التعليمات

فكرة عامة الأسئلة المتكررة

توفر NEO حلولاً مصرفية رقمية للعملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يوفر حرية مالية كاملة.

يمكنك فتح حساب معنا بغض النظر عن جنسيتك أو تاريخك المالي ، ولكن لدينا قائمة بالدول التي لا نضم عملاء منها. يمكنك العثور على القائمة الكاملة للسلطات القضائية المدرجة في القائمة السوداء على صفحة الويب المخصصة لدينا: "السلطات القضائية المدرجة في القائمة السوداء ".

يعد التقدم للحصول على حساب NEO أمرًا بسيطًا ويمكن إجراؤه عن بُعد.

لبدء عملية التقديم ، انقر فوق "فتح حساب شخصي" وانتقل إلى نموذج الطلب. بعد تقديم نموذج الطلب ، ستخضع قضيتك لمراجعة الامتثال.

يمكن أن تستغرق هذه الخطوة ما يصل إلى 7-10 أيام عمل. في بعض الحالات ، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية لإكمال كل شيء وفقًا لمتطلبات الجهة التنظيمية لدينا.

يرجى ملاحظة أنه بعد التحقق من مستنداتك وفتح حسابك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من NEO مع ارتباط إعداد كلمة المرور.

الرابط صالح لمدة 24 ساعة وبعد انتهاء صلاحيته ، يجب عليك طلب رابط جديد عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على bancaneo@ protonmail.ch.

بعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، يرجى المتابعة إلى Google Play أو AppleStore لتنزيل تطبيقنا.

المرحلة الأخيرة من عملية فتح الحساب هي التحقق من هويتك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

يجب أن يحتوي هاتفك الذكي على كاميرا أمامية. يرجى أيضًا تجهيز جواز سفرك أو بطاقة الهوية الوطنية.

إنه إجراء للتحقق من الهوية يدعمه شريكنا Onfido ، ويتم إجراؤه من خلال مكالمة فيديو لمرة واحدة.

طور شريكنا Onfido طريقة آمنة ومأمونة ومريحة للتحقق من الهوية الرقمية في الوقت الفعلي ، من أي مكان في العالم.

لبدء عملية التحقق من الهوية لمرة واحدة ، يرجى تسجيل الدخول إلى تطبيق NEO للهاتف المحمول من هاتفك الذكي ، باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

أثناء مكالمة الفيديو ، ستلتقط صورًا لجواز سفرك أو بطاقة هويتك الوطنية ، وتقوم بعمل صورة شخصية ، وتحرك رأسك إلى اليمين واليسار ونطق بعض الأرقام التي سيقدمها لك النظام. لن يستغرق الأمر أكثر من دقيقة واحدة من وقتك.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية الاستعداد لمكالمة الفيديو:

  • تأكد من أنك في مكان هادئ مع اتصال إنترنت قوي وإضاءة طبيعية جيدة.
  • حدد بلد المواطنة ، وتحقق من نوع المستند الذي يمكنك استخدامه واجعله جاهزًا.
  • هام: يمكنك اجتياز التحقق ببطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي ولديك جواز سفر فقط إذا كنت مقيمًا خارج الاتحاد الأوروبي.

NEO with Satchel لديها ترخيص صادر عن إدارة خدمة الإشراف في بنك ليتوانيا الوطني وتم منحها ترخيص مؤسسة الأموال الإلكترونية Nr. 28 ، برمز مشارك في نظام الدفع Nr. 30600 ، وتجري الأعمال التجارية بموجب قوانين جمهورية ليتوانيا ، وفقًا لتوجيهات الاتحاد الأوروبي (2009/110 / EC) وتوجيه الاتحاد الأوروبي (2015/2366) بشأن خدمات الدفع على مستوى الاتحاد الأوروبي.

نحن مطالبون قانونًا بالتحقق من هويتك قبل أن نتمكن من فتح حساب Satchel لك.

إجراء التحقق من الهوية من خلال مكالمة الفيديو هو عملية تحديد هوية عن بعد متوافقة مع القانون ، ومصممة للامتثال لأحدث اللوائح والقوانين المصرفية ، بالإضافة إلى قانون مكافحة غسل الأموال (AML).

في الوقت الحالي ، الحد الأدنى لسن التحول إلى عميل NEO هو 18.

