilyn y ddolen hon i archebu cerdyn rhagdaledig, a fydd yn gysylltiedig â'ch cyfrif NEO.

Nodyn: Dim ond os oes gennych gyfrif cyfredol gyda NEO y gallwch archebu Mastercard rhagdaledig.

Yn anffodus, nid yw'r opsiwn hwn ar gael. Er mwyn cael cerdyn mae'n rhaid i chi agor cyfrif cyfredol gyda NEO.

Mae'r gwahaniaeth yn nherfynau a ffioedd y cerdyn. Mae'r tariff Gwariant Gweithredol yn caniatáu ar gyfer terfynau uwch gyda ffioedd is.

Ar ôl i'ch archeb gael ei gosod, ac o gofio bod gennych chi ddigon o arian i dalu'r ffioedd cludo, bydd y cerdyn fel arfer yn cael ei anfon o fewn y diwrnod gwaith nesaf.

Yr amser dosbarthu safonol yw hyd at 20 diwrnod gwaith ar hyn o bryd.
Ni ddylai dosbarthu cyflym i wledydd yr UE a'r DU gymryd mwy na 3 diwrnod busnes.
Dylai dosbarthu cyflym i wledydd eraill gymryd hyd at 5 diwrnod busnes.

Cyfrif personol: 1 cerdyn plastig i bob deiliad cyfrif a 2 gerdyn rhithwir i bob deiliad cyfrif.

Cyfrif busnes: uchafswm o 5 cerdyn (rhithwir neu blastig) ar gyfer hyd at 5 deiliad cerdyn fesul cyfrif busnes sengl.

Ar hyn o bryd mae'r cardiau'n cael eu rhoi yn EUR.

Gallwch wneud hynny'n uniongyrchol o'r gosodiadau cardiau yn eich swyddfa Cleient. Yna dylech fynd ymlaen i ychwanegu at falans eich cerdyn.

Bydd holl swyddogaethau'r cerdyn yn cael eu galluogi cyn gynted ag y gwnewch eich trafodiad cyntaf mewn peiriant ATM neu POS.

Dewiswch yr adran Cardiau yn eich swyddfa cleient, dewiswch y cerdyn sydd ei angen arnoch i ychwanegu ato, nodwch y swm a'r naratif, os oes angen, a chymeradwywch y trafodiad gyda'ch cod.

Bydd y trafodiad yn adlewyrchu ar unwaith falans eich cerdyn.

Gallwch chi ddod o hyd iddo bob amser yn y gosodiadau cerdyn. Os ydych am ei newid, gallwch wneud hynny trwy sgwrsio.

Ydy, mae pob cerdyn NEO yn ddigyswllt.

Banc y masnachwr sy'n pennu'r terfyn, dan arweiniad Systemau Talu Byd. Fel arfer mae'r terfyn rhwng 25-50 EUR.

Mae 3D Secure yn nodwedd a ddyluniwyd i fod yn haen ddiogelwch ychwanegol ar gyfer trafodion cardiau e-fasnach.

Mae gan bob cerdyn NEO 3D Diogel.

Gallwch wirio terfynau cardiau NEO YMA.
Er mwyn codi terfyn eich cerdyn, cysylltwch â ni trwy sgwrsio neu yninfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Gallwch dynnu arian o'ch cerdyn NEO mewn unrhyw AMT sy'n cefnogi Mastercard. Sylwch fod LINK

Gallwch, gallwch dalu ar-lein gyda'ch cerdyn NEO.
Gwnewch yn siŵr bod balans y cerdyn yn uwch na swm y trafodiad rydych chi am ei gyflawni.

Os ydych wedi colli'ch cerdyn, dylech roi gwybod i'n tîm Cardiau ar unwaith trwy sgwrsio neu yn info@vn0.9ce.myftpupload.com, a gofynnwch iddyn nhw rwystro'ch cerdyn. Bydd y tîm yn eich tywys trwy'r camau canlynol.

Fis cyn dyddiad dod i ben eich cerdyn byddwch yn derbyn hysbysiad ynghylch amnewid cerdyn.
Yn yr un hysbysiad gofynnir ichi nodi'ch cyfeiriad danfon.

Nodyn: Cadwch mewn cof, unwaith y byddwch chi'n derbyn eich cerdyn newydd, bod yn rhaid i chi ei actifadu ar Swyddfa Cleientiaid gwe NEO neu trwy'r ap symudol.

Ydw. Er mwyn gwneud hynny, anfonwch ymholiad at ein tîm Cymorth Cwsmer trwy sgwrs neu yn info@vn0.9ce.myftpupload.com.