Често задавани въпроси

общ въпроси

NEO предоставя решения за цифрово банкиране на клиенти от цял ​​свят, предлагайки пълна финансова свобода.

Можете да отворите акаунт при нас, независимо от вашето гражданство или финансова история, но ние имаме списък с държави, от които не се качваме на борда на клиенти. Можете да намерите пълния списък на юрисдикциите в черния списък на нашата специализирана уеб страница: "Черни списъци на юрисдикции “.

Кандидатстването за NEO акаунт е лесно и може да се направи дистанционно.

За да стартирате процеса на кандидатстване, щракнете върху „Отворете личен акаунт“ и продължете към формуляра за кандидатстване. След подаване на формуляр за кандидатстване, вашият случай ще премине през нашия преглед за съответствие.

Тази стъпка може да отнеме до 7-10 работни дни. В някои случаи може да поискаме да предоставите допълнителна информация, за да попълним всичко в съответствие с изискванията на нашия регулатор.

Моля, обърнете внимание, че след като документите ви бъдат проверени и акаунтът ви бъде отворен, ще получите имейл от NEO с връзка за настройка на парола.

Връзката е валидна за 24 часа и след изтичането й трябва да заявите нова, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на bancaneo@protonmail.ch

След като зададете паролата си, моля, продължете към Google Play или AppleStore, за да изтеглите нашето приложение.

Последният етап от процеса на откриване на акаунт е проверка на вашата самоличност чрез нашето мобилно приложение.

Вашият смартфон трябва да има предна камера. Моля, подгответе и паспорта си или националната си лична карта.

Това е процедура за проверка на самоличността, задвижвана от нашия партньор Onfido, извършена чрез еднократно видеообаждане.

Нашият партньор Onfido разработи сигурен, сигурен и удобен метод за цифрова идентификация в реално време от всяка точка на света.

За да стартирате еднократния си процес за удостоверяване на самоличност, моля, влезте в мобилното си приложение NEO от вашия смартфон, използвайки вашия имейл адрес и парола.

По време на видео разговора ще направите снимки на паспорта или националния си документ, ще направите селфи, ще преместите главата си надясно и наляво и ще произнесете няколко номера, които ще ви бъдат дадени от системата. Това няма да отнеме повече от една минута от вашето време.

Ето няколко съвета как да се подготвите за видеообаждането:

  • Уверете се, че сте на тихо място със силна интернет връзка и добро естествено осветление.
  • Изберете вашата държава на гражданство, проверете какъв тип документ можете да използвате и го подгответе.
  • Важно: можете да преминете проверката с национален документ за самоличност или паспорт, ако сте жител на ЕС и само с паспорт САМО, ако не сте гражданин на ЕС.

NEO с Satchel има лиценз, издаден от Отдела за надзор на Националната банка на Литва и е получил лиценз за институция за електронни пари Nr. 28, с код на участник в платежна система Nr. 30600 и осъществява бизнес съгласно законите на Република Литва, съгласно Директивата на ЕС (2009/110 / ЕО) и Директивата на ЕС (2015/2366) относно платежните услуги в целия ЕС.

Законово се изисква да потвърдим вашата самоличност, преди да можем да отворим акаунт в Satchel за вас.

Процедурата за удостоверяване на самоличност чрез видеоповикване е законосъобразен процес на дистанционна идентификация, предназначен да отговаря на най-новите банкови разпоредби и закони, както и на Закона за борба с изпирането на пари (AML).

В момента минималната възраст за ставане на клиент на NEO е 18.

Работим за намаляване в бъдеще, като разработваме продукти за по-младите поколения.

NEO Текуща сметка

Понастоящем NEO за бизнес е достъпна за компании, които са регистрирани и имат физическо присъствие в Европейското икономическо пространство (ЕИП) или Швейцария.

Това включва следните държави:

Австрия, Белгия, България, Кипър, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гибралтар, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Холандия, Норвегия, Полша, Португалия , Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Обединеното кралство.

Ние ще добавим вашето заявление към нашия приоритетен списък за изчакване и ще ви уведомим веднага щом нашите услуги станат достъпни във вашата страна.

Можете лесно да отворите a личен or бизнес акаунт, като подадете формуляр за откриване на личен / бизнес акаунт, който можете да намерите на нашия уебсайт.