نحن نعمل على خفضه في المستقبل ، وتطوير منتجات للأجيال الشابة.

الأجسام القريبة من الأرض الحساب الجاري

NEO for Business متاح حاليًا للشركات المسجلة والتي لها وجود مادي في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو سويسرا.

وهذا يشمل البلدان التالية:

النمسا ، بلجيكا ، بلغاريا ، قبرص ، كرواتيا ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، جبل طارق ، اليونان ، المجر ، أيسلندا ، أيرلندا ، إيطاليا ، لاتفيا ، ليختنشتاين ، لوكسمبورغ ، مالطا ، هولندا ، النرويج ، بولندا ، البرتغال ، رومانيا ، سلوفاكيا ، سلوفينيا ، إسبانيا ، السويد ، المملكة المتحدة.

سنضيف طلبك إلى قائمة الانتظار ذات الأولوية لدينا وسنخطرك بمجرد توفر خدماتنا في بلدك.

يمكنك بسهولة فتح ملف الشخصية or عمل عن طريق إرسال نموذج فتح حساب شخصي / تجاري ، والذي يمكنك العثور عليه على موقعنا الإلكتروني.

بعد إرسال النموذج ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لإكمال عمليات التحقق من الامتثال وفتح حسابك.

يمكنك العثور على قائمة الوثائق المطلوبة على موقعنا على الإنترنت:

المستندات المحددة للأفراد: اضغط هنا

المستندات المحددة للشركات: اضغط هنا

لفتح حساب أعمال NEO ، نحتاج إلى تأكيد تفاصيل المديرين والمساهمين الأساسيين لشركتك.

تتماشى هذه السياسة مع الإجراء التنظيمي "اعرف عميلك" (KYC) ، والذي يساعد الشركات على التحقق من هوية عملائها.

ستحتاج إلى تقديم تفاصيل عن الأفراد الذين يمتلكون أكثر من 25٪ من الأسهم التراكمية لعملك.

سيحتاج هؤلاء المساهمون والمديرون إلى تقديم صورة عالية الجودة لبطاقة هوية رسمية صالحة لمدة ثلاثة أشهر على الأقل. يمكنك دعوتهم لتقديم التحقق من الهوية بشكل مستقل أو تحميل المستندات نيابة عنهم.

يرجى ملاحظة أننا قد نطلب مستندات إضافية.

يتم فتح حسابك الرئيسي باليورو ، ويأتي مع IBAN و BIC فريدًا ، ومخصص لمدفوعات SEPA فقط.

هناك إمكانية لفتح حسابات إضافية للتحويلات الدولية بعملات مختلفة عبر IBAN مشترك.

لطلب حسابات بعملات أخرى ، يرجى إرسال نموذج طلب SWIFT ، وسنعاود الاتصال بك مع الحل الأنسب لاحتياجاتك المصرفية.

استمارة طلب سويفت

نعم. يتضمن أي حساب IBAN شخصي أو تجاري تم فتحه مع NEO وصولاً مجانيًا إلى خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

نعم ، يمكنك الوصول بسهولة إلى حساب NEO الخاص بك عبر هاتفك الذكي عن طريق تنزيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (Satchel لنظامي iOS و Android).

يمكنك تحميل التطبيق هنا:

دائرة الرقابة الداخلية والروبوت

رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو الرمز القياسي لتحديد الحسابات المصرفية الدولية عبر الحدود الوطنية.

يتكون رقم IBAN الأوروبي من 27 حرفًا أبجديًا رقميًا كحد أقصى.

أي حساب تجاري أو حساب NEO شخصي له رقم IBAN فريد مخصص له.

يمكنك العثور على تفاصيل حسابك باتباع الخطوات التالية:

مكتب عميل ويب NEO
→ قم بتسجيل الدخول إلى حساب NEO الخاص بك وانتقل إلى قائمة "الحسابات" على الجانب الأيسر من شاشتك
→ صفحة "الحسابات"
→ اختر العملة المطلوبة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر من العملات)
→ انقر فوق علامة التبويب تعليمات التمويل
→ اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر فوقه.

تطبيق نيو موبايل
→ قم بتسجيل الدخول باستخدام رمز المرور الخاص بك واختر العملة المطلوبة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر بالعملة)
→ "إضافة أموال"
→ اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر فوقه.

لتلقي الأموال إلى حساب NEO الخاص بك ، يجب عليك تقديم تفاصيل حسابك الكاملة إلى الدافع.

يمكن العثور على هذه في مكتب عميل NEO الخاص بك:

مكتب عميل ويب NEO
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب NEO الخاص بك وانتقل إلى قائمة "الحسابات" على الجانب الأيسر من شاشتك
→ صفحة "الحسابات"
→ اختر العملة اللازمة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر بالعملة)
→ انقر فوق علامة التبويب تعليمات التمويل. بعد ذلك اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر عليه. سيتم عرض تفاصيل الحساب ، مثل العملة والبنك ورقم IBAN و SWIFT BIC واسم المستفيد.

تطبيق نيو موبايل
- قم بتسجيل الدخول باستخدام رمز المرور الخاص بك وحدد العملة اللازمة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر بالعملة)
→ "إضافة أموال". بعد ذلك اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر عليه. سيتم عرض تفاصيل الحساب ، مثل العملة والبنك ورقم IBAN و SWIFT BIC واسم المستفيد.

لطلب حسابات بعملات أخرى ، يرجى إرسال نموذج طلب SWIFT ، وسنعاود الاتصال بك مع الحل الأنسب لاحتياجاتك المصرفية.

استمارة طلب سويفت

إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك ، فما عليك سوى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على bancaneo@ protonmail.ch من بريدك الإلكتروني المسجل ، واطلب بدء إجراءات إغلاق الحساب.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية.

يمكنك أن ترى خطط التعريفة لدينا هنا.

للأسف ، لا توجد إمكانية لإعادة تنشيط حساب تم إغلاقه. إذا كنت ترغب في استخدام خدماتنا مرة أخرى ، فيرجى إعادة التقديم عن طريق إرسال نموذج طلب حساب شخصي أو تجاري.

الخيار الوحيد المتاح حاليًا لتمويل حسابك هو عبر التحويل المصرفي.

يمكنك العثور على تعليمات تمويل حسابك باتباع الخطوات التالية:

مكتب عميل ويب NEO
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب NEO الخاص بك وانتقل إلى قائمة "الحسابات" على الجانب الأيسر من شاشتك
→ صفحة "الحسابات"
→ اختر العملة اللازمة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر بالعملة)
→ انقر فوق علامة التبويب تعليمات التمويل. بعد ذلك اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر عليه. سيتم عرض تفاصيل الحساب ، مثل العملة والبنك ورقم IBAN و SWIFT BIC واسم المستفيد.

تطبيق نيو موبايل
- قم بتسجيل الدخول باستخدام رمز المرور الخاص بك وحدد العملة اللازمة (إذا كان لديك حسابان أو أكثر بالعملة)
→ "إضافة أموال". بعد ذلك اختر واحدًا من الحسابات المتاحة وانقر عليه. سيتم عرض تفاصيل الحساب ، مثل العملة والبنك ورقم IBAN و SWIFT BIC واسم المستفيد.

ملاحظة: إذا كنت تجري تحويلاً من حساب مصرفي أوروبي آخر معتمد من SEPA إلى حساب NEO الخاص بك باليورو ، فعليك التأكد من قيامك بتحويل SEPA لتجنب أي رسوم إضافية يفرضها البنك الذي تتعامل معه.

ستتم إضافة الأموال إلى حساب Satchel الخاص بك في غضون 1-3 أيام عمل.

للأسف ، هذا الخيار غير متوفر في الوقت الحالي.

لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو البيانات الشخصية / التجارية ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على bancaneo@ protonmail.ch

نحن نعمل حاليًا على تطبيق هذه الميزة على منصتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت حتى تتمكن من الوصول السريع والسهل إلى التفاصيل المصرفية الخاصة بك.

حتى يصبح متاحًا ، يمكنك تلقي كشف حساب عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على bancaneo@ protonmail.ch ، للإشارة إلى الفترة اللازمة والصيغة المفضلة للبيان في البريد الإلكتروني.

يمكن تقديم الشكوى عبر ثلاث قنوات:

1. البريد المسجل المرسل إلى عنوان مكتبنا MM BITINVEST OU ، Naituse tn 3 ، تارتو , 50409، إستونيا ؛

2. البريد الإلكتروني bancaneo@ protonmail.ch ؛

3. استمارة إلكترونية هنا

نرحب بأي ملاحظات نقدية بناءة من عملائنا ، ونطلب منك التفضل بتقديم شرح مفصل للمشكلة / المشكلات التي تواجهها. سيساعدنا هذا في اتخاذ الإجراء المناسب على الفور.

تسجيل الدخول و كلمة السر

يمكنك الوصول بسهولة إلى حسابك المصرفي الرقمي بالنقر فوق زر تسجيل الدخول الموجود على شريط التنقل في الصفحة الرئيسية:

لتسجيل الدخول ، يرجى استخدام عنوان بريدك الإلكتروني المصرح به وكلمة المرور التي قمت بإعدادها لحسابك.

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@vn0.9ce.myftpupload.com

لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، يرجى إرسال نموذج تغيير تفاصيل الاتصال معبأ (رابط إلى النموذج) إلى فريق دعم العملاء لدينا على info@vn0.9ce.myftpupload.com

نعم ، هناك إمكانية لإضافة مستخدم إضافي إلى حساب الأعمال الخاص بك.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@vn0.9ce.myftpupload.com للحصول على المساعدة.

نهدف في NEO إلى تحسين تجربة المستخدم ، مع الحفاظ على معايير أمان عالية. هذا هو السبب في أن لدينا مصادقة ثنائية (2FA) في مكانها لحساب NEO الخاص بك ، والتي تضيف طبقة إضافية من الأمان تحمي حسابك من الوصول غير المصرح به وتحافظ على أمان أموالك في جميع الأوقات.

مع المصادقة الثنائية (2FA) ، ستتم مطالبتك بإدخال كل من كلمة المرور الخاصة بك وكلمة مرور لمرة واحدة (OTP) يتم إرسالها إليك في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حساب NEO الخاص بك ، وكذلك في أي وقت تقوم فيه بإجراء تحويل صادر.

دليل مستخدم المصادقة الثنائية (2FA)

المدفوعات و المعاملات

تعتمد أوقات معالجة التحويلات الصادرة على نوع التحويل.

نقل النظام الداخلي فوري. تستغرق عمليات تحويل SEPA ما بين يوم إلى يومي عمل.

تستغرق تحويلات SWIFT ما بين 3-5 أيام عمل.

التحويلات المصرفية الدولية الصادرة / الواردة بعملات أخرى غير اليورو متاحة فقط من خلال خدمة IBAN المشتركة الخاصة بنا.

لطلب حسابات بعملات أخرى ، يرجى إرسال نموذج طلب SWIFT ، وسنعاود الاتصال بك مع الحل الأنسب لاحتياجاتك المصرفية.

نحن لا نفرض أي رسوم عند إيداع الأموال في حساب NEO الخاص بك عن طريق التحويل المصرفي.

ومع ذلك ، عند إجراء دفعة دولية ، يمكن للمرسل اختيار الطرف الذي يغطي رسوم التحويل الصادرة.

بالإضافة إلى ذلك ، عند تلقي تحويلات SWIFT ، يجوز للبنك المراسل (الوسيط) خصم رسوم المعالجة ، وبالتالي يمكن إضافة مبلغ أقل إلى حسابك.

في حالة عدم إضافة التحويل الذي تم إرساله إليك إلى حسابك ، يجب عليك الحصول على تأكيد الدفع من المرسل وإرساله إلى فريق الدعم لدينا على info@vn0.9ce.myftpupload.com

إذا أجريت تحويلاً إلى رقم IBAN خاطئ ، فيرجى إخطار فريق الدعم على الفور على bancaneo@ protonmail.ch واطلب منهم بدء "استدعاء الدفع".

يرجى ملاحظة أنه إذا تمت إضافة التحويل بالفعل إلى حساب المستلم ، فلن نتمكن من عكس المعاملة. في هذه الحالة ، ننصحك بالاتصال بالمستلم مباشرة لطلب الإرجاع.

لإجراء تحويل داخلي ، ستحتاج فقط إلى رقم حساب قصير للمستلم.

اختر نوع الدفع "التحويل الداخلي" في مكتب العميل الخاص بك ، وأدخل رقم الحساب ، وسيقوم النظام تلقائيًا بالبحث في قاعدة البيانات. كل ما تبقى للقيام به هو إدخال مبلغ المعاملة. سيتم تنفيذ التحويل على الفور.

الأجسام القريبة من الأرض CARDS

يمكنك اتباع هذا الرابط ل اطلب بطاقة مسبقة الدفع، والتي سيتم ربطها بحساب NEO الخاص بك.

ملاحظة: لا يمكنك طلب بطاقة ماستركارد مسبقة الدفع إلا إذا كان لديك حساب جاري مع NEO.

للأسف ، هذا الخيار غير متاح. من أجل الحصول على بطاقة ، يجب عليك فتح حساب جاري مع NEO.

الفرق في حدود رسوم البطاقة. تسمح تعرفة Active Spender بحدود أعلى برسوم أقل.

بعد تقديم طلبك ، ونظرًا لوجود أموال كافية لديك لتغطية رسوم الشحن ، سيتم إرسال البطاقة عادةً في غضون يوم العمل التالي.

يصل وقت التسليم القياسي حاليًا إلى 20 يوم عمل.
يجب ألا يستغرق التوصيل السريع إلى دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أكثر من 3 أيام عمل.
يجب أن يستغرق التوصيل السريع إلى دول أخرى ما يصل إلى 5 أيام عمل.

الحساب الشخصي: بطاقة بلاستيكية واحدة لكل صاحب حساب وبطاقتان افتراضيتان لكل صاحب حساب.

حساب الأعمال: بحد أقصى 5 بطاقات (افتراضية أو بلاستيكية) لما يصل إلى 5 حاملي بطاقات لكل حساب تجاري واحد.

في الوقت الحالي يتم إصدار البطاقات باليورو.

يمكنك القيام بذلك مباشرة من إعدادات البطاقة في مكتب العميل الخاص بك. يجب عليك بعد ذلك الشروع في زيادة رصيد بطاقتك.

سيتم تمكين جميع وظائف البطاقة بمجرد إجراء أول معاملة لك في ماكينة الصراف الآلي أو نقاط البيع.

اختر قسم البطاقات في مكتب العميل الخاص بك ، وحدد البطاقة التي تحتاجها لتعبئة رصيدك ، وأدخل المبلغ والسرد ، إذا لزم الأمر ، وقم بالموافقة على المعاملة بالرمز الخاص بك.

ستنعكس المعاملة على الفور على رصيد بطاقتك.

يمكنك دائمًا العثور عليه في إعدادات البطاقة. إذا كنت ترغب في تغييره ، يمكنك القيام بذلك عبر الدردشة.

يتم تعيين الحد الأقصى من قبل بنك التاجر ، مسترشدًا بأنظمة الدفع العالمية. عادة ما يكون الحد الأقصى بين 25-50 يورو.

3D Secure هي ميزة مصممة لتكون طبقة أمان إضافية لمعاملات بطاقات التجارة الإلكترونية.

جميع بطاقات NEO مزودة بخدمة 3D Secure.

يمكنك التحقق من حدود بطاقة NEO هنا.
لرفع حد بطاقتك ، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة أو علىinfo@vn0.9ce.myftpupload.com

يمكنك سحب الأموال من بطاقة NEO الخاصة بك في أي AMT يدعم Mastercard. يرجى ملاحظة أن هناك LINK

نعم ، يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة NEO الخاصة بك.
يرجى التأكد من أن رصيد البطاقة أعلى من مبلغ المعاملة التي ترغب في إجرائها.

إذا فقدت بطاقتك ، يجب عليك إخطار فريق البطاقات على الفور عبر الدردشة أو على info@vn0.9ce.myftpupload.comواطلب منهم حظر بطاقتك. سيرشدك الفريق خلال الخطوات التالية.

قبل شهر واحد من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك ، ستتلقى إشعارًا بشأن استبدال البطاقة.
في نفس الإشعار سيُطلب منك الإشارة إلى عنوان التسليم الخاص بك.

ملاحظة: يرجى الأخذ في الاعتبار أنه بمجرد استلام بطاقتك الجديدة ، يجب عليك تنشيطها على NEO web Client Office أو عبر تطبيق الهاتف المحمول.

نعم. للقيام بذلك ، يرجى إرسال استفسار إلى فريق دعم العملاء لدينا عبر الدردشة أو على info@vn0.9ce.myftpupload.com.

نعم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا