FAQ

Kinatibuk-ang mga Pangutana

Naghatag ang NEO mga solusyon sa digital banking sa mga kustomer sa tibuuk kalibutan, nga nagtanyag sa hingpit nga kagawasan sa pinansya.

Mahimo ka magbukas us aka account sa amon bisan unsa ang imong pagkalungsuranon o kasaysayan sa pinansya, apan adunay kami usa ka lista sa mga nasud nga dili kami gikan sa sakayan nga mga kliyente. Mahimo nimo makit-an ang bug-os nga lista sa mga Blacklisted nga hurisdiksyon sa among gipahinungod nga web page: "Mga nalista sa hurisdiksyon ”.

Ang pag-aplay alang sa usa ka NEO account yano ug mahimo sa layo.

Aron masugdan ang proseso sa aplikasyon, pag-klik sa "Ablihi ang personal nga account" ug magpadayon sa application form. Pagkahuman pagsumite us aka aplikasyon nga porma, ang imong kaso mag-agi sa among pagsunud-sunud sa pagsunod.

Ang kini nga lakang mahimo hangtod 7-10 ka adlaw sa negosyo. Sa pipila ka mga kaso, mahimo kami hangyoon kanimo nga maghatag dugang nga kasayuran aron makumpleto ang tanan pinauyon sa mga kinahanglanon sa among regulator.

Palihug hinumdomi nga pagkahuman gisusi ang imong mga dokumento ug nabuksan ang imong account, makadawat ka usa ka email gikan sa NEO nga adunay link sa pag-setup sa password.

Ang link mao ang balido alang sa 24 oras ug pagkahuman sa kini matapos, kinahanglan nga maghangyo usa ka bag-o pinaagi sa pagkontak sa among koponan sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email]

Pagkahuman matakda ang imong password, palihug pagpadayon sa Google Play o AppleStore aron ma-download ang among app.

Ang katapusan nga yugto sa proseso sa pag-abli sa account mao ang pagpanghimatuud sa imong pagkatawo pinaagi sa among mobile app.

Ang imong smartphone kinahanglan adunay usa ka front camera. Palihug andam na usab ang imong pasaporte o nasyonal nga ID.

Kini usa ka pamaagi sa pagpanghimatuud sa pagkatawo nga gipadagan sa among kasosyo nga Onfido, nga gihimo pinaagi sa us aka higayon nga video call.

Ang among kasosyo nga si Onfido nakamugna usa ka luwas, luwas ug kombenyente nga pamaagi alang sa pag-verify sa digital ID sa tinuod nga oras, gikan sa bisan asang lugar sa kalibutan.

Aron masugdan ang imong us aka higayon nga proseso sa pag-verify sa ID, palihug pag-log in sa imong NEO mobile app gikan sa imong smartphone, gamit ang imong email address ug password.

Sa panahon sa video call magkuha ka mga litrato sa imong pasaporte o nasyonal nga ID, mag-selfie, ibalhin ang imong ulo sa tuo ug wala ug isulti ang pipila ka mga numero, nga ihatag kanimo sa sistema. Dili kini molapas sa usa ka minuto sa imong oras.

Ania ang pipila ka mga tip kung unsaon nimo maandam ang imong kaugalingon alang sa video call:

  • Siguruha nga naa ka sa usa ka hilum nga lugar nga adunay kusug nga koneksyon sa internet ug maayong natural nga suga.
  • Pilia ang imong nasud nga pagkalungsoranon, susihon kung unsang lahi sa dokumento ang mahimo nimo magamit ug andama kini.
  • Mahinungdanon: mahimo nimo mapasa ang panghimatuud sa usa ka nasyonal nga ID o pasaporte kung ikaw residente sa EU ug adunay usa ka pasaporte LAMANG kung ikaw dili residente sa EU.
 

Ang NEO kauban si Satchel adunay lisensya nga giisyu sa Supervision Service Department sa National Bank of Lithuania ug gihatagan lisensya sa elektronik nga institusyon sa salapi nga si Nr. 28, nga adunay usa ka sumasalmot sa sistema sa bayad nga kod Nr. 30600, ug nagpadagan sa negosyo ilalum sa mga balaod sa Republika sa Lithuania, pinauyon sa Direktiba sa EU (2009/110 / EC) ug ang Direktiba sa EU (2015/2366) sa mga serbisyo sa pagbayad sa tibuuk nga EU.

Legal kaming gipangayo nga susihon ang imong pagkatawo sa dili pa kami magbukas sa usa ka Satchel account alang kanimo.

Ang pamaagi sa pagpanghimatuud sa ID pinaagi sa video call usa ka ligal nga nahisubay sa ligal nga proseso sa pag-ila, nga gilaraw aron pagtuman sa labing bag-ong mga regulasyon ug balaod sa bangko, ingon man Anti Anti Laundering Act (AML).

Karon, ang minimum nga edad alang sa pagkahimong NEO kliyente mao ang 18.

Nagtrabaho kami aron mapaubus kini sa umaabot, nga nagpalambo sa mga produkto alang sa mga batan-on nga henerasyon.

NEO Kasaysayan Karon

Ang NEO alang sa Negosyo magamit karon alang sa mga kompanya nga nagparehistro ug adunay pisikal nga presensya sa European Economic Area (EEA) o Switzerland.

Kauban niini ang mga mosunud nga nasud:

Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, I Island, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal , Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.

Idugang namon ang imong aplikasyon sa among prioridad nga lista sa paghulat ug ipahibalo ka namo sa higayon nga magamit ang among mga serbisyo sa imong nasud.

 

Dali ka makaabli a personal nga or negosyo account pinaagi sa pagsumite us aka porma sa pagbukas sa account sa Personal / Negosyo, nga mahimo nimo makapangita sa among website.

Pagkahuman isumite ang porma, mahimo nga moabot sa 7-10 nga mga adlaw sa negosyo aron makumpleto ang mga tseke sa pagsunod ug maablihan ang imong account.

Mahimo nimo makit-an ang lista sa gikinahanglan nga dokumentasyon sa among website:

Gitakda ang mga dokumento alang sa mga indibidwal: I-klik dinhi

Gitakda ang mga dokumento alang sa mga negosyo: I-klik dinhi

Aron maablihan ang usa ka NEO account sa negosyo, kinahanglan namon nga kumpirmahon ang mga detalye sa mga direktor ug panguna nga shareholder sa imong kompanya.

Ang kini nga polisiya nahiuyon sa pamaagi sa pag-regulate nga "Know Your Customer" (KYC), nga makatabang sa mga negosyo nga ma-verify ang ila sa mga kliyente.

Kinahanglan nimo nga ihatag ang mga detalye sa mga indibidwal nga tag-iya labaw pa sa 25% sa mga natipon nga bahin sa imong negosyo.

Ang mga shareholder ug director kinahanglan maghatag usa ka de-kalidad nga litrato sa usa ka opisyal nga ID, nga balido labing menos sa sunod nga tulo ka bulan. Mahimo nimo sila nga dapiton nga isumite ang ilang ID nga pagsusi nga independente o i-upload ang mga dokumento sa ilang ngalan.

Palihug hinumdomi nga mahimo kami mangayo dugang nga mga dokumento.

Ang imong master account gibuksan sa EUR, adunay us aka talagsaon nga IBAN ug BIC, ug gitudlo alang sa mga pagbayad ra sa SEPA.

Adunay posibilidad nga maablihan ang dugang nga mga account alang sa internasyonal nga pagbalhin sa lainlaing mga salapi pinaagi sa usa ka gipaambit nga IBAN.

Aron mag-order sa mga account sa ubang mga kwarta, palihug pagsumite us aka porma sa pag-order nga SWIFT, ug kami ibalik kanimo nga adunay labing angay nga solusyon alang sa imong mga panginahanglan sa bangko.