След подаване на формуляра може да отнеме до 7-10 работни дни, за да завършите проверките за съответствие и да отворите акаунта си.

Можете да намерите списъка с необходимата документация на нашия уебсайт:

Комплект документи за физически лица: НАТИСНИ ТУК

Комплект документи за бизнеса: НАТИСНИ ТУК

За да отворим NEO бизнес сметка, трябва да потвърдим данните за директорите и основните акционери на вашата компания.

Тази политика е в съответствие с регулаторната процедура „Познайте своя клиент“ (KYC), която помага на бизнеса да провери самоличността на своите клиенти.

Ще трябва да предоставите подробности за лицата, които притежават повече от 25% от кумулативните акции на вашия бизнес.

Тези акционери и директори ще трябва да предоставят висококачествена снимка на официален документ за самоличност, който е валиден поне през следващите три месеца. Можете да ги поканите да подадат автономно проверката си за самоличност или да качат документите от тяхно име.

Моля, обърнете внимание, че може да поискаме допълнителни документи.

Вашият главен акаунт е отворен в евро, предлага се с уникални IBAN и BIC и е предназначен само за SEPA плащания.

Има възможност за откриване на допълнителни сметки за международни преводи в различни валути чрез споделен IBAN.

За да поръчате сметки в други валути, моля, изпратете формуляр за поръчка SWIFT и ние ще се свържем с вас с най-подходящото решение за вашите банкови нужди.

SWIFT формуляр за поръчка

Да. Всяка лична или бизнес IBAN сметка, открита в NEO, включва безплатен достъп до нашите онлайн банкови услуги.

Да, можете лесно да получите достъп до вашия NEO за акаунт чрез вашия смартфон, като изтеглите нашето приложение за мобилно банкиране (Satchel за iOS и Android).

Можете да изтеглите приложението от тук:

iOS и Android

Международният номер на банкова сметка (IBAN) е стандартният код за идентифициране на международни банкови сметки през националните граници.

Европейският IBAN се състои от максимум 27 буквено-цифрови знака.

Всеки бизнес или личен NEO акаунт има уникален IBAN, присвоен му.

Можете да намерите данните за вашия акаунт, като изпълните следните стъпки:

NEO Офис за уеб клиенти
→ Влезте в своя NEO акаунт и отидете в менюто „Акаунти“ в лявата част на екрана
→ Страница „Акаунти“
→ Изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ Щракнете върху раздела Инструкции за финансиране
→ Изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него.

Мобилно приложение NEO
→ Влезте с паролата си и изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ “Добавяне на средства”
→ Изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него.

За да получавате средства по вашата NEO сметка, трябва да предоставите пълните данни за сметката си на платеца.

Те могат да бъдат намерени във вашия клиентски офис на NEO:

NEO Офис за уеб клиенти
- Влезте в своя NEO акаунт и отидете в менюто „Акаунти“ в лявата част на екрана
→ Страница „Акаунти“
→ Изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ Щракнете върху раздела Инструкции за финансиране. След това изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него. Ще бъдат показани данни за сметката, като валута, банка, IBAN, SWIFT BIC и име на бенефициента.

Мобилно приложение NEO
- Влезте с паролата си и изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ „Добавяне на средства“. След това изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него. Ще бъдат показани данни за сметката, като валута, банка, IBAN, SWIFT BIC и име на бенефициента.

За да поръчате сметки в други валути, моля, изпратете формуляр за поръчка SWIFT и ние ще се свържем с вас с най-подходящото решение за вашите банкови нужди.

SWIFT формуляр за поръчка

Ако искате да затворите акаунта си, просто се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на bancaneo@protonmail.ch от регистрирания ви имейл и поискайте да започнете процедурата за закриване на акаунта.

Моля, имайте предвид, че може да се наложат допълнителни такси.

Можете да видите нашите тарифни планове тук.

За съжаление няма възможност да активирате отново затворен акаунт. Ако желаете да използвате нашите услуги отново, моля, кандидатствайте отново, като изпратите формуляр за кандидатстване за личен или бизнес акаунт.

Единствената налична в момента опция за финансиране на вашата сметка е чрез банков превод.

Можете да намерите инструкциите за финансиране на сметката си, като изпълните следните стъпки:

NEO Офис за уеб клиенти
- Влезте в своя NEO акаунт и отидете в менюто „Акаунти“ в лявата част на екрана
→ Страница „Акаунти“
→ Изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ Щракнете върху раздела Инструкции за финансиране. След това изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него. Ще бъдат показани данни за сметката, като валута, банка, IBAN, SWIFT BIC и име на бенефициента.

Мобилно приложение NEO
- Влезте с паролата си и изберете необходимата валута (ако имате две или повече валутни сметки)
→ „Добавяне на средства“. След това изберете един от наличните акаунти и кликнете върху него. Ще бъдат показани данни за сметката, като валута, банка, IBAN, SWIFT BIC и име на бенефициента.

Забележка: Ако извършвате превод от друга акредитирана по SEPA европейска банкова сметка към вашата NEO сметка в EUR, трябва да сте сигурни, че правите SEPA превод, за да избегнете допълнителни такси, начислени от вашата банка.

Парите ще бъдат кредитирани по вашата сметка в Satchel в рамките на 1-3 работни дни.

За да промените вашите данни за контакт или лични / бизнес данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на bancaneo@protonmail.ch

В момента работим по внедряването на тази функция на нашата платформа за онлайн банкиране, за да имате бърз и лесен достъп до банковите си данни.

Докато не стане достъпно, можете да получите извлечение по акаунт, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на адрес bancaneo@protonmail.ch, като посочите необходимия период и предпочитания формат на извлечението в имейла.

Жалба може да бъде подадена по три канала:

1. Препоръчана поща, изпратена до адреса на нашия офис MM BITINVEST OU, Naituse tn 3, Tartu , 50409, Естония;

2. Електронна поща bancaneo@protonmail.ch;

3. Онлайн форма тук

Приветстваме всякакви конструктивни критични отзиви от нашите клиенти и Ви молим да предоставите подробно обяснение на проблема / ите, които срещате. Това ще ни помогне незабавно да предприемем подходящи действия.

Влезте и Парола

Можете лесно да получите достъп до вашата цифрова банкова сметка, като кликнете върху бутона за вход, намиращ се в навигационната лента на началната страница:

За да влезете, моля, използвайте вашия упълномощен имейл адрес и паролата, която сте задали за вашия акаунт.

За да нулирате паролата си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на info@vn0.9ce.myftpupload.com

За да промените данните си за контакт, моля, изпратете попълнен формуляр за промяна на данните за контакт (връзка към формуляра) до нашия екип за поддръжка на клиенти на адрес info@vn0.9ce.myftpupload.com

Да, има възможност да добавите допълнителен потребител към вашия бизнес акаунт.
Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на info@vn0.9ce.myftpupload.com за съдействие.

В NEO се стремим към подобрено потребителско изживяване, като същевременно поддържаме високи стандарти за сигурност. Ето защо имаме двуфакторно удостоверяване (2FA) за вашия NEO акаунт, което добавя допълнителен слой сигурност, който предпазва акаунта ви от неоторизиран достъп и пази парите ви по всяко време.

С 2FA ще трябва да въведете както вашата парола, така и OTP (еднократна парола), изпратени до вас всеки път, когато влезете в своя NEO акаунт, както и всеки път, когато правите изходящ превод.

Двуфакторно удостоверяване (2FA) Ръководство на потребителя

Плащания и Сделки

Времето за обработка на изходящи преводи зависи от вида на превода.

Вътрешните системни трансфери са незабавни. Преводите по SEPA отнемат между 1-2 работни дни.

SWIFT трансферите отнемат между 3-5 работни дни.

Международни изходящи / входящи банкови преводи в други валути, различни от EUR, са достъпни само чрез нашата Споделена IBAN услуга.

За да поръчате сметки в други валути, моля, изпратете формуляр за поръчка SWIFT и ние ще се свържем с вас с най-подходящото решение за вашите банкови нужди.

Ние не начисляваме никакви такси, когато депозирате пари по вашата NEO сметка чрез банков превод.

При извършване на международно плащане обаче подателят може да избере страната, която покрива изходящите такси за превод.

Освен това, когато получава SWIFT преводи, банката-кореспондент (посредник) може да приспадне такси за обработка, поради което по вашата сметка може да бъде кредитирана по-малка сума.

В случай, че изпратеният до вас превод не е кредитиран във вашия акаунт, трябва да получите потвърждение за плащане от подателя и да го изпратите на нашия екип за поддръжка на адрес info@vn0.9ce.myftpupload.com

Ако сте извършили превод към грешен IBAN, моля, уведомете незабавно нашия екип за поддръжка на адрес bancaneo@protonmail.ch и ги помолете да инициират изтегляне на плащане.

Моля, обърнете внимание, че ако преводът вече е кредитиран в сметката на получателя, няма да можем да върнем транзакцията. В този случай бихме посъветвали да се свържете директно с получателя с искане за връщане.

За да направите вътрешен превод, ще ви е необходим само краткият номер на акаунта на получателя.

Изберете типа на плащане „Вътрешен превод“ във вашия клиентски офис, въведете номера на сметката и системата автоматично ще търси в базата данни. Остава само да въведете сумата на транзакцията. Прехвърлянето ще бъде изпълнено незабавно.

NEO КАРТИ

Можете да следвате тази връзка към поръчайте предплатена карта, който ще бъде свързан с вашия NEO акаунт.

Забележка: Можете да поръчате предплатена Mastercard само ако имате текущ акаунт в NEO.

За съжаление тази опция не е налична. За да получите карта, трябва да отворите текуща сметка в NEO.

Разликата е в лимитите на картите и таксите. Тарифата Active Spender позволява по-високи лимити с по-ниски такси.

След като поръчката ви бъде направена и ако имате достатъчно средства за покриване на таксите за доставка, картата обикновено ще бъде изпратена в рамките на следващия работен ден.

Стандартното време за доставка в момента е до 20 работни дни.
Експресната доставка до страните от ЕС и Обединеното кралство не трябва да отнема повече от 3 работни дни.
Експресната доставка до други държави трябва да отнеме до 5 работни дни.

Личен акаунт: 1 пластмасова карта на притежател на акаунт и 2 виртуални карти на притежател на акаунт.

Бизнес акаунт: максимум 5 карти (виртуални или пластмасови) за до 5 картодържатели на един бизнес акаунт.

В момента картите се издават в евро.

Можете да го направите директно от настройките на картата във вашия клиентски офис. След това трябва да продължите с попълването на салдото на вашата карта.

Всички функции на картата ще бъдат активирани веднага след като направите първата си транзакция на банкомат или POS.

Изберете раздела Карти във вашия клиентски офис, изберете картата, която трябва да попълните, въведете сумата и описанието, ако е необходимо, и одобрете транзакцията с вашия код.

Транзакцията незабавно ще се отрази върху салдото на вашата карта.

Винаги можете да го намерите в настройките на картата. Ако искате да го промените, можете да го направите чрез чат.

Да, всички NEO карти са безконтактни.

Лимитът се определя от банката на търговеца, като се ръководи от Световните разплащателни системи. Обикновено лимитът е между 25-50 EUR.

3D Secure е функция, създадена да бъде допълнителен слой за сигурност при транзакции с карти за електронна търговия.

Всички NEO карти са оборудвани с 3D Secure.

Можете да проверите ограниченията на NEO картата ТУК.
За да увеличите лимита на вашата карта, моля свържете се с нас чрез чат или наinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

Можете да теглите пари от вашата NEO карта във всеки AMT, който поддържа Mastercard. Моля, имайте предвид, че има LINK

Да, можете да платите онлайн с вашата NEO карта.
Моля, уверете се, че салдото на картата е по-голямо от сумата на транзакцията, която искате да извършите.

Ако сте загубили картата си, трябва незабавно да уведомите екипа ни за карти чрез чат или на info@vn0.9ce.myftpupload.comи ги помолете да блокират вашата карта. Екипът ще ви преведе през следните стъпки.

Един месец преди изтичане на срока на валидност на картата, ще получите известие относно подмяната на картата.
В същото известие ще бъдете помолени да посочите адреса си за доставка.

Забележка: Моля, имайте предвид, че след като получите новата си карта, трябва да я активирате в NEO уеб клиентския офис или чрез мобилното приложение.

Да. За да направите това, моля, изпратете запитване до нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или на info@vn0.9ce.myftpupload.com.