SWIFT nga porma sa pag-order

Oo Ang bisan unsang personal o negosyo nga account sa IBAN nga gibuksan uban ang NEO adunay libre nga pag-access sa among mga serbisyo sa online banking.

 

Oo, dali nimo ma-access ang imong NEO alang sa account pinaagi sa imong smartphone pinaagi sa pag-download sa among mobile banking app (Satchel alang sa iOS ug Android).

Mahimo nimo i-download ang app dinhi:

iOS ug Android

Ang usa ka International Bank Account Number (IBAN) mao ang sukaranan nga kodigo alang sa pag-ila sa mga internasyonal nga bank account tabok sa mga nasyonal nga utlanan.

Ang usa ka European IBAN gilangkuban sa usa ka maximum nga 27 nga alphanumeric nga mga karakter.

Ang bisan unsang negosyo o personal nga NEO account adunay usa ka talagsaon nga IBAN nga nadestino niini.

Mahibal-an nimo ang mga detalye sa imong account pinaagi sa paghimo sa mga musunud nga lakang:

NEO Web Client Office
→ Pag-sign in sa imong NEO account ug pag-adto sa menu nga "Mga Account" sa wala nga bahin sa imong screen
→ Panid sa "Mga Account"
→ Pilia ang kinahanglan nga kwarta (kung adunay ka duha o daghang mga account sa salapi)
→ Pag-klik sa tab nga Mga Panudlo sa Pagpondo
→ Pagpili usa gikan sa mga magamit nga account ug i-klik kini.

NEO Mobile App
→ Pag-sign in gamit ang imong passcode ug pilia ang kinahanglan nga kwarta (kung adunay ka duha o daghang mga currency account)
→ "Pagdugang pondo"
→ Pagpili usa gikan sa mga magamit nga account ug i-klik kini.

Aron makadawat mga pondo sa imong NEO account, kinahanglan nimo ihatag ang imong bug-os nga mga detalye sa account sa nagbayad.

Makita kini sa imong NEO Client Office:

NEO Web Client Office
- Pag-sign in sa imong NEO account ug pag-adto sa menu nga "Mga Account" sa wala nga bahin sa imong screen
→ Panid sa "Mga Account"
→ Pilia ang kinahanglanon nga salapi (kung adunay ka duha o daghang mga account sa salapi)
→ Pag-klik sa tab nga Mga Panudlo sa Pagpondo. Pagkahuman pilia ang usa gikan sa magamit nga mga account ug i-klik kini. Ang mga detalye sa account, sama sa Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ug beneficiary Name ipakita.

NEO Mobile App
- Pag-sign in gamit ang imong passcode ug pilia ang kinahanglanon nga kwarta (kung adunay ka duha o daghang mga account sa currency)
→ "Pagdugang pondo". Pagkahuman pilia ang usa gikan sa magamit nga mga account ug i-klik kini. Ang mga detalye sa account, sama sa Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ug beneficiary Name ipakita.

Aron mag-order sa mga account sa ubang mga kwarta, palihug pagsumite us aka porma sa pag-order nga SWIFT, ug kami ibalik kanimo nga adunay labing angay nga solusyon alang sa imong mga panginahanglan sa bangko.

SWIFT nga porma sa pag-order

Kung gusto nimo isira ang imong account, kontaka ra ang among koponan sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email] gikan sa imong rehistradong email, ug paghangyo nga sugdan ang pamaagi sa pagsira sa account.

Palihug hinumdumi nga mahimong magamit ang dugang nga bayranan.

Makita nimo ang among mga plano sa taripa dinhi.

Intawon, wala’y posibilidad nga ipalihok usab ang usa ka account nga gisirado na. Kung gusto nimo magamit pag-usab ang among mga serbisyo, palihug pag-apply usab pinaagi sa pagsumite us aka porma sa aplikasyon sa account sa personal o negosyo.

 

Ang karon ra nga magamit nga kapilian aron mapondohan ang imong account pinaagi sa usa ka pagbalhin sa bangko.

Mahibal-an nimo ang mga panudlo sa pagpondo sa imong account pinaagi sa paghimo sa mga mosunud nga lakang:

NEO Web Client Office
- Pag-sign in sa imong NEO account ug pag-adto sa menu nga "Mga Account" sa wala nga bahin sa imong screen
→ Panid sa "Mga Account"
→ Pilia ang kinahanglanon nga salapi (kung adunay ka duha o daghang mga account sa salapi)
→ Pag-klik sa tab nga Mga Panudlo sa Pagpondo. Pagkahuman pilia ang usa gikan sa magamit nga mga account ug i-klik kini. Ang mga detalye sa account, sama sa Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ug beneficiary Name ipakita.

NEO Mobile App
- Pag-sign in gamit ang imong passcode ug pilia ang kinahanglanon nga kwarta (kung adunay ka duha o daghang mga account sa currency)
→ "Pagdugang pondo". Pagkahuman pilia ang usa gikan sa magamit nga mga account ug i-klik kini. Ang mga detalye sa account, sama sa Currency, Bank, IBAN, SWIFT BIC, ug beneficiary Name ipakita.

Hinumdomi: Kung naghimo ka usa ka pagbalhin gikan sa laing SEPA nga accredited European bank account sa imong NEO account sa EUR, kinahanglan nga sigurohon nimo nga naghimo ka usa ka SEPA transfer aron malikayan ang bisan unsang dugang nga bayranan nga gisingil sa imong bangko.

Ang salapi igahatag sa imong Satchel account sa sulud sa 1-3 nga adlaw sa negosyo.

Aron mabag-o ang imong mga detalye sa pagkontak o personal / negosyo nga datos, palihug kontaka ang among tim sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email]

 

Karon kami nagtrabaho sa pagpatuman sa kini nga bahin sa among online banking platform aron nga ikaw adunay dali ug dali nga pag-access sa imong mga detalye sa bangko.

Hangtod nga magamit kini, mahimo ka makadawat usa ka pahayag sa account pinaagi sa pagkontak sa among koponan sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email], gipakita ang kinahanglan nga panahon ug gusto nga pormat sa pahayag sa email.

Ang usa ka reklamo mahimong isumite pinaagi sa tulo ka mga kanal:

1. Ang rehistradong mail gipadala sa address sa among opisina sa MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Estonia;

2. E-mail [protektado sa email];

3. Online nga porma dinhi

Gikalipay namon ang bisan unsang makatabang nga kritikal nga feedback gikan sa among mga kostumer, ug mainayuhon nga gihangyo kami nga maghatag usa ka detalyado nga pagpatin-aw sa mga isyu nga imong nasinati. Makatabang kini kanamo nga makahimo dayon og angay nga aksyon.

Pag-login ug Password

Dali nimo ma-access ang imong digital bank account pinaagi sa pag-klik sa Login button nga naa sa nabigasyon nga bar sa Home page:

Aron maka-log in, palihug gamita ang imong gitugutan nga email address ug ang password nga imong giandam alang sa imong account.

Aron ma-reset ang imong password, palihug kontaka ang among tim sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email]

Aron mabag-o ang imong mga detalye sa pagkontak, palihug ipadala ang usa ka napuno nga porma sa pagbag-o sa detalye sa Pag-contact (link sa porma) sa among koponan sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email]

Oo, adunay posibilidad nga makadugang usa ka dugang nga mogamit sa imong account sa negosyo.
Palihug kontaka ang among koponan sa Pagsuporta sa Customer sa [protektado sa email] alang sa panabang.

 

Sa NEO gipunting namon ang usa ka gipaayo nga kasinatian sa gumagamit, samtang gipadayon ang taas nga mga sukdanan sa seguridad. Kini ang hinungdan nga adunay kami Duha ka hinungdan nga Pagpanghimatuud (2FA) sa lugar alang sa imong NEO account, nga nagdugang usa ka dugang nga seguridad nga nagpanalipod sa imong account gikan sa dili gitugutan nga pag-access ug gitipigan nga luwas ang imong salapi sa tanan nga oras.

Uban sa 2FA kinahanglan nimo nga ipasulod ang imong password ug usa ka OTP (One-time Password) nga gipadala kanimo matag higayon nga mag-sign in ka sa imong NEO account, ingon man bisan unsang orasa nga mogawas ka nga pagbalhin.

Giya sa Gumagamit sa Pag-ila sa Duha ka hinungdan (2FA)

Bayad ug Mga transaksyon

Ang mga oras sa pagproseso alang sa mga mogawas nga pagbalhin nagsalig sa lahi nga pagbalhin.

Ang pagbalhin sa sulud nga sistema dali ra. Ang pagbalhin sa SEPA molungtad sa taliwala sa 1-2 ka adlaw sa negosyo.

Ang pagbalhin sa SWIFT molungtad sa taliwala sa 3-5 ka adlaw sa negosyo.

Ang internasyonal nga paggawas / pag-abut sa mga pagbalhin sa bangko sa ubang mga kwarta kaysa sa EUR magamit ra pinaagi sa among serbisyo sa Shared IBAN.

Aron mag-order sa mga account sa ubang mga kwarta, palihug pagsumite us aka porma sa pag-order nga SWIFT, ug kami ibalik kanimo nga adunay labing angay nga solusyon alang sa imong mga panginahanglan sa bangko.

Wala kami singil sa bisan unsang bayranan kung magdeposito ka og salapi sa imong NEO account pinaagi sa usa ka transfer sa bangko.

Bisan pa, kung naghimo sa usa ka internasyonal nga pagbayad, mahimo mapili sa nagpadala ang partido nga naglangkob sa mga mogawas nga bayranan sa pagbalhin.

Ingon kadugangan, kung makadawat mga pagbalhin sa SWIFT, ang koresponsal (tigpataliwala) nga bangko mahimo nga kuhaan og bayranan sa pagproseso, busa ang usa ka gamay nga kantidad mahimo’g ma-credit sa imong account.

 

Kung ang usa ka pagbalhin nga gipadala kanimo wala pa ma-credit sa imong account, kinahanglan ka makakuha og kumpirmasyon sa pagbayad gikan sa nagpadala ug ipadala kini sa among koponan sa suporta sa [protektado sa email]

 

Kung naghimo ka pagbalhin sa usa ka sayup nga IBAN, palihug ipahibalo dayon sa among tim sa suporta sa [protektado sa email] ug hangyoa sila nga magsugod sa usa ka Paghinumdom sa Bayad.

Palihug hinumdomi, nga kung ang pagbalhin na-credit na sa account sa nakadawat, dili namon mahimo nga balihon ang transaksyon. Sa kini nga kaso, tambagan namon nga kontaka ang nakadawat nga direkta nga nangayo alang sa pagbalik.

Aron mahimo ang usa ka internal nga pagbalhin, kinahanglan nimo ra ang mubu nga numero sa account sa makadawat.

Pilia ang klase nga pagbayad nga "Internal transfer" sa imong opisina sa kliyente, isulud ang numero sa account, ug awtomatikong pangitaon sa sistema ang database. Ang nahabilin ra nga buhaton mao ang pagsulud sa kantidad sa transaksyon. Ang pagbalhin ipatuman dayon.

NEO Kard

Mahimo nimong sundon kini nga link sa order usa ka prepaid card, nga i-link sa imong NEO account.

Hinumdomi: Mahimo ka lang mag-order usa ka prepaid Mastercard kung adunay ka karon usa ka account sa NEO.

Ikasubo, kini nga kapilian dili magamit. Aron makakuha usa ka kard kinahanglan nimo nga magbukas usa ka karon nga account sa NEO.

 

Ang kalainan naa sa mga limitasyon sa kard ug bayranan. Gitugotan ang taripa sa Active Spender alang sa labi ka taas nga mga limitasyon nga adunay mas gamay nga bayranan.

 

Pagkahuman mabutang ang imong order, ug hatagan ka adunay igong pondo aron matabunan ang mga bayranan sa pagpadala, ang kard kasagarang ipadala sa sulud sa sunod nga adlaw nga trabaho.

Ang standard nga oras sa paghatud karon hangtod sa 20 ka adlaw nga nagtrabaho.
Ang ipahayag nga paghatud sa mga nasud sa EU ug UK kinahanglan dili molapas sa 3 ka adlaw sa negosyo.
Ang ipahayag nga paghatud sa ubang mga nasud kinahanglan molungtad hangtod sa 5 ka adlaw sa negosyo.

Personal nga account: 1 nga plastic card matag tag-iya sa account ug 2 virtual card matag tag-iya sa account.

Account sa negosyo: usa ka maximum nga 5 nga kard (virtual o plastik) hangtod sa 5 ka tag-iya sa card matag usa ka account sa negosyo.

Sa pagkakaron ang mga kard giisyu sa EUR.

 

Mahimo nimo kini direkta gikan sa mga setting sa kard sa imong opisina sa Client. Kinahanglan nimo nga ipadayon ang us aka top-up sa balanse sa imong kard.

Ang tanan nga mga pag-andar sa kard igpaandar sa dayon nga buhaton nimo ang imong una nga transaksyon sa usa ka ATM o POS.

Pilia ang seksyon sa Mga Card sa opisina sa imong kliyente, pilia ang kard nga kinahanglan nimo aron i-top-up, isulud ang kantidad ug ang asoy, kung kinahanglan, ug aprubahi ang transaksyon gamit ang imong code.

Ang transaksyon magpakita dayon sa balanse sa imong kard.

Kanunay nimo kini makit-an sa mga setting sa kard. Kung gusto nimo nga usbon kini, mahimo nimo kini pinaagi sa chat.

 

Oo, tanan nga mga NEO card wala’y kontak.

 

Ang limitasyon gitakda sa bangko sa negosyante, nga gigiyahan sa World Payment Systems. Kasagaran ang kinutuban tali sa 25-50 EUR.

 

Ang 3D Secure usa ka bahin nga gilaraw aron mahimo’g usa ka dugang nga layer sa seguridad alang sa mga transaksyon sa e-commerce card.

Ang tanan nga mga NEO card gisangkapan sa 3D Secure.

Mahimo nimo masusi ang mga kinutuban sa NEO card HERE.
Aron madugangan ang utlanan sa imong kard, palihug kontaka kami pinaagi sa chat o sa [protektado sa email]

Mahimo nimo makuha ang salapi gikan sa imong NEO card sa bisan unsang AMT nga nagsuporta sa Mastercard. Palihug hinumdomi nga adunay LINK

Oo, mahimo ka magbayad sa online gamit ang imong NEO card.
Palihug siguruha nga ang balanse sa kard mas taas kaysa kantidad sa transaksyon nga gusto nimong buhaton.

Kung nawala ang imong card, kinahanglan nimo dayon pahibal-on ang among koponan sa Cards pinaagi sa chat o sa [protektado sa email], ug hangyoa sila nga babagan ang imong kard. Giyahan ka sa bahan sa mga mosunud nga lakang.

 

Usa ka bulan sa wala pa matapos ang imong card makadawat ka usa ka pahibalo bahin sa pagpuli sa kard.
Sa parehas nga pahibalo gihangyo ka nga ipakita ang imong address sa paghatud.

Hinumdomi: Palihug hinumdumi nga sa higayon nga madawat nimo ang imong bag-ong kard, kinahanglan nimo kini i-aktibo sa NEO web Client Office o pinaagi sa mobile app.

Oo Aron mahimo kini, palihug ipadala ang usa ka pagpangutana sa among koponan sa Pagsuporta sa Customer pinaagi sa chat o sa [protektado sa email].

 
en English
